ស្គ្រីប Chatbot គឺជាអ្វី? ស្វែងយល់ពីវិធីកសាង និងធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុត

រយៈពេលអាន៖ ៦ នាទី

សព្វថ្ងៃនេះ បច្ចេកវិទ្យា Chatbot មិនមែនជារឿងថ្មីពេកសម្រាប់សហគ្រាស អង្គភាពទៀតទេ ជាពិសេស ម៉ូដែលអាជីវកម្មអនឡាញនៅលើបណ្តាញសង្គម គេហទំព័រ និងទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ Chat bot អាចជួយអ្នកផ្តល់ប្រឹក្សា បញ្ចប់ការបញ្ជាទិញ ឆ្លើយចម្ងល់សម្រាប់អតិថិជនតាមស្គ្រីបដែលមានស្រាប់។ ដូច្នេះ តើស្គ្រីប Chatbot គឺជាអ្វី?

ស្គ្រីប Chatbot គឺជាអ្វី?

ស្គ្រីប chatbot ត្រូវបានយល់យ៉ាងសាមញ្ញថាជារឿងរ៉ាវមួយជាមួយស្ថានការណ៍ជាច្រើន ដើម្បីនាំអតិថិជនទៅរកលទ្ធផលជាក់លាក់ណាមួយ។ ស្គ្រីបទាំងនេះត្រូវបានតំឡើងទុករួចជាមួយមាតិកា និងសាច់រឿងជាច្រើន ដែលអាចកើតឡើងនៅពេលអតិថិជនជជែកជាមួយ chatbot។ អាស្រ័យលើគោលបំណងរបស់សហគ្រាស ស្គ្រីបរបស់ chatbot ត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ ដើម្បីសមស្របបំផុតជាមួយយុទ្ធនាការនីមួយៗ។

ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល អនុវត្ត AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

វិធីកសាងស្គ្រីប Chatbot

ជំហានទី១៖ ស្វែងយល់គោលដៅរបស់ស្គ្រីប

គោលដៅរបស់ស្គ្រីប chatbot មានលក្ខណៈចម្រុះណាស់ អាចជាការថែទាំអតិថិជនចាស់ ណែនាំកម្មវិធីអំណោយផល/ផលិតផលថ្មី,…សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត គោលដៅរបស់ស្គ្រីបត្រូវអាចវាស់វែងបាន ហើយវាត្រូវច្បាស់លាស់ ជាក់លាក់បំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ឧទាហរណ៍ដូចជាស្គ្រីប chatbot ណែនាំផលិតផលថ្មីទៅដល់អតិថិជន ១០០ នាក់ ឬបង្កើនអន្តរកម្មរវាងអតិថិជន និង fanpage ឡើងដល់ ១០%,…

ជំហានទី២៖ កំណត់ក្រុមអតិថិជន

នេះជាជំហានដ៏សំខាន់ណាស់ នៅពេលសរសេរស្គ្រីប chatbot វានឹងជះឥទ្ធិពលយ៉ាងច្រើនដល់មាតិការបស់ស្គ្រីបនាពេលក្រោយ។ ដើម្បីកំណត់ក្រុមអតិថិជន សូមផ្អែកលើផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលអ្នកកំពុងធ្វើអាជីវកម្ម ដោយផ្អែកលើនោះនឹងដឹងបានមាតិកាសមស្របរបស់ស្គ្រីប chatbot ដោយផ្អែកលើក្រុមទស្សនិកជននោះ។

ជំហានទី៣៖ គូសព្រាងស្គ្រីប

ករណីជាច្រើននៃការបង្កើត chatbot មានលក្ខណៈបុគ្គលិកលក្ខណៈសមរម្យ ពួកគេមិនគូសព្រាងស្គ្រីបជាមុនទេ ប៉ុន្តែចាប់ដៃចូលធ្វើការបង្កើតស្គ្រីបផ្ទាល់នៅលើវេទិកា ជាចម្បងគឺផ្អែកលើស្គ្រីបដែលមានស្រាប់របស់វេទិកានោះ។ ផលវិបាកគឺបន្ទាប់ពីស្គ្រីបត្រូវបានដាក់ចូលដំណើរការ ពួកគេត្រូវកែស្គ្រីបនោះជាបន្តបន្ទាប់ ចាប់ពីពាក្យសម្តីរហូតដល់មាតិកា។ ដោយផ្អែកលើនោះមិនត្រឹមតែបង្កការខាតបង់ពេលវេលាប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងកាត់បន្ថយកម្រិតប្រសិទ្ធភាពដែល chatbot នាំមក មិនទាន់និយាយដល់ស្គ្រីបនោះអាចធ្វើឲ្យអតិថិជនមិនចាប់អារម្មណ៍ និងអាចចាកចេញភ្លាមៗ។

ការគូសព្រាងស្គ្រីបប្រកបដោយភាពម៉ត់ចត់

ជំហានទី៤៖ ស្វែងយល់ច្បាស់អំពីវេទិកា chatbot ប្រើប្រាស់

វេទិកា chatbot នីមួយៗនៅតែមានលក្ខណៈពិសេសផ្សេងៗគ្នា ដូច្នេះការចាប់យកបានច្បាស់នូវវេទិកា chatbot គឺជារឿងសំខាន់ណាស់មុនពេលប្រើប្រាស់។ ការស្វែងយល់ច្បាស់អំពីវេទិកា chatbot ថែមទាំងជួយឲ្យអ្នករកឃើញស្គ្រីបសមស្របជាមួយវា ធ្វើឲ្យលេចធ្លោនូវចំណុចខ្លាំងដែលវេទិកានោះមាន។ បច្ចុប្បន្ននេះមានវេទិកា chatbot ជាច្រើន ដូច្នេះសូមស្វែងយល់វេទិកាសមស្របនឹងតម្រូវការ និងគោលបំណង ដើម្បីជ្រើសរើស។

ជំហានទី៥៖ អនុវត្តកសាងស្គ្រីប chatbot ត្រួតពិនិត្យ និងដាក់ចូលដំណើរការ

បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ ដំណាក់កាលចុងក្រោយមុនពេលដាក់ចូលដំណើរការគឺត្រួតពិនិត្យស្គ្រីបនៅលើ fanpage លើកចុងក្រោយ។ ដំណើរការនេះនឹងជួយអ្នករកឃើញកំហុសដែលនៅតែខកខាន ហើយកែសម្រួលទាន់ពេលវេលា ធានាថា chatbot នឹងដំណើរការរលូន។ បន្ទាប់មកអនុវត្តកែសម្រួល និងធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុត។

ឧទាហរណ៍គំរូស្គ្រីប Chatbot មួយចំនួន

ស្គ្រីប chatbot វគ្គសិក្សា

Bot: “សូមស្វាគមន៍ [ឈ្មោះអតិថិជន] ចូលមកកាន់ [មជ្ឈមណ្ឌលភាសាអង់គ្លេស] – ជំនាញផ្តល់ជូនវគ្គសិក្សាអំពី […]។ នៅទីនេះ អ្នកនឹងទទួលបានសិទ្ធិពិសេសដូចជា៖ [លើកឡើងចំណុចខ្លាំង និងសិទ្ធិរបស់សិស្ស]”

Bot: “អ្នក [ឈ្មោះអតិថិជន] កំពុងត្រូវការជំនួយអ្វី?” => Chatbot ដាក់ចេញនូវប៊ូតុងចុចដើម្បីអតិថិជនជ្រើសរើស៖ ជ្រើសរើសសាខា ផ្តល់ប្រឹក្សាផ្ទាល់ ចុះឈ្មោះឥឡូវនេះ។

=> ឧទាហរណ៍អតិថិជនចុច “ជ្រើសរើសសាខា” chatbot ដាក់ចេញនូវជម្រើសសាខារៀន កម្រិតរៀន។ បន្ទាប់ពីអតិថិជនបំពេញព័ត៌មានរួច chatbot នឹងបន្ថែមព័ត៌មានអំពីកាលវិភាគរៀន ផ្លូវរៀន ពេលវេលារៀន ថ្លៃសិក្សា,…រួមជាមួយប៊ូតុងចុច “ចុះឈ្មោះឥឡូវនេះ”

បន្ទាប់ពីអតិថិជនចុចចុះឈ្មោះ chatbot ទទួលបន្ទុកសួរឈ្មោះ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត លេខទូរស័ព្ទ ថ្នាក់រៀនចង់ចុះឈ្មោះ។ បន្ទាប់មក chatbot នឹងបញ្ជាក់កាលវិភាគរៀនម្តងទៀត ក្នុងពេលជាមួយគ្នាផ្តល់ជូនវិធីទូទាត់សម្រាប់អតិថិជន។

ស្គ្រីប chatbot គ្លីនិក

គំរូស្គ្រីប chatbot ដែលគ្លីនិកអាចយកទៅសិក្សាយោងដូចខាងក្រោម៖

Bot: “អរគុណដែលអ្នកបានទាក់ទងមកកាន់គ្លីនិក [ឈ្មោះគ្លីនិក]។ បច្ចុប្បន្នអ្នកកំពុងត្រូវការជំនួយអំពីបញ្ហាអ្វី”។

Bot ផ្តល់ជូននូវជម្រើសសម្រាប់អតិថិជន ឧទាហរណ៍ដូចជា៖

• ណាត់ពេលពិនិត្យ
• ស្វែងយល់សេវាកម្ម
• ផ្តល់មតិយោបល់
• ផ្សេងទៀត…

មាតិកានៅក្នុងប្រភេទនីមួយៗ អ្នកអាចអនុវត្តដោយខ្លួនឯងតាមប្រភេទសេវាកម្មដែលសហគ្រាសកំពុងធ្វើអាជីវកម្ម។

ចំណុចត្រូវចាំនៅពេលអនុវត្តស្គ្រីប Chatbot

តែងតែធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានសម្រាប់ chatbot

អតិថិជនជាធម្មតាប្តូរទៅសន្ទនាជាមួយ chatbot នៅពេលពួកគេគ្មានពេលវេលាច្រើន ឬគ្មានការអត់ធ្មត់គ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីស្វែងយល់ព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រ ឬព័ត៌មានដែលពួកគេស្វែងរកមិនទាន់គ្រប់គ្រាន់។ ដូច្នេះហើយ ចំណុចត្រូវចាំមួយនៅពេលកសាង chatbot គឺអ្នកអាចផ្តល់ជូនព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។

តែងតែមានបុគ្គលិកគាំទ្រ chatbot

នឹងមានករណីមួយចំនួនដែល chatbot មិនអាចដោះស្រាយបានចំពោះបញ្ហាដែលអតិថិជនស្នើសុំ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកគួរធានាថាផ្នែកថែទាំអតិថិជនតែងតែមានបុគ្គលិកម្នាក់ត្រៀមខ្លួនគាំទ្រសម្រាប់ chatbot។ បញ្ហាដែល chatbot មិនអាចគាំទ្របាន បុគ្គលិកនឹងជំនួស chatbot ធ្វើកិច្ចការនោះ។

មានបុគ្គលិកតែងតែគាំទ្រជាមួយ Chatbot

តែងតែធានាព័ត៌មានអតិថិជន

សូមធានាថាព័ត៌មានអតិថិជនរបស់អ្នកតែងតែមានសុវត្ថិភាព។ ព្រមជាមួយនោះក៏ជាលក្ខណៈសុវត្ថិភាពនៅក្នុងការទូទាត់ផងដែរ។ គេហទំព័រប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈមួយនឹងតែងតែមានគោលនយោបាយនានា ដើម្បីធានាព័ត៌មានរបស់អតិថិជន ក៏ដូចជាធានាទម្រង់ទូទាត់ដែលមានសុវត្ថិភាព និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ក្នុងករណីមានការផ្សំវេទិការបស់ភាគីទី៣ដូចជា Facebook messenger នោះសំណើស្វ័យប្រវត្តិនឹងត្រូវផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយកូដផ្ទៀងផ្ទាត់ផ្ញើទៅកាន់អ៊ីមែល ឬលេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន។

សេចក្តីសន្និដ្ឋានបណ្តោះអាសន្ន

ខាងលើនេះជារឿងមូលដ្ឋានអំពីស្គ្រីប chatbot គឺជាអ្វី? ត្រូវធានាថាការសរសេរស្គ្រីប chatbot ពិតជាគាំទ្រអតិថិជននៅក្នុងការស្វែងរកគោលដៅរបស់ពួកគេ។ ស្គ្រីប chatbot សន្ទនាជួយលើកកម្ពស់ម៉ាកយីហោក្រុមហ៊ុន ព្រោះវាអាចផ្តល់ជូនសេវាកម្មអតិថិជននៅលើទំហំធំ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh