គំរូការនិយាយសម្រាប់ការលក់តាមទូរស័ព្ទ (Telesales) ដែលមានប្រសិទ្ធភាព គ្រាន់តែហៅម្ដងលក់បានភ្លាម

រយៈពេលអាន៖ ៦ នាទី

Telesales គឺជាទម្រង់នៃការលក់ដែលពេញនិយមនាពេលបច្ចុប្បន្ន។ ការរៀបចំគំរូការនិយាយសម្រាប់ការលក់ដ៏ល្អ នឹងជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការលក់ជាអតិបរមាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។

ការបង្កើតគំរូការនិយាយ telesales ត្រូវបានចាត់ទុកថាចាំបាច់សម្រាប់បុគ្គលិកលក់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទ។ ជាការសាមញ្ញ ព្រោះវាកំណត់ទិសដៅនូវអ្វីដែលត្រូវនិយាយ និងអ្វីដែលត្រូវជៀសវាង ដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ល្អចំពោះអតិថិជន។ ពីនោះ ជួយឱ្យងាយស្រួលក្នុងការបញ្ជូនខ្លឹមសារដែលចង់បង្ហាញទៅកាន់អតិថិជន។

គំរូការនិយាយសម្រាប់ការលក់តាមទូរស័ព្ទ (Telesales) ដែលមានប្រសិទ្ធភាព គ្រាន់តែហៅម្ដងលក់បានភ្លាម

លក់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទ ដើម្បីគោលដៅអ្វី

ទាក់ទងអតិថិជនបានដើម្បីធ្វើបទបង្ហាញ ណែនាំផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។

លក់ទំនិញបាន កំណត់ការណាត់ជួបជាមួយអតិថិជនបាន។

បង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ជាការណាត់ជួបដែលមានពេលវេលា និងទីតាំងច្បាស់លាស់។

បុគ្គលិក telesales ត្រូវមានលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យអ្វីខ្លះ?

សំឡេងស្តាប់ងាយស្រួល និយាយមិនចេះខូច។ ចំណុចពិសេសមួយគឺ បុគ្គលិក telesales តាមធម្មតាមិនតម្រូវច្រើនអំពីរូបរាងខាងក្រៅទេ។

មានវិធីធ្វើបទបង្ហាញងាយយល់ ច្បាស់លាស់ និងមានភាពបញ្ចុះបញ្ចូលខ្ពស់។

អាចលើកសំណួរគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍បាន។ ជំរុញឱ្យអតិថិជនឆ្លើយតប និងស្វែងរកតម្រូវការរបស់អតិថិជនបាន។

ពូកែក្នុងការដោះស្រាយស្ថានការណ៍ បង្កើតទំនុកចិត្តជាមួយអ្នកសន្ទនា។

គំរូការនិយាយ telesales ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អ្នក

ក្រុមហ៊ុនបច្ចុប្បន្ននេះសុទ្ធតែមានក្រុមបុគ្គលិក telesales ផ្ទាល់ខ្លួន។ ជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការលក់ទំនិញ ថែទាំអតិថិជន កំណត់ការណាត់ជួប ឬផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។ ទម្រង់នេះជួយឱ្យបុគ្គលិកលក់ និងអតិថិជនមិនចាំបាច់ត្រូវជួបមុខគ្នាទេ។ ក្រៅពីនេះ ថ្លៃដើមសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទកាន់តែថោកជាងមុន ដោយសារការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទនិម្មិត។ ដូច្នេះ ក្រៅពីឧបករណ៍ទាំងនោះ អ្នកលក់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទត្រូវរៀបចំខ្លួនឯងអ្វីខ្លះ ដើម្បីនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពជាអតិបរមា។

ជំហានក្នុងការបង្កើតគំរូការនិយាយ Telesales

ជំហានទី ១៖ ការស្វាគមន៍ និងណែនាំខ្លួន

ដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ ត្រូវមានផ្នែកបើកសម្តីដ៏ទាក់ទាញ។ បុគ្គលិកពិគ្រោះតាមទូរស័ព្ទត្រូវមានអារម្មណ៍ស្រួល ធូរស្បើយនៅពេលអតិថិជនលើកទូរស័ព្ទ។ សូមគិតថាខ្លួនអ្នកជាអ្នកនាំមកនូវផលប្រយោជន៍ដល់អតិថិជន មិនមែនធ្វើឱ្យអតិថិជនទិញផលិតផលទេ។

ត្រូវញញឹមស្រាល និងមានសម្លេងស្និទ្ធស្នាលពេលទំនាក់ទំនង។ ចាំបាច់ត្រូវនិយាយឈ្មោះខ្លួនឯង និងក្រុមហ៊ុនឱ្យច្បាស់ ដើម្បីអតិថិជនចងចាំ។ ប្រសិនបើដឹងឈ្មោះអតិថិជនជាមុន ត្រូវលើកឡើងក្នុងការណែនាំខ្លួន។ អ្នកអាចអនុវត្តគំរូការនិយាយដូចខាងក្រោម៖

ឧទាហរណ៍៖ សួស្តីបង X ខ្ញុំសុំពេលបងបន្តិចបានទេ! ខ្ញុំឈ្មោះ Y ហៅពីក្រុមហ៊ុន Z ដែលធ្វើអាជីវកម្មក្នុងវិស័យ… សង្ឃឹមថាបងអាចចំណាយពេលបន្តិចនិយាយជាមួយខ្ញុំបាន។

ក្នុងករណីអតិថិជនយល់ព្រម សូមបន្តការសន្ទនា។ ចំណែកឯករណីមិនយល់ព្រម ក៏ត្រូវគោរពអតិថិជន និងណាត់ពេលសន្ទនានៅពេលក្រោយ។

ជំហានទី ២៖ លើកឡើងពីបញ្ហារបស់អតិថិជន

បង្ហាញថាខ្លួនអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជន និងស្តាប់បញ្ហារបស់ពួកគេ។ អាចអនុវត្តគំរូការនិយាយដូចខាងក្រោម៖

ឧទាហរណ៍៖ តាមដែលខ្ញុំបានដឹង បងកំពុងជួបបញ្ហា… មិនដឹងថាដូចម្តេចដែរ? តើបងអាចចែករំលែកឱ្យខ្ញុំយល់ ដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយល្អបំផុតបានទេ?

នៅពេលអតិថិជនចែករំលែកបញ្ហារបស់ខ្លួន ត្រូវស្តាប់ដើម្បីស្វែងរកចំណុចសំខាន់នៃបញ្ហា។ យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហាដែលអតិថិជនជួប និងចង់ដោះស្រាយវា។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនឃើញថានេះជាបញ្ហាដែលមនុស្សជាច្រើនធ្លាប់ជួប។ អាចគូសបញ្ជាក់ពីស្ថានការណ៍មិនល្អ ប្រសិនបើបញ្ហានេះនៅតែបន្តកើតឡើងដោយមិនត្រូវបានដោះស្រាយ។

ជំហានទី ៣៖ វិធីដោះស្រាយបញ្ហាសម្រាប់អតិថិជន

នៅពេលស្តាប់ការចែករំលែកពីអតិថិជន ត្រូវបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេ។ បន្ទាប់មក ពិគ្រោះអំពីអត្ថប្រយោជន៍ និងតម្លៃដែលអ្នកអាចផ្តល់ជូន។ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនឃើញថាផលិតផល សេវាកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហានេះបាន។

ការធ្វើបទបង្ហាញដំណោះស្រាយសមស្របជួយបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ក្នុងពេលនេះ telesales គួរធ្វើឱ្យភាសាបញ្ជូនមានលក្ខណៈសាមញ្ញបំផុត។ ជៀសវាងការបង្កើតឧបសគ្គចំពោះសកម្មភាពរបស់អតិថិជន។

ជំហានទី ៤៖ លើកឡើងពីតម្លៃ អត្ថប្រយោជន៍

លើកឡើងថាផលិតផល និងសេវាកម្មដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អតិថិជន។ ត្រូវជៀសវាងការលើកឡើងអំពីតម្លៃក្នុងពេលនេះ ព្រោះត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ថាតើអតិថិជនមានតម្រូវការឬអត់។ លើសពីនេះ ត្រូវយល់ច្បាស់ព័ត៌មានអតិថិជន ដើម្បីដឹងថាតើពួកគេត្រូវការជំនួយផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុឬអត់។

ក្រៅពីនេះ ដើម្បីជៀសវាងកុំឱ្យដំណើរការទំនាក់ទំនងមានតែអ្នកនិយាយម្នាក់ឯង។ ក្នុងដំណើរការណែនាំ ត្រូវបញ្ចូលសំណួរខ្លះៗឱ្យអតិថិជនឆ្លើយតប។ វានឹងជួយឱ្យការសន្ទនាកាន់តែគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ បង្កើនអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។

ឧទាហរណ៍៖ ក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្ញុំផ្តល់ជូនផលិតផល…. អាចជួយបងបាន… ផលិតផល Z គឺជា…

ត្រូវមានឥរិយាបថក្តៅក្រហាយ សម្លេងច្បាស់លាស់។ បង្ហាញថាខ្លួនអ្នកជាមនុស្សដែលអាចទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វីដែលខ្លួនបាននិយាយ។ បង្កើតទំនុកចិត្តចំពោះអតិថិជន និងជំរុញឱ្យមានសកម្មភាព។

ជំហានទី ៥៖ បិទការចរចា (ការបញ្ជាទិញ ពេលវេលា ទីតាំង ថ្លៃដើម)

ចំពោះទំនិញដែលមានតម្លៃទាប អតិថិជនអាចសម្រេចចិត្តទិញបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ក្នុងពេលនេះ បុគ្គលិកលក់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទត្រូវសុំអាសយដ្ឋាន និងព័ត៌មានអតិថិជន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចំពោះទំនិញមួយចំនួនដែលមានតម្លៃខ្ពស់ ឬលំបាកក្នុងការដឹកជញ្ជូនដូចជាហិរញ្ញវត្ថុ អចលនទ្រព្យ… អតិថិជនមានទំនោរគិតគូរ ពិចារណា។ ក្នុងករណីនោះ ត្រូវពិគ្រោះ និងទាក់ទងបន្ថែម ឬត្រូវជួបមុខផ្ទាល់។

ឧទាហរណ៍៖ មិនដឹងថាព្រឹក/ល្ងាចថ្ងៃ… សប្តាហ៍នេះ ខ្ញុំអាចណាត់ជួបបងដើម្បីពិគ្រោះ និងផ្លាស់ប្តូរបន្ថែមបានទេ?

ក្នុងករណីអតិថិជនរវល់ មិនយល់ព្រម telesales អាចរៀបចំពេលជួបផ្សេងទៀតបានដោយបត់បែន។

ចំពោះអតិថិជនដែលបង្ហាញពីកង្វះខាតផ្នែកថ្លៃដើម បុគ្គលិកលក់អាចអនុវត្តគំរូការនិយាយដូចខាងក្រោម៖

ឧទាហរណ៍៖ ផលិតផល Z របស់ខ្ញុំធម្មតាមានតម្លៃ… ប៉ុន្តែកំពុងក្នុងអំឡុងពេលអរគុណអតិថិជន/ពិធីបុណ្យធំ… ដូច្នេះមានការបញ្ចុះតម្លៃពិសេសនៅសល់តែ… និងអនុវត្តតែក្នុងខែនេះប៉ុណ្ណោះបង។

ជំហានទី ៦៖ ការដោះស្រាយការបដិសេធ

ការបដិសេធពីអតិថិជនគឺជាបញ្ហាដែលកើតឡើងញឹកញាប់ចំពោះបុគ្គលិកលក់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទ។ ត្រូវមានវិធីដោះស្រាយប៉ិនប្រសប់ ដើម្បីប្រែក្លាយការបដិសេធទៅជាការយល់ព្រម។ មានគំរូការនិយាយមួយចំនួនជួយអ្នកដោះស្រាយការបដិសេធរបស់អតិថិជនបានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ឧទាហរណ៍៖ សូមអរគុណបង កាលពីមុនខ្ញុំ និងអតិថិជនមួយចំនួនក៏គិតដូចបងដែរ។ តើបងអាចប្រាប់ខ្ញុំបានទេថាបងកំពុងប្រៀបធៀបជាមួយផលិតផលណា? បងអាចចុះឈ្មោះសាកល្បងកម្មវិធីដោយឥតគិតថ្លៃរយៈពេល ១ សប្តាហ៍។ ដើម្បីអាចទទួលបទពិសោធន៍ពេញលេញនូវអត្ថប្រយោជន៍ដែលនាំមក រួចហើយសម្រេចចិត្តក៏មិនយឺតពេលដែរ។

សង្ឃឹមថាតាមរយៈអត្ថបទខាងលើរបស់ OMICall នឹងជួយឱ្យអ្នកមានទស្សនៈមួយ និងបង្កើតគំរូការនិយាយ telesales ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ខ្លួនអ្នក។ ជួយកែលម្អគុណភាពការងារ និងបង្កើនចំណូលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh