ហេតុអ្វីបានជាគួរជ្រើសរើសសូហ្វវែរទូរស័ព្ទក្លោដសម្រាប់អាជីវកម្ម?

រយៈពេលអាន៖ ៥ នាទី

សព្វថ្ងៃ នៅពេលបច្ចេកវិទ្យាកាន់តែរីកចម្រើន និងបានបង្កើតសូហ្វវែរ និងប្រព័ន្ធជាច្រើន ដើម្បីបម្រើមនុស្សពីដើមដល់ចប់ — និន្នាការ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ និងតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក៏ត្រូវបានលើកកម្ពស់ខ្ពស់ជាងមុនផងដែរ។ បន្ថែមពីលើតម្រូវការអប្បបរមាអំពីគុណភាពផលិតផល/សេវាកម្ម ពួកគេតែងតែចង់ឱ្យក្រុមហ៊ុនថែទាំខ្លួនដោយទូលំទូលាយ និងយកចិត្តទុកដាក់។ ចុះបើដូច្នោះ អ្នកធ្វើអាជីវកម្មត្រូវធ្វើដូចម្តេច? អត្ថបទខាងក្រោមនេះ នឹងបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់អំពីហេតុផលដែលគួរជ្រើសរើសសូហ្វវែរទូរស័ព្ទក្លោដ (Virtual Call Center) ចូលក្នុងដំណើរការលក់ និងថែទាំអតិថិជន។

សូហ្វវែរទូរស័ព្ទក្លោដសម្រាប់អាជីវកម្មមានភាពខុសប្លែកដូចម្តេច?

ត្រូវបានសាងសង់ដោយផ្អែកលើពិធីការ VOIP (Voice over Internet Protocol) ដូច្នេះទូរស័ព្ទក្លោដដំណើរការទាំងស្រុងលើប្រព័ន្ធអនឡាញ ដោយមិនត្រូវការប្រព័ន្ធទូរគមនាគមន៍ស្មុគស្មាញដូចវិធីសាស្ត្របែបប្រពៃណីឡើយ។ វាជួយឱ្យអាជីវកម្មសន្សំសំចៃថវិកាវិនិយោគដំបូងបានច្រើនណាស់ ប៉ុន្តែប្រសិទ្ធភាពមិនតែខ្សោយជាងប៉ុណ្ណោះទេ គឺថែមទាំងលើសជាងទៅទៀត។

មិនត្រឹមតែសន្សំថ្លៃចំណាយប៉ុណ្ណោះទេ សូហ្វវែរទូរស័ព្ទក្លោដក៏ត្រូវបានបញ្ចូលមុខងារជាច្រើន ដូចជា៖ CRM, តន្ត្រីរង់ចាំផ្តាច់មុខ, Voice Brandname, ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ល។ លើសពីនេះ វាក៏ជួយអាជីវកម្មគ្រប់គ្រងស្ថានភាពការងាររបស់ក្រុម Telesales បានកាន់តែជិតស្និទ្ធ ព្រមទាំងរៀបចំស្ថិតិរបាយការណ៍យ៉ាងលម្អិតនិងមានវិទ្យាសាស្ត្រ។

ហេតុអ្វីបានជាគួរប្រើទូរស័ព្ទក្លោដសម្រាប់អាជីវកម្ម?

១. បង្កើតទំនុកចិត្ត និងភក្ដីភាពរបស់អតិថិជន

មិនត្រឹមតែការទិញផ្ទាល់នៅហាងទេ សម្រាប់អតិថិជនដែលទិញតាមអនឡាញ ពួកគេតែងតែចង់ឱ្យក្រុមហ៊ុនធានាថានឹងមានវត្តមានជានិច្ច នៅពេលពួកគេជួបបញ្ហាទាក់ទងនឹងផលិតផល/សេវាកម្ម ហើយដោះស្រាយបានលឿន។ អតិថិជនខ្លះទៀតចង់ទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់តាមទូរស័ព្ទជាមួយអ្នកប្រឹក្សា ដើម្បីទទួលការណែនាំ ឆ្លើយបំភ្លឺ និងកម្ម៉ង់ទំនិញ។

ការស្ទង់មតិខ្លះបង្ហាញថា 49% នៃអ្នកប្រើប្រាស់នឹងបដិសេធការទិញទំនិញតាមអនឡាញ ប្រសិនបើម៉ាកនោះតម្រូវឱ្យពួកគេសរសេរអ៊ីម៉ែល ឬគ្រាន់តែរង់ចាំការឆ្លើយតបនៅពេលជួបបញ្ហា។ ដូច្នេះ ចាំបាច់ត្រូវបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការឱ្យអតិថិជនចូលដំណើរការក្រុមហ៊ុនបានងាយស្រួល ដើម្បីរក្សាអតិថិជន និងបង្កើតការបំប្លែង។

Call Center នឹងជួយអាជីវកម្មធ្វើរឿងនោះបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ជាមួយលក្ខណៈពិសេសការហៅ/ទទួលហៅជាច្រើននាក់ក្នុងពេលតែមួយ នាយកដ្ឋាននឹងមិនខកខានអតិថិជនណាម្នាក់ឡើយ។ ជាពិសេសសម្រាប់អតិថិជនដែលធ្លាប់ទិញរួចហើយ ប្រព័ន្ធ CRM នឹងជួយរក្សាទុកព័ត៌មាន ដូច្នេះអតិថិជននឹងមិនត្រូវឆ្លើយសំណួរចាស់ៗម្តងទៀតនោះទេ (ដូចជា ឈ្មោះ, អ៊ីម៉ែល, សំណើ…)។ វាជួយបង្កើតទំនុកចិត្ត និងភាពជំនាញវិជ្ជាជីវៈ ហើយនាំឱ្យមានការបំប្លែងកាន់តែប្រសើរ។

២. ទាញយកឱកាសលក់ឱ្យបានគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ

ក្រុមហ៊ុននីមួយៗមានរបៀបដោះស្រាយខុសៗគ្នាចំពោះការហៅទូរស័ព្ទពីអតិថិជន។ ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនប្រើវិធីសាស្ត្របែបប្រពៃណី ដូចជាទូរស័ព្ទតាំង ឬទូរស័ព្ទដៃ ជាមួយលេខ Hotline ដាច់ដោយឡែក ដែលតែងតែខកខានការហៅពីអតិថិជនសក្ដានុពល នៅពេលពួកគេហៅមកក្នុងពេលតែមួយ។

ផ្ទុយទៅវិញ នៅពេលប្រើសូហ្វវែរទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ ការទទួល/ហៅត្រូវបានដំណើរការជាច្រើននាក់ក្នុងពេលតែមួយ ក្រុមហ៊ុននឹងមិនខកខានការហៅពីអតិថិជនណាម្នាក់ទេ។ លើសពីនេះ វាបង្ហាញពីភាពអាចទុកចិត្ត និងវិជ្ជាជីវៈរបស់ម៉ាក ដោយមិនធ្វើឱ្យអតិថិជនរង់ចាំយូរពេក។

៣. ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ក្នុងការប្រកួតប្រជែងជាមួយម៉ាកផ្សេង

ដើម្បីអាចប្រកួតប្រជែងក្នុងទីផ្សារសព្វថ្ងៃ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានប្តូរពីទូរស័ព្ទប្រពៃណីមកទូរស័ព្ទក្លោដ ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មល្អបំផុតដល់អតិថិជន ហើយអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវតែខុសប្លែក។ តើធ្វើដូចម្តេច?

• ប្រសិនបើដៃគូប្រកួតក៏ប្រើប្រព័ន្ធ VOIP ដូចអ្នក — ផ្លាស់ប្ដូរខ្លួនដោយបន្ថែម Voice Brandname ដែលបង្ហាញឈ្មោះម៉ាករបស់អ្នកនៅលើអេក្រង់ទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន ជំនួសឱ្យលេខ Hotline។
• ប្រសិនបើដៃគូប្រកួតទទួលការហៅតែក្នុងម៉ោងធ្វើការ — ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកគួរទទួលអតិថិជន ២៤/៧ ដើម្បីទាញយកឱកាសលក់ឱ្យបានពេញលេញ។

៤. ធ្វើឱ្យដំណើរការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនមានភាពជំនាញ

សូហ្វវែរទូរស័ព្ទក្លោដ នឹងផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវដំណើរការស្ដង់ដារខ្ពស់ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ ភាពជំនាញត្រូវបានបង្ហាញតាមរយៈ៖

• CRM — ជួយរក្សាទុក និងទាញយកទិន្នន័យអតិថិជនបានគ្រប់ពេលវេលា
• ការដឹកនាំការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ — ផ្ញើការហៅទៅកាន់នាយកដ្ឋានឯកទេសសមស្របតាមតម្រូវការអតិថិជន
• តន្ត្រីរង់ចាំផ្តាច់មុខ — ប្រព័ន្ធជួយក្រុមហ៊ុនថតសំឡេងតន្ត្រីរង់ចាំផ្ទាល់ខ្លួន ឬផ្សព្វផ្សាយកម្មវិធីផ្ដល់ការបញ្ចុះតម្លៃ ជំនួសឱ្យសំឡេង “ទួត ទួត” គ្មានអត្ថន័យ
• ការឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិ — បន្ថែមពីតន្ត្រីរង់ចាំ ទូរស័ព្ទក្លោដក៏អាចថតសំឡេងស្វាគមន៍ ហើយចាក់ស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលអតិថិជនហៅចូលផងដែរ

លើសពីនេះ សូហ្វវែរ Call Center ដែលផ្តល់ដោយ OMICall នឹងជួយក្រុមហ៊ុនបង្កើត និងពង្រីកដំណាំខ្នាតតាមចំណូលចិត្ត ដោយគ្មានដែនកំណត់។ ក្រៅពីការកែប្រែសេវាកម្មលក់ និងថែទាំអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ OMICall ក៏ជួយក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រង និងត្រួតពិនិត្យក្រុមបុគ្គលិកទូរស័ព្ទ ព្រមទាំងគុណភាពការហៅ — សន្សំពេលវេលា ថ្លៃចំណាយ ប៉ុន្តែប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ជាងទ្វេដង។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh