13 ជំនាញថែទាំអតិថិជនចាំបាច់ក្នុងអាជីវកម្ម

រយៈពេលអាន៖ 8 នាទី

ការបំពាក់ជំនាញថែទាំអតិថិជនគឺជារឿងសំខាន់ក្នុងអាជីវកម្ម ដែលមនុស្សគ្រប់រូបត្រូវយល់ដឹងច្បាស់លាស់។ រឿងនេះមានលក្ខណៈកំណត់ខ្លាំងណាស់ ចំពោះថាតើសហគ្រាស ឬបុគ្គលណាមួយអាចទទួលបានកិត្តិយស និងភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងឬអត់។

ដូច្នេះតើជំនាញថែទាំអតិថិជនចាំបាច់មានអ្វីខ្លះ? ពួកវាមានតួនាទីយ៉ាងដូចម្តេចនៅក្នុងវិស័យអាជីវកម្មជាក់លាក់នីមួយៗ? តោះស្វែងយល់ភ្លាមៗជាមួយ OMICall!

ជំនាញថែទាំអតិថិជនជាអ្វី?

ជំនាញថែទាំអតិថិជន (Customer Service Skill) គឺជាសមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តចំណេះដឹង ការយល់ដឹងអំពីជំនាញថែទាំអតិថិជន ដើម្បីបម្រើសេវាកម្មដល់អតិថិជន។

ជំនាញទាំងអស់នេះចាំបាច់ត្រូវបំពាក់ក្នុងអំឡុងពេលនៃការបណ្តុះបណ្តាល រៀនសូត្រ និងហ្វឹកហាត់។ បន្ទាប់ពីលោកអ្នកមានជំនាញច្បាស់លាស់អំពីការថែទាំអតិថិជនហើយ ការឈ្នះចិត្ត និងផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនសក្តានុពលឱ្យក្លាយជាអតិថិជនស្មោះត្រង់ នឹងក្លាយជារឿងងាយស្រួលជាងមុនច្រើន។

ជំនាញថែទាំអតិថិជនជាអ្វី?

ជំនាញថែទាំអតិថិជនសំខាន់យ៉ាងដូចម្តេច?

ក្នុងអាជីវកម្ម ប្រសិនបើមិនបំពាក់ខ្លួនឯងជាមួយនឹងជំនាញចាំបាច់ទេនោះ លោកអ្នកនឹងជួបប្រទះនឹងដំណាក់កាលដំណើរការអាជីវកម្មដែលមានហានិភ័យជាច្រើន ក្នុងសង្គ្រាមស្វែងរកអតិថិជនជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែងធំៗ។

បន្ទាប់ពីនេះ យើងនឹងណែនាំជំនាញចាំបាច់ចំនួន 13 ដើម្បីឱ្យលោកអ្នកអាចធ្វើជាម្ចាស់ការនៅក្នុងតួនាទីសំខាន់នេះ!

1. ការអត់ធ្មត់

ក្នុងអំឡុងពេលធ្វើការ លោកអ្នកនឹងមិនអាចជៀសផុតពីស្ថានភាពជួបប្រទះអតិថិជនដែលពិបាកចិត្ត ទាមទារយ៉ាងគ្មានហេតុផល និងតឹងរ៉ឹងនោះទេ។ ការងារនៅក្នុងវិស័យសេវាកម្មអតិថិជននឹងទាមទារឱ្យមានការអត់ធ្មត់យ៉ាងខ្លាំង ដើម្បីអាចឆ្លើយតបគ្រប់ចម្ងល់របស់អតិថិជននីមួយៗ។

ពេលនេះ អ្វីដែលលោកអ្នកត្រូវធ្វើគឺការអត់ធ្មត់ និងមិនបង្ហាញការធុញទ្រាន់ចំពោះអតិថិជន។ ទោះបីជាមិនងាយស្រួលប៉ុន្មានក៏ដោយ ក៏នេះនឹងជាកត្តាបញ្ជាក់សមត្ថភាពការងារវិជ្ជាជីវៈរបស់លោកអ្នកដែរ។

2. ការយកចិត្តទុកដាក់

ការយកចិត្តទុកដាក់មិនមែនគ្រាន់តែជាការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែលោកអ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ និងឱ្យតម្លៃចំពោះព័ត៌មានកែលម្អដែលលោកអ្នកទទួលបានពីអតិថិជន។ នៅពេលចាប់បាននូវចិត្តគំនិតរបស់អតិថិជនហើយ លោកអ្នកនឹងអាចដោះស្រាយស្ថានភាពតានតឹងបានយ៉ាងងាយស្រួល ដោយប្រកបដោយភាពប៉ិនប្រសប់ និងទទួលបានចំណាប់អារម្មណ៍ល្អពីអតិថិជន។

3. ការទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់

សូមប្រាកដថាលោកអ្នកកំពុងជួយគាំទ្រអតិថិជនជាមួយនឹងជំនាញល្អបំផុត។ ព្រោះអតិថិជននឹងគ្មានពេលវេលាស្តាប់លោកអ្នកនិយាយច្រើនពេកអំពីបញ្ហាណាមួយនោះទេ។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន លោកអ្នកត្រូវប្រុងប្រយ័ត្ន និងបញ្ជូនខ្លឹមសារគ្រប់គ្រាន់ដល់ពួកគេ។

រឿងល្អបំផុតដែលលោកអ្នកត្រូវរៀបចំគឺ ត្រូវតែសម្រេចចិត្តជាស្រេចជានិច្ចនូវចម្លើយចំពោះសំណួរណាមួយពីភាគីអតិថិជន។

4. បំពាក់ចំណេះដឹងអំពីផលិតផល/សេវាកម្ម

វិធីល្អបំផុតដើម្បីឱ្យអាជីវកម្មរបស់លោកអ្នកងាយស្រួលទាក់ទាញអតិថិជនគឺ ត្រូវយល់ដឹងអំពីផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ខ្លួនយ៉ាងស៊ីជម្រៅ ព្រមទាំងវិធីដំណើរការ ប្រតិបត្តិការនៃផលិតផល/សេវាកម្មនោះ។

រឿងនេះសំខាន់ណាស់ ព្រោះនៅពេលមិនយល់ដឹងអំពីផលិតផល/សេវាកម្មដែលខ្លួនកំពុងធ្វើអាជីវកម្មយ៉ាងហ្មត់ចត់ទេនោះ លោកអ្នកនឹងមិនអាចដឹងវិធីជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេបានឡើយ។

ការបំពាក់ជំនាញថែទាំអតិថិជនគឺចាំបាច់ណាស់ក្នុងអាជីវកម្ម

5. សមត្ថភាពសកម្មភាពក្នុងភាសា

ការផ្លាស់ប្តូរតូចៗណាមួយក្នុងការសន្ទនារវាងលោកអ្នក និងអតិថិជនពិតជាផ្លូវវែងឆ្ងាយមួយ ដើម្បីបង្កើតការពេញចិត្តដល់ពួកគេ។ ភាសាក្នុងការទំនាក់ទំនងគឺជារឿងសំខាន់ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជន។

ជាពិសេស ការមានភាពសកម្ម និងបត់បែនក្នុងភាសា អាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាលោកអ្នកមានចិត្តស្មោះចំពោះពួកគេ នៅពេលកំពុងធ្វើប្រតិបត្តិការឬអត់។ ដើម្បីជួយឱ្យលោកអ្នកងាយស្រួលស្រមៃ ខ្ញុំនឹងលើកឧទាហរណ៍ដូចខាងក្រោម៖

ឧទាហរណ៍៖ “អតិថិជនកំពុងសួរអំពីទំនិញមួយមុខ ប៉ុន្តែផលិតផលនេះត្រូវខែក្រោយទើបមាន” មានវិធីឆ្លើយតបចំពោះអតិថិជនចំនួន 2 គឺ៖

មិនសកម្មភាសា៖ ខ្ញុំមិនអាចដឹកជញ្ជូនផលិតផលនេះឱ្យលោកអ្នកបានទេ ព្រោះបច្ចុប្បន្នផលិតផលនេះមិនមាននៅក្នុងឃ្លាំងទេ។

សកម្មភាសា៖ ផលិតផលនេះនឹងមាននៅខែក្រោយ។ ខ្ញុំអាចកម្ម៉ង់ទំនិញឱ្យលោកអ្នកភ្លាមៗឥឡូវនេះ ហើយធានាថាទំនិញនឹងត្រូវបានដឹកជញ្ជូនឱ្យលោកអ្នកឱ្យបានឆាប់បំផុត ភ្លាមៗនៅពេលយើងខ្ញុំនាំចូលទំនិញ។

6. ជំនាញសកម្ម

គោលការណ៍សំខាន់មួយនៃសេវាកម្មអតិថិជនគ្រប់ជ្រុងជ្រោយគឺ ត្រូវរក្សាតុល្យភាព និងរក្សាបានជានិច្ចនូវរបៀបបម្រើសេវាកម្មដោយរីករាយ រួសរាយរាក់ទាក់ជាមួយអតិថិជន។ ទោះបីជាការសន្ទនានោះស្ថិតក្នុងស្ថានភាពអាក្រក់បំផុត ឬអតិថិជនប្រើពាក្យសម្តី និងសម្លេងខឹងសម្បារក៏ដោយ ក៏លោកអ្នកគួរតែព្យាយាមរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ជានិច្ច និងដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានលឿន និងច្បាស់លាស់។

7. ការគ្រប់គ្រងពេលវេលា

គោលការណ៍នៃសេវាកម្មអតិថិជនគឺថែទាំអតិថិជនឱ្យបានល្អបំផុត និងចំណាយពេលវេលាច្រើនសម្រាប់ពួកគេ ដើម្បីធានាថាអតិថិជនតែងតែទទួលបានសេវាកម្មគ្រប់ជ្រុងជ្រោយបំផុត។ ប៉ុន្តែរឿងនេះក៏មានដែនកំណត់មួយដែរ ហើយលោកអ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់មើលថាតើអតិថិជនរបស់លោកអ្នកត្រូវការអ្វី? ពួកគេមានតម្រូវការយ៉ាងដូចម្តេច?

នៅពេលលោកអ្នកដឹងថាមិនអាចជួយគាំទ្រអតិថិជន ឬរកមិនឃើញវិធីដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ សូមស្វែងរកមើលថាតើនរណានៅក្នុងក្រុមការងាររបស់លោកអ្នកមានសមត្ថភាពជួយគាំទ្រដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពនេះ។

កុំធ្វើឱ្យខាតបង់ពេលវេលាដោយព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយសម្រាប់អតិថិជនដែលលោកអ្នកមិនមានសមត្ថភាពនោះឡើយ។ ព្រោះរឿងនេះនឹងបញ្ចប់ដោយការខាតបង់ពេលវេលារបស់ភាគីទាំងសងខាងតែប៉ុណ្ណោះ។

8. សមត្ថភាព “អាន” អតិថិជន

មិនមែនគ្រប់ពេលទាំងអស់ដែលលោកអ្នកត្រូវប្រឈមមុខដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជននោះទេ (ការសន្ទនាទល់មុខគ្នា)។ ជួនកាលលោកអ្នកក៏មិនអាចស្តាប់ឮពួកគេនិយាយអ្វីដែរ។

សមត្ថភាព “អាន” បានស្ថានភាព និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជន គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយក្នុងដំណើរការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ លោកអ្នកត្រូវដឹង និងយល់អតិថិជនរបស់ខ្លួនយ៉ាងដូចម្តេច ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ដោយខ្លួនឯង នៅក្នុងស្ថានភាពជួយគាំទ្រ និងទំនាក់ទំនងផ្សេងៗគ្នានីមួយៗ។

ជំនាញនេះពិតជាចាំបាច់សម្រាប់មនុស្សគ្រប់រូប ព្រោះលោកអ្នកនឹងមិនចង់នាំមកនូវការយល់ច្រឡំដល់អតិថិជននោះទេ។ (ជាពិសេសសម្រាប់អតិថិជនស្និទ្ធស្នាល)។

9. សូមរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់

មានពាក្យប្រៀបធៀបជាច្រើនសម្រាប់បញ្ហានេះដូចជា “សូមរក្សាឱ្យអតិថិជនមានផាសុកភាព” “សូមរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្រោមសម្ពាធណាមួយ”…

ប៉ុន្តែទាំងអស់សុទ្ធតែសង្ខេបទៅជារឿងតែមួយគឺ៖ សូមបង្ហាញនូវសមត្ថភាពរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់របស់លោកអ្នកនៅមុខស្ថានភាពណាមួយ ទោះបីជាអាក្រក់បំផុតក៏ដោយ សូម្បីតែពេលលោកអ្នកធ្វើឱ្យអ្នកដទៃមិនពេញចិត្តជាមួយវិធីនោះក៏ដោយ ក៏ពួកគេអាចរក្សារបស់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងស្ថិតក្នុងការគ្រប់គ្រងបាន។

10. សមត្ថភាពដោះស្រាយរឿងភ្ញាក់ផ្អើល

ជួនកាលអតិថិជននឹងបោះ “គ្រាប់បាល់” ដ៏មានល្បិចកល និងពិបាកទស្សន៍ទាយមកកាន់លោកអ្នក។ វាអាចជាបញ្ហាដែលលោកអ្នកមិនធ្លាប់ត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលពីមុនមក ឬលោកអ្នកក៏មិនអាចគិតដល់ថាអតិថិជននឹងមានប្រតិកម្មបែបនោះដែរ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្វីៗទាំងអស់សុទ្ធតែស្ថិតនៅក្នុងគំនិត និងសកម្មភាពរបស់លោកអ្នក។ ដូច្នេះហើយ សូមអនុវត្តវិធីល្អបំផុត។ ហើយរឿងនេះនឹងជាមេរៀនដ៏ល្អសម្រាប់លោកអ្នកនៅក្នុងស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះនាពេលក្រោយ។

ឧទាហរណ៍៖ “លោកអ្នកជួបអតិថិជនម្នាក់សួរអំពីបញ្ហាមួយដែលលោកអ្នកមិនធ្លាប់ស្តាប់ឮ”

នរណា? – លោកអ្នកត្រូវដឹងថាខ្លួនកំពុងនិយាយជាមួយនរណា ហើយកែសម្រួលឱ្យសមស្រប។

អ្វី? – នៅពេលជួបបញ្ហា លោកអ្នកត្រូវផ្ទេរព័ត៌មានអ្វីខ្លះទៅថ្នាក់លើ?

យ៉ាងដូចម្តេច? – លោកអ្នកត្រូវកំណត់វិធីដោះស្រាយបញ្ហានីមួយៗយ៉ាងដូចម្តេច?

ជំនាញថែទាំអតិថិជនសំខាន់យ៉ាងដូចម្តេច?

11. ជំនាញបញ្ចុះបញ្ចូល

ចំពោះបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជនដែលមានបទពិសោធន៍ ពួកគេជាធម្មតាតែងតែដឹងថានឹងមានសារ/អ៊ីមែលជាច្រើននៅក្នុងប្រអប់សំបុត្ររបស់ពួកគេ។ ព្រោះអតិថិជននឹងចាប់អារម្មណ៍ចំពោះផលិតផល/សេវាកម្មរបស់លោកអ្នកច្រើនជាងបញ្ហាទាក់ទងនឹងផលិតផលនោះ។

ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនបានពិតប្រាកដ លោកអ្នកត្រូវមានជំនាញបញ្ចុះបញ្ចូលល្អមួយចំនួនជាមួយបទពិសោធន៍ច្រើន ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចពេញចិត្តទាំងស្រុង។ មិនមែនគ្រប់អ៊ីមែលទាំងអស់នឹងបង្កើតបានជាការបញ្ជាទិញនោះទេ ប៉ុន្តែអតិថិជនសក្តានុពលនឹងមិនចាកចេញពីលោកអ្នកឡើយ។

12. ភាពស៊ូទ្រាំ

សូមចាត់ទុក “ភាពស៊ូទ្រាំ” ជាគោលការណ៍មួយក្នុងការងារ ហើយលោកអ្នកនឹងត្រៀមខ្លួនធ្វើនូវអ្វីដែលចាំបាច់ត្រូវអនុវត្ត (មិនត្រូវកាត់បន្ថយដំណាក់កាល និងពេលវេលាដាច់ខាត)។

នេះពិតជាជំនាញមួយក្នុងចំណោមជំនាញដែលលោកអ្នកត្រូវហ្វឹកហាត់យ៉ាងច្រើន ដើម្បីអាចផ្តល់ជូនផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ខ្លួនដល់អតិថិជនបាន។ លោកអ្នកត្រូវចងចាំថា អតិថិជនរបស់លោកអ្នកក៏ជាមនុស្សម្នាក់ដែរ ពួកគេក៏យល់ដឹងថាការខិតខំប្រឹងប្រែងនឹងនាំមកនូវផលចំណេញដល់លោកអ្នកកាន់តែច្រើនដល់ទៅ 10 ដងដែរ ដូច្នេះកុំធ្វើ “បន្លំ” ពេលវេលារបស់អតិថិជនជាមួយនឹងគុណភាពសេវាកម្មខ្សោយឱ្យសោះ។

13. សមត្ថភាពបញ្ចប់ការសន្ទនា

ដើម្បីបញ្ចប់ការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនម្នាក់ លោកអ្នកត្រូវបញ្ចប់ការសន្ទនានោះជាមួយនឹងការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ។

លោកអ្នកត្រូវឱ្យអតិថិជនឃើញនូវរឿងសំខាន់ៗចំនួន 3៖

• លោកអ្នកបានថែទាំអតិថិជនត្រឹមត្រូវទៅតាមបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេឬនៅ?
• លោកអ្នកនៅតែមានបំណងចង់ថែទាំអតិថិជនរហូតដល់ត្រឹមត្រូវទៅតាមតម្រូវការឬនៅ?
• អតិថិជនគឺជាអ្នកបញ្ជាក់ថាតើលោកអ្នកបានថែទាំត្រឹមត្រូវទៅតាមតម្រូវការឬអត់?

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

សរុបមក ជំនាញថែទាំអតិថិជនគឺជាកត្តាសំខាន់ សម្រាប់សហគ្រាស និងបុគ្គលនានាអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៅលើផ្លូវអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទនេះនឹងផ្តល់ជូនលោកអ្នកនូវការយល់ដឹងទូទៅមួយចំណែកអំពីជំនាញចាំបាច់ក្នុងការថែទាំអតិថិជន។ ផ្អែកលើនោះ លោកអ្នកអាចជ្រើសរើស និងលើកកម្ពស់ជំនាញទាំងនោះ ដើម្បីក្លាយជាបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជនដ៏ពូកែ និងបង្កើតរូបភាពវិជ្ជាជីវៈ ភាពគួរឱ្យទុកចិត្តសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។

OMICall – មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃថែទាំអតិថិជនច្រើនប៉ុស្តិ៍។ ជួយលោកអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh