៥ មូលហេតុនៃការបរាជ័យរបស់និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លង

រយៈពេលអាន៖ ៥ នាទី

និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងគឺជាមុខរបរគួរឲ្យចាប់អារម្មណ៍មួយ ដែលកំណត់អត្រាបិទការបញ្ជាទិញ ព្រមទាំងជាផ្នែកដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ដល់ប្រាក់ចំណូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ រៀងរាល់ថ្ងៃ ត្រូវធ្វើការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់អតិថិជនជាទៀងទាត់។ ដូច្នេះករណីត្រូវបានបដិសេធការហៅទូរស័ព្ទគឺជារឿងដែលមិនអាចជៀសផុតបានទេ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការត្រូវបានបដិសេធច្រើនដងពេក ភាពញឹកញាប់ខ្លាំង និងទៀងទាត់។ នោះប្រាកដជាបានប្រព្រឹត្តកំហុសណាមួយក្នុងដំណើរការធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។

តោះស្វែងយល់អំពីមូលហេតុមួយចំនួននៃការបរាជ័យរបស់និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងគ្នា!

៥ មូលហេតុនៃការបរាជ័យរបស់និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លង

ខ្វះការជឿទុកចិត្ត

នៅពេលអតិថិជនលើកឡើងនូវហេតុផលបដិសេធការហៅទូរស័ព្ទ មានន័យថានិយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងមិនទាន់បង្កើតបានការជឿទុកចិត្ត។ ឬមិនទាន់លើកឡើងហេតុផលគ្រប់គ្រាន់ដែលបញ្ចុះបញ្ចូលអំពីតម្លៃដ៏ល្អប្រសើររបស់ផលិតផលនោះទេ។ ចំណុចលំបាកគឺធ្វើម៉េចឲ្យពួកគេជឿថាផលិតផលពិតជាចាំបាច់។ ប្រសិនបើតាំងពីការហៅទូរស័ព្ទដំបូងមិនបានបង្កើតការជឿទុកចិត្តឲ្យពួកគេ មានន័យថាការធ្វើការហៅទូរស័ព្ទបន្ទាប់ៗនឹងពិបាកខ្លាំង។ សូម្បីតែពួកគេអាចទប់ស្កាត់លេខ ដោយសារមានអារម្មណ៍រំខាន។

ក្រុមហ៊ុនម្នាក់ៗគួរប្រើប្រាស់តែលេខប៊ុនតូអឹមចម្លងតែមួយសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ។ ការប្រើលេខច្រើនពេកធ្វើឲ្យអតិថិជនគិតថាក្រុមហ៊ុនមិនគួរឲ្យទុកចិត្ត សូម្បីតែជាការបោកប្រាស់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ត្រូវរួមផ្សំសំឡេង និងឥរិយាបថស្មោះត្រង់ ដើម្បីធ្វើឲ្យពួកគេជឿទុកចិត្តពិតប្រាកដ។

ជាពិសេសផលិតផលសេវាកម្មប្លែកៗ គ្មានការហៅទូរស័ព្ទណាមួយជោគជ័យភ្លាមៗតាំងពីលើកទីមួយឡើយ។ ប៉ុន្តែចំណាប់អារម្មណ៍នៃការហៅទូរស័ព្ទដំបូងនឹងបង្កើតចំណង់ចំណូលចិត្តសម្រាប់ពេលក្រោយៗ។ ដូច្នេះ សូមបង្កើតការជឿទុកចិត្តជាក់លាក់សម្រាប់អតិថិជន។

និយាយ “គ្មានទំនាក់ទំនងល្អ”

ការនិយាយពិតជាសិល្បៈមួយដែលទាមទារទាំងដំណើរការសិក្សា និងហ្វឹកហាត់។ មិនត្រូវខឹងសម្បារ ឬលើកសំឡេងខ្លាំងក្នុងករណីអតិថិជនមិនទាន់យល់ច្បាស់អំពីផលិតផល/សេវាកម្មនោះទេ។ ដូច្នេះអ្នកចាំបាច់ត្រូវនិយាយសម្រន់ស្រន់ អត់ធ្មត់ពន្យល់លម្អិតឲ្យអតិថិជនយល់។

នៅពេលអតិថិជនលើកឡើងមតិយោបល់អំពីផលិតផល/សេវាកម្ម សូមគោរព ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ កុំព្យាយាមកាត់សំដី។ នោះជាហេតុផលមួយក្នុងចំណោមហេតុផលជាច្រើនដែលធ្វើឲ្យពួកគេមានអារម្មណ៍មិនសប្បាយចិត្ត ហើយអាចដាក់ទូរស័ព្ទភ្លាមៗបន្ទាប់ពីនោះ។

មិនត្រូវខឹងសម្បារ លើកសំឡេងខ្លាំងជាមួយអតិថិជនឡើយ

សូមនិយាយសម្រន់ស្រន់ សុភាពរាបសារ បង្ហាញការគោរព។ ប៉ុន្តែកុំព្យាយាមនិយាយពាក្យផ្អែមហួសហេតុ។ សូមហ្វឹកហាត់ទម្លាប់ញញឹម ជួយឲ្យសំឡេងកាន់តែកក់ក្តៅ បង្កើតអារម្មណ៍សុខស្រួល ស្និទ្ធស្នាលសម្រាប់ការសន្ទនា។

គ្មានស្គ្រីបសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ

ត្រូវការត្រៀមស្គ្រីបការហៅទូរស័ព្ទ ដើម្បីជៀសវាងភាពមិនច្បាស់លាស់នៅពេលត្រូវបានសួរអំពីតម្លៃផលិតផល/សេវាកម្ម អត្ថប្រយោជន៍លេចធ្លោ របៀបប្រើប្រាស់ និងថែរក្សា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះមិនមានន័យថាអ្នកនឹងនិយាយជាមួយអតិថិជនត្រូវតាមពាក្យសម្តីជារៀងរាល់ក្នុងស្គ្រីបនោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកគួរនិយាយក្នុងលក្ខណៈធម្មជាតិ។ ណែនាំអំពីផលិតផល/សេវាកម្មដោយផ្ទាល់ និងសាមញ្ញ ដើម្បីឲ្យអតិថិជនស្រម៉ៃឃើញច្បាស់បំផុត។

ស្គ្រីបការហៅទូរស័ព្ទណែនាំត្រូវការសរសេរឡើងជាក់លាក់ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងសម្រាប់បរិយាកាសការងាររបស់ក្រុមហ៊ុន។

មិនចែកថ្នាក់អតិថិជនគោលដៅ

ហេតុផលនៃការបរាជ័យបន្ទាប់គឺមិនបែងចែកអតិថិជនគោលដៅតាមក្រុមផ្សេងៗគ្នា។ ដូច្នេះ ជះឥទ្ធិពលដល់ដំណើរការណែនាំ ព្រោះមិនដឹងតម្រូវការពិតប្រាកដរបស់ពួកគេនៅពេលបច្ចុប្បន្ន។ ខុសតម្រូវការ នោះការណែនាំចាត់ទុកជាបរាជ័យ។

អាចបែងចែកតាមរាងបំពង់ដូចជា៖ អតិថិជនថ្មី អតិថិជនមានតម្រូវការ អតិថិជនកំពុងធ្វើកិច្ចសន្យា អតិថិជនបានចុះកិច្ចសន្យា ដើម្បីដឹងតម្រូវការជាក់លាក់។ ពីនោះមានស្គ្រីបការហៅទូរស័ព្ទសមស្រប ជំរុញអត្រាបិទការលក់។

ក្រៅពីនេះ ត្រូវការចេះច្បាស់ព័ត៌មាន ដើម្បីជៀសវាងហៅខុសឈ្មោះលោក A ទៅជាលោក B មិនដឹងពួកគេកំពុងមានតម្រូវការ ចំណូលចិត្តអ្វី។ ប្រយោគដំបូងក្នុងស្គ្រីបពាក្យស្វាគមន៍គួរផ្លាស់ប្តូរជាទៀងទាត់។ កុំប្រើប្រយោគតែមួយដដែលៗដូចជា៖ “អាឡូ នេះជាលេខទូរស័ព្ទរបស់លោក A មែនទេ?”។ ផ្ទុយទៅវិញ សូមប្តូរជា “អាឡូ ខ្ញុំសួស្តីលោក A ខ្ញុំជា…ខ្ញុំតំណាង(ក្រុមហ៊ុន)កំពុងមានកម្មវិធីអំណោយផលពិសេស…”។

នៅពេលនិយាយសន្ទនាដោយមិនចេះច្បាស់ព័ត៌មាន គ្មានស្គ្រីបច្បាស់លាស់ ជាការពិតណាស់ពិបាកខ្លាំងណាស់ក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជន។

ចាត់ថ្នាក់អតិថិជនគោលដៅ

ធ្វើការគ្មានរបៀបរៀបរយ និងកត់ត្រាមិនច្បាស់លាស់

ក្នុងមួយថ្ងៃ ចំនួនសរុបនៃការហៅទូរស័ព្ទចេញ និងចូលមានច្រើនណាស់។ បើគ្មានវិធីសាស្ត្រ រៀបចំ គ្រប់គ្រងព័ត៌មានការហៅទូរស័ព្ទ នឹងធ្វើឲ្យអ្នកច្របូកច្របល់។ ចងចាំព័ត៌មានអតិថិជន តាមដានមើលថាបានហៅអ្នកណាខ្លះ ពិភាក្សាខ្លឹមសារអ្វីខ្លះអំពីផលិតផល/សេវាកម្ម…ក៏ជាវិធីរៀបចំ និងកត់ត្រាបានល្អដែរ។

ក្នុងពេល ឬក្រោយពេលហៅទូរស័ព្ទ សូមចងចាំកត់ត្រាដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវព័ត៌មានលម្អិតនៃការហៅទូរស័ព្ទ និងជំហានបន្ទាប់ត្រូវធ្វើអ្វី។ ព័ត៌មានដែលត្រូវកត់ត្រាជាធម្មតាមានដូចជា៖

• អ្នកបានហៅនៅពេលណា
• អ្នកបាននិយាយជាមួយអ្នកណា/ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ
• អ្នកបានពិភាក្សាអំពីអ្វីខ្លះ?
• ត្រូវការហៅសួរសុខទុក្ខអំពីរឿងអ្វី និងហៅនៅពេលណា?
• ព័ត៌មានអំពីតម្រូវការ បំណងប្រាថ្នា និងលទ្ធភាពទូទាត់ប្រាក់របស់អតិថិជន

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សព្វថ្ងៃនេះជាមួយកម្មវិធីប៊ុនតូអឹមចម្លងឆ្លាតវៃ ជួយរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជនតាមរយៈកម្មវិធី CRM។ រក្សាទុកប្រវត្តិអន្តរកម្មទាំងអស់ជាមួយអតិថិជន៖ ព័ត៌មានកត់ត្រា ការហៅទូរស័ព្ទ សារនានាសុទ្ធតែត្រូវបានថតសំឡេង។ ងាយស្រួលក្នុងការត្រួតពិនិត្យគុណភាព និងភាពញឹកញាប់នៃអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។

ខាងលើនេះជាហេតុផលនៃការបរាជ័យរបស់និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងដែលត្រូវចាំ ជួយកាត់បន្ថយការត្រូវបានបដិសេធការហៅទូរស័ព្ទ។ សង្ឃឹមថាការចែករំលែកពី OMICALL អាចជួយបានក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជន។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh