Marketing 5.0 គឺជាអ្វី? វិធីធ្វើទីផ្សារជោគជ័យ ៥ យ៉ាងក្នុងយុគសម័យថ្មី

រយៈពេលអាន៖ ១១ នាទី

នៅក្នុងយុគសម័យបច្ចេកវិទ្យាដែលផ្លាស់ប្តូរ និងជឿនលឿនជាបន្តបន្ទាប់ វិស័យទីផ្សារក៏មិនឈប់ប្រែក្លាយខ្លួនដើម្បីសម្របខ្លួនទៅនឹងការអភិវឌ្ឍនេះដែរ។ មួយក្នុងចំណោមគំនិតថ្មីៗ និងមានសក្តានុពលបំផុតនៅក្នុងវិស័យនេះគឺ “Marketing 5.0″។ ដូច្នេះ តើ marketing 5.0 គឺជាអ្វី? អត្ថបទនេះនឹងជួយឲ្យអ្នកយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីគំនិតនេះ និងអត្ថន័យរបស់វានៅក្នុងវិស័យទីផ្សារឌីជីថល។

ប្រវត្តិសាស្ត្រនៃការអភិវឌ្ឍអំពី Marketing

Marketing 1.0 (មុនឆ្នាំ ១៩៥០)

ដំណាក់កាលនេះផ្តោតទៅលើផលិតផល និងផលិតកម្មជាបាច់។ គោលបំណងសំខាន់បំផុតរបស់ទម្រង់ Marketing 1.0 គឺបង្កើតនូវផលិតផល/សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ដើម្បីបង្កើតទំនុកចិត្តចំពោះអតិថិជន។

Marketing 2.0 (១៩៥០ – ២០០០)

នៅតែយកអតិថិជនធ្វើជាចំណុចកណ្តាល និងចាប់ផ្តើមប្តូរពីផលិតផលទៅអតិថិជន វិភាគ កំណត់ទីតាំងគោលដៅ និងយល់ដឹងជ្រាបច្បាស់នូវផ្នែកអតិថិជននីមួយៗ។ នៅដំណាក់កាលនេះ ជាចម្បងគឺបង្កើតការតភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជន និងជម្រុញពួកគេឲ្យទិញផលិតផល/សេវាកម្ម។

ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល អនុវត្ត AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

Marketing 3.0 (២០០០ – ២០១០)

ម្ចាស់សហគ្រាសនៅតែបន្តអភិវឌ្ឍយុទ្ធនាការទៅកម្រិតខ្ពស់ជាងមុន។ ពេលនេះ សហគ្រាសមិនត្រឹមតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការកសាង កំណត់ទីតាំង ផ្សព្វផ្សាយម៉ាកយីហោ ដើម្បីបង្កើតតម្លៃធំជាងមុន តាមរយៈវេទិកាលើបណ្តាញ និងអន្តរកម្មសង្គម។

Marketing 4.0 (២០១០ – ២០២០)

ចូលដល់ដំណាក់កាលនេះ កំណើននៃទីផ្សារឌីជីថល និងការលេចចេញនូវបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗដូចជាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត និង big data កំពុងអភិវឌ្ឍ។ នេះជាចំណុចប្រែក្លាយសំខាន់មួយ ដែលមានព្រំដែនរវាងទីផ្សារបែបប្រពៃណី និង Marketing Online ច្បាស់លាស់ជាងមុន។ ជាក់ស្តែង អន្តរកម្មរវាងអតិថិជន និងម៉ាកយីហោតាមរយៈវេទិកាលើបណ្តាញកាន់តែស្មុគស្មាញជាងមុន និងឆ្លាតវៃជាងមុន។

Marketing 5.0 (២០២០ – បច្ចុប្បន្ន)

ចូលដល់យុគសម័យបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលអភិវឌ្ឍ គំនិត Marketing 5.0 បានកើតឡើង បានសម្គាល់ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងច្បាស់ ពីទីផ្សារផ្អែកទៅលើទិន្នន័យទៅជាទីផ្សារផ្អែកទៅលើបទពិសោធន៍។ ពួកវាត្រូវបានអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាបន្ថែមទៀតចូលទៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ខ្លួន។ គោលបំណងនៃទម្រង់ទីផ្សារ 5.0 គឺបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រ Marketing ដែលយកអតិថិជនធ្វើជាចំណុចកណ្តាល ដោយផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់ និងបង្កើតបទពិសោធន៍អន្តរកម្មអតិថិជនប្រកបដោយភាពល្អឥតខ្ចោះ។

ស្វែងយល់គំនិត Marketing 5.0 គឺជាអ្វី?

Marketing 5.0 គឺជាអ្វី?

តាមរយៈនោះ marketing 5.0 បានសម្គាល់ការវិវត្តន៍ពីទីផ្សារបែបប្រពៃណីទៅជាទម្រង់ទីផ្សារពហុវិមាត្រ និងអន្តរកម្ម ដោយផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់ទៅលើការបង្កើតតម្លៃ និងបទពិសោធន៍សម្រាប់អតិថិជន។ ចំណុចនេះទាមទារនូវភាពបត់បែន និងច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងរបៀបធ្វើទីផ្សារ និងគ្រប់គ្រងអតិថិជន ហើយប្រើប្រាស់កម្លាំងពីបច្ចេកវិទ្យា ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ។

ជាមួយនឹង Marketing 5.0 បច្ចេកវិទ្យាបានចាប់ផ្តើមចូលទៅក្នុងជីវិតរបស់មនុស្ស និងធ្វើឲ្យផ្លាស់ប្តូរបច្ចុប្បន្នភាព ហើយនាពេលអនាគតអាចឈានទៅដល់ super data ដូចជា៖

បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI); ការសរសេរកម្មវិធីភាសាគិត (NLP); ឧបករណ៍ចាប់សញ្ញា និងរូបយន្ត; ការពិតបង្កើន (AR); ការពិតនិម្មិត (VR); អ៊ីនធឺណិតវត្ថុ (IoT); Blockchain,….

ដូច្នេះហើយ ដល់ពេលហើយដែលអង្គភាពសហគ្រាសត្រូវចាប់ផ្តើមអភិវឌ្ឍឲ្យអស់លទ្ធភាពនូវសក្តានុពលរបស់បច្ចេកវិទ្យានៅក្នុងសកម្មភាព Marketing របស់ខ្លួន ដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលល្អ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅតែត្រូវគិតដល់តួនាទីរបស់មនុស្ស ជំនួសឲ្យការទុកឲ្យមនុស្សចុះចូលនៅមុខបច្ចេកវិទ្យាឆ្លាតវៃ។

អត្ថប្រយោជន៍របស់ Marketing 5.0 អស្ចារ្យយ៉ាងដូចម្តេច?

ការធ្វើទីផ្សារ Marketing 5.0 បង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រ Marketing ដែលយកអតិថិជនធ្វើជាចំណុចកណ្តាល និងបង្កើតបទពិសោធន៍ថ្មីរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ជួយ៖

• បង្កើនអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន;
• ធ្វើឲ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែផ្ទាល់ខ្លួន;
• រក្សា ធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនចំពោះម៉ាកយីហោ;
• បង្កើតបរិយាកាសទីផ្សារពហុឆានែល;
• ធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវយុទ្ធនាការទីផ្សារ;
• វាស់វែង និងតាមដានប្រសិទ្ធភាព;
• កសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន;
• …

អត្ថប្រយោជន៍របស់ Marketing 5.0 អស្ចារ្យយ៉ាងដូចម្តេច?

ទំនោរទីផ្សារ ៥ យ៉ាងនៅក្នុង Marketing 5.0

Data-Driven Marketing (ទីផ្សារផ្អែកទៅលើទិន្នន័យ)

Data-Driven Marketing គឺជាមួយក្នុងចំណោមទំនោរ Marketing 5.0 ចំនួន ៥ យ៉ាង ក្នុងការប្រមូល វិភាគទិន្នន័យធំពីប្រភពខាងក្នុង និងខាងក្រៅសហគ្រាស។ នេះជាវិធីសាស្ត្រទីផ្សារមួយផ្អែកលើការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យឌីជីថលកម្ម ដើម្បីយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជន និងទស្សនិកជនទីផ្សារ។ ទិន្នន័យត្រូវបានប្រើប្រាស់ ដើម្បីបង្កើតយុទ្ធនាការទីផ្សារមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ព្យាករណ៍ទំនោរ វិភាគ និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ។

Predictive marketing (ទីផ្សារព្យាករណ៍)

ទំនោរនេះទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ព្យាករណ៍ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងការសិក្សាម៉ាស៊ីន ដើម្បីព្យាករណ៍អាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជននាពេលអនាគត។ ការព្យាករណ៍ទាំងនេះជួយធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវយុទ្ធនាការទីផ្សារ ចាប់ពីការកំណត់ទស្សនិកជនសក្តានុពលរហូតដល់ការផ្តល់ជូនមាតិកាសមស្រប។

ដើម្បីជម្រុញសមត្ថភាពព្យាករណ៍នេះ សហគ្រាសត្រូវបង្កើតប្រព័ន្ធទិន្នន័យមួយ – ជាមួយគោលនយោបាយ ឧបករណ៍។ នោះជាបច្ចេកវិទ្យាការសិក្សាម៉ាស៊ីនដែលអនុញ្ញាតឲ្យបង្កើតព័ត៌មានអាជីវកម្មឆ្ពោះទៅរកអនាគត។

Agile Marketing (ទីផ្សារបត់បែន)

និយាយអំពី Marketing 5.0 មិនអាចមិននិយាយអំពី Agile marketing បានឡើយ។ នេះជាវិធីសាស្ត្រទីផ្សារបត់បែនមួយផ្អែកលើទស្សនវិជ្ជា Agile ខ្ចីពីការអភិវឌ្ឍកម្មវិធី។ វាជួយឲ្យក្រុមទីផ្សារសម្របខ្លួនបានយ៉ាងលឿននឹងការផ្លាស់ប្តូរ និងការឆ្លើយតបពីអតិថិជន ដោយផ្អែកលើនោះធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវយុទ្ធនាការ និងបង្កើតតម្លៃបានលឿនជាងមុន។

Augmented marketing (ទីផ្សារបង្កើន)

ទំនោរនេះទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាការពិតបង្កើន (AR) បច្ចេកវិទ្យាត្រាប់តាមមនុស្សដូចជា៖ ជំនួយការនិម្មិត chatbot,…. ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ទីផ្សារពិសេសមួយ។ ឧទាហរណ៍៖ កម្មវិធី AR អាចអនុញ្ញាតឲ្យអតិថិជនសាកល្បងផលិតផលដែលពួកគេកំពុងចាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងលំហជាក់ស្តែងរបស់ពួកគេ។

តាមរបៀបនេះ សហគ្រាសអាចផ្តល់ជូននូវសេវាកម្ម “២ក្នុង១” មួយ ធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុត និងផ្ទាល់ខ្លួន ដោយមិនបាត់បង់លក្ខណៈមនុស្សធម៌ដែលអ្នកចូលរួមត្រូវមាន។ ចំណុចនេះក៏អនុញ្ញាតឲ្យសហគ្រាសបង្កើនល្បឿនឆ្លើយតបអតិថិជន និងធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងសមត្ថភាពដំណើរការរបស់ក្រុមបុគ្គលិក។

Contextual Marketing (ទីផ្សារតាមស្ថានការណ៍)

Contextual marketing គឺជាការដាក់ចេញមាតិកាទីផ្សារសមស្របនឹងស្ថានការណ៍ ឬបរិបទដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះ។ ចំណុចនេះអាចទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអំពីទីតាំង អាកាសធាតុ ព្រឹត្តិការណ៍បច្ចុប្បន្ន ឬព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ទីផ្សារសមស្រប។

ទំនោរទាំងអស់នេះសុទ្ធតែមានគោលដៅធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន បង្កើនសមត្ថភាពព្យាករណ៍ និងភាពបត់បែននៅក្នុងយុទ្ធនាការទីផ្សារ និងប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ទីផ្សារពិសេស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ទំនោរទីផ្សារ ៥ យ៉ាងនៅក្នុង Marketing 5.0

សហគ្រាសគួរចូលទៅជិត Marketing 5.0 យ៉ាងដូចម្តេច?

វិនិយោគទៅលើបច្ចេកវិទ្យាទំនើប

ការឌីជីថលកម្មសហគ្រាសមិនត្រឹមតែឈប់នៅត្រឹមវត្តមាននៅលើបណ្តាញសង្គម ឬការបង្កើតពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកសម្រាប់ម៉ាកយីហោប៉ុណ្ណោះទេ។ ក្រៅពីនេះ សហគ្រាសត្រូវវិនិយោគបច្ចេកវិទ្យាវិភាគទិន្នន័យទំនើបដូចជា៖ AI, Machine learning, deep learning ប្រព័ន្ធ CRM (គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) the Internet of Things,… ដើម្បីឈានទៅដល់ Marketing 5.0។

ចំណុចសំខាន់ គឺត្រូវធានាថាសហគ្រាសរបស់អ្នកតែងតែមានហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យារឹងមាំ ដើម្បីប្រមូល ដំណើរការ និងវិភាគទិន្នន័យប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ មួយក្នុងចំណោមអង្គភាពផ្គត់ផ្គង់ផលិតផលជាមួយបច្ចេកវិទ្យាទំនើប ដែលសហគ្រាសអាចពិចារណាគឺជា ដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធកណ្តាល OMICall។

កម្មវិធី OMICall គឺជាជម្រើសប្រសើរបំផុតជាមួយមុខងារថែទាំ គ្រប់គ្រងអតិថិជននៅលើពហុឆានែលដូចជា៖ Facebook Fanpage, Email, Live Talk, Zalo,… ដើម្បីជួយឲ្យសហគ្រាសបង្កើនកម្រិតអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ដោយផ្អែកលើនោះលើកកម្ពស់អត្រាប្រែក្លាយនៅលើបណ្តាញនានា។

ធ្វើការ អនុវត្តប្រកបដោយភាពបត់បែន

សហគ្រាសត្រូវអនុវត្តវិធីសាស្ត្របត់បែន និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ ដើម្បីសម្របខ្លួនបានយ៉ាងលឿននឹងការផ្លាស់ប្តូរនៅលើទីផ្សារ និងការឆ្លើយតបពីអតិថិជន។ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព ការប្រើប្រាស់ទស្សនវិជ្ជា Agile និងការគ្រប់គ្រងគម្រោងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ គឺជាវិធីមួយដែលអាចជួយឲ្យវដ្តធ្វើការខ្លីជាងមុន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា អាចទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពហុវិស័យដែលត្រូវបានធ្វើម្តងទៀត ជំនួសឲ្យយុទ្ធនាការ Marketing រយៈពេលវែងដែលទើបតែចាប់ផ្តើមស្រាវជ្រាវលទ្ធភាពជោគជ័យនៅពេលបញ្ចប់គម្រោង។

បង្កើតប្រព័ន្ធអេកូទិន្នន័យ

បង្កើតប្រព័ន្ធអេកូទិន្នន័យមួយពេញលេញ និងមានសុវត្ថិភាព ដើម្បីផ្ទុក គ្រប់គ្រង និងចែករំលែកទិន្នន័យប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព គឺជាមួយក្នុងចំណោមជំហានជាច្រើន ដែលសហគ្រាសណាមួយក៏ត្រូវធ្វើដែរ។ ចំណុចនេះនឹងជួយឲ្យពួកគេប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ ដើម្បីធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវយុទ្ធនាការទីផ្សារ និងយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជន។

រឿងសំខាន់មួយទៀតនៅក្នុងប្រព័ន្ធអេកូទិន្នន័យគឺកំណត់នូវគោលនយោបាយសមស្របជាមួយច្បាប់ទូទៅស្តីពីការការពារសិទ្ធិឯកជនរបស់មនុស្ស។ សូមចងចាំជានិច្ចថា លក្ខណៈពិតរបស់ Marketing 5.0 គឺសុភមង្គលរបស់មនុស្ស។ រាល់ហានិភ័យនៃការក្លែងបន្លំ លួចយក រំលោភប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជននឹងដើរតាមទិសដៅផ្ទុយវិញ។

គូសផែនទីដំណើរទិញទំនិញដោយបច្ចេកវិទ្យា

Marketing 5.0 គឺជាការផ្សំរវាងមនុស្ស និងកម្លាំងបច្ចេកវិទ្យា។ ដូច្នេះហើយ ការអនុវត្តសំខាន់មួយដើម្បីចាប់យកគំនិតនេះគឺគួរប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា ដើម្បីតាមដាន គូសផែនទីដំណើររបស់អតិថិជន។ ចំណុចនេះនឹងគាំទ្រសហគ្រាសយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីរបៀបដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកយីហោ និងបង្កើតចំណុចទំនាក់ទំនងជាយុទ្ធសាស្ត្រ។

កសាងបច្ចេកវិទ្យាដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងសង្គម

សហគ្រាសគួរអភិវឌ្ឍកម្មវិធី បទពិសោធន៍លើបណ្តាញ និងសេវាកម្មមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផ្អែកលើទិន្នន័យ និងអន្តរកម្មសង្គម ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ទីផ្សារពិសេស និងទាក់ទាញ។ កម្មវិធី AR/VR និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិតអាចគាំទ្រក្នុងចំណុចនេះបាន។

សរុបមក ដើម្បីអនុវត្តបាន Marketing 5.0 ដោយជោគជ័យ សហគ្រាសត្រូវយល់ដឹងច្បាស់អំពីតម្លៃរបស់ទិន្នន័យ វិនិយោគទៅលើបច្ចេកវិទ្យា និងវិធីសាស្ត្របត់បែន បង្កើតបរិយាកាសទិន្នន័យសុវត្ថិភាព និងកសាងបទពិសោធន៍ទីផ្សារមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងទាក់ទាញសម្រាប់អតិថិជន។

សហគ្រាសគួរចូលទៅជិត Marketing 5.0 យ៉ាងដូចម្តេច?

កសាងយុទ្ធសាស្ត្រ Marketing 5.0 ដោយជោគជ័យជាមួយ OMICall

កសាងយុទ្ធសាស្ត្រ Marketing 5.0 ដើរតួនាទីសំខាន់ណាស់ចំពោះការអភិវឌ្ឍរបស់សហគ្រាស។ ប្រសិនបើគ្មានយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ 5.0 ជាក់លាក់ណាមួយទេ សហគ្រាសងាយដើរខុសគោលដៅណាស់ ខ្ជះខ្ជាយថវិកា នាំឲ្យបាត់បង់ឳកាសអាជីវកម្ម។

ដូច្នេះហើយ ចាប់ពីពេលនេះទៅ អ្នកត្រូវផ្សំប្រើប្រាស់កម្មវិធីដែលមានមុខងារគាំទ្រ Marketing ជួយសន្សំសំចៃថវិកា marketing និងលើកកម្ពស់ចំណូលសម្រាប់សហគ្រាស។ ដោយផ្អែកលើនោះ ការងារអាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងកាន់តែងាយស្រួល ម៉ាកយីហោត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយទូលំទូលាយ បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ជ្រាលជ្រៅក្នុងចិត្តអតិថិជន។

ផ្តល់ជូននូវមុខងារជាច្រើន ជួយចូលទៅដល់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

Voice Brandname

ជាមួយនឹងការហៅទូរស័ព្ទបង្ហាញឈ្មោះម៉ាកយីហោ សហគ្រាសអាចងាយស្រួលបង្កើតភាពជឿជាក់ លក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈ អត្រាលើកទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនអាចកើនឡើងដល់ ៩៨%។ ដោយផ្អែកលើនោះ សហគ្រាសអាចពង្រឹងឋានៈរបស់ម៉ាកយីហោនៅក្នុងគំនិតរបស់អតិថិជន បង្កើតរូបភាពដ៏រឹងមាំ និងពិសេសសម្រាប់ម៉ាកយីហោ និងលេចធ្លោនៅលើទីផ្សារប្រកួតប្រជែង។

កម្មវិធីគ្រប់គ្រង CRM Mini

សហគ្រាសអាចងាយស្រួលធ្វើស្ថិតិ ផ្ទុកព័ត៌មានទាំងអស់របស់អតិថិជននៅលើប្រព័ន្ធតែមួយ ដូចជា៖ លេខទូរស័ព្ទ ឈ្មោះ តម្រូវការរបស់អតិថិជន ប្រវត្តិប្រតិបត្តិការរវាងសហគ្រាសជាមួយអតិថិជន,… ចំណុចនេះជួយធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវដំណើរការលក់ទំនិញ និងបង្កើតឳកាសដើម្បីបង្កើនចំនួនលក់ទំនិញ។

ការឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិ IVR

IVR អាចត្រូវបានប្រើប្រាស់ ដើម្បីដោះស្រាយបានយ៉ាងលឿននូវសំណើធម្មតាតាមរបៀបលម្អិតសម្រាប់អ្នកហៅចូល សហគ្រាសអាចបង្កើតទុកស្គ្រីបណាមួយក៏បាន (បញ្ជូនផ្ទាល់ទៅកាន់ម៉ាស៊ីនផ្នែកទាក់ទង ជួបបុគ្គលិកប្រព័ន្ធកណ្តាល ដោះស្រាយចម្ងល់,…)។

Phiếu ghi

មុខងារ Phiếu ghi អនុញ្ញាតឲ្យសហគ្រាសកែសម្រួលវាលព័ត៌មាននៅក្នុង ticket ដោយស្វ័យប្រវត្តិ បញ្ជូន Ticket ទៅកាន់ការិយាល័យ/Agent បង្កើនអន្តរកម្មផ្ទៃក្នុងជាមួយស្ថានភាពដំណើរការជាច្រើន។ រាល់ការបញ្ជូន ការជូនដំណឹង ការដំណើរការ,…សុទ្ធតែត្រូវបានធ្វើរបាយការណ៍ ដើម្បីបញ្ជាក់ថា Ticket ត្រូវបានដំណើរការ។

គ្រប់គ្រងពហុឆានែល

ជាមួយនឹងមុខងារគ្រប់គ្រងពហុឆានែល សហគ្រាសពេញលេញអាចទទួលសារ មតិយោបល់ពី fanpage Facebook, Zalo, Telegram, Live Talk ដោយផ្ទាល់នៅលើប្រព័ន្ធ ហើយបែងចែកឲ្យបុគ្គលិកដំណើរការ។ ងាយស្រួលឆ្លើយតបមតិយោបល់ ឆ្លើយសារពីបណ្តាញនានាដោយផ្ទាល់នៅលើកម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិត និងបង្កើត Phiếu ghi ជាមួយពាក្យគន្លឹះជាក់លាក់ដែលអតិថិជនបានផ្តល់មតិយោបល់នៅលើអត្ថបទ។

ហៅទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិ Callbot

Callbot គឺជាមុខងារឆ្លាតវៃមួយ ដំណើរការ 24/7 និងអាចដំណើរការ data អតិថិជនរាប់ពាន់ក្នុងរយៈពេលខ្លី។ ជួយឲ្យសហគ្រាសទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីធនធានមនុស្សសម្រាប់សកម្មភាពផ្សេងទៀតដែលចាំបាច់ជាង បង្កើនល្បឿនកាន់កាប់ទីផ្សារ និងត្រៀមខ្លួនឆ្លើយតបគ្រប់តម្រូវការរបស់អតិថិជន។

OMI AI – Voice Analysis

Voice Analysis គឺជាមុខងារប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិត AI ដើម្បីវិភាគ និងវាយតម្លៃការហៅទូរស័ព្ទរវាងសហគ្រាសជាមួយអតិថិជន។ មិនត្រឹមតែជួយរកឃើញ Insight អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ មុខងារនេះថែមទាំងជូនដំណឹងភ្លាមៗនូវការហៅទូរស័ព្ទអវិជ្ជមាន ជួយទប់ស្កាត់រាល់វិបត្តិទំនាក់ទំនងផងដែរ។ ជាក់ស្តែង៖

រកឃើញ ជូនដំណឹងអំពីការហៅទូរស័ព្ទដែលមានផ្ទុកពាក្យគន្លឹះអវិជ្ជមានដល់អ្នកគ្រប់គ្រង;

វាយតម្លៃគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាច្រើនរបស់សហគ្រាស;

ធ្វើស្ថិតិពាក្យគន្លឹះដែលប្រើប្រាស់ជាទៀងទាត់ ដើម្បីវិភាគ និងយល់ដឹងច្បាស់អំពីអតិថិជនគោលដៅ;

ធ្វើស្ថិតិទិន្នន័យការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ ដើម្បីវាយតម្លៃ និងធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវសកម្មភាព CSKH។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

នោះក៏ជាព័ត៌មានទាំងអស់ដែលឆ្លើយចំពោះសំណួរ Marketing 5.0 គឺជាអ្វី។ ជាមួយនឹងឧបករណ៍ និងមុខងារ Marketing ដែល OMICall ផ្តល់ជូននឹងជួយឲ្យសហគ្រាសកសាង និងអនុវត្តយុទ្ធនាការ Marketing 5.0 ទទួលបានលទ្ធផលលើសពីការរំពឹងទុក ជាមួយថវិកាប្រសើរបំផុត។

សូមចុះឈ្មោះ និងទទួលបទពិសោធន៍ភ្លាមៗនូវឧបករណ៍ល្អឥតខ្ចោះទាំងនេះជាមួយ OMICall ណា!

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh