Kiến Thức Tổng Đài Ảo 22/08/2026

OMICall đồng hành cùng Growth On Zalo 2026 với vai trò Nhà tài trợ Vàng

Thời gian đọc: 6 phút

OMICall chính thức đồng hành cùng Growth On Zalo 2026 với vai trò Nhà tài trợ Vàng, mang đến mảnh ghép quan trọng về tổng đài đa kênh, AI Callbot, Voice Analysis và tự động hóa chăm sóc khách hàng trong bức tranh tăng trưởng toàn diện trên hệ sinh thái Zalo.

Mảnh ghép tổng đài AI trong hành trình tăng trưởng toàn diện trên Zalo

Growth On Zalo 2026 là sự kiện dành cho cộng đồng doanh nghiệp đang quan tâm đến việc khai thác Zalo một cách bài bản hơn, từ chiến lược, công nghệ, dữ liệu đến vận hành thực tế. Trong hành trình đó, doanh nghiệp không chỉ cần thu hút khách hàng qua Zalo OA, ZBS, Zalo Ads, Mini App hay các hoạt động automation, mà còn cần một hệ thống đủ tốt để tiếp nhận nhu cầu, tư vấn, chăm sóc, phân loại và theo dõi chất lượng tương tác sau mỗi điểm chạm.

Đây cũng chính là lý do OMICall đồng hành cùng Growth On Zalo 2026. Khi doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn vào các kênh tạo lead và tương tác khách hàng trên Zalo, bài toán phía sau không chỉ là làm sao để có thêm khách hàng tiềm năng, mà là làm sao để không bỏ lỡ cuộc gọi, không thất thoát dữ liệu hội thoại và không để đội ngũ sales, chăm sóc khách hàng phải xử lý mọi tác vụ một cách thủ công.

Từ tương tác trên Zalo đến cuộc gọi có giá trị

Trong thực tế vận hành, một khách hàng có thể bắt đầu hành trình bằng việc nhìn thấy quảng cáo, quan tâm Zalo OA, để lại thông tin trên form, tương tác với chatbot hoặc đăng ký tư vấn qua một điểm chạm nào đó. Nhưng để chuyển đổi thành doanh thu, doanh nghiệp cần tiếp tục xử lý nhu cầu đó bằng một quy trình phản hồi nhanh, chăm sóc nhất quán và có khả năng theo dõi hiệu quả rõ ràng.

Tổng đài lúc này không còn đơn thuần là nơi tiếp nhận cuộc gọi. Với sự hỗ trợ của công nghệ AI và hệ thống quản lý dữ liệu tập trung, mỗi cuộc gọi có thể trở thành một điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng. Doanh nghiệp có thể biết khách hàng đã gọi lúc nào, nội dung trao đổi ra sao, đội ngũ tư vấn phản hồi như thế nào, cuộc gọi có được xử lý đúng kịch bản hay chưa và đâu là những vấn đề cần cải thiện trong quy trình chăm sóc.

Với OMICall, doanh nghiệp có thể quản lý cuộc gọi và tương tác khách hàng tập trung hơn, giảm tải các tác vụ lặp lại, hỗ trợ đội ngũ sales và chăm sóc khách hàng vận hành hiệu quả hơn, đồng thời khai thác dữ liệu hội thoại để cải thiện chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Vai trò của OMICall tại Growth On Zalo 2026

Tại Growth On Zalo 2026, OMICall góp mặt trong nhóm đối tác công nghệ đại diện cho mảng Call Center, AI Callbot, Voice Analysis và tự động hóa chăm sóc khách hàng.

Sự đồng hành của OMICall giúp hoàn thiện bức tranh công nghệ của sự kiện, nơi các giải pháp từ Zalo OA, ZBS, Mini App, CRM/CDP, Automation đến tổng đài AI cùng được đặt trong một hành trình tăng trưởng tổng thể.

Trong bức tranh đó, OMICall đóng vai trò là lớp hạ tầng giao tiếp giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng, đội ngũ tư vấn và hệ thống vận hành một cách liền mạch hơn. Thay vì để dữ liệu cuộc gọi nằm rời rạc hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào ghi chú thủ công của nhân sự, doanh nghiệp có thể chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, chăm sóc, phân loại và đánh giá chất lượng tương tác sau mỗi cuộc gọi.

Những năng lực OMICall mang đến cho doanh nghiệp

Là nền tảng tổng đài đa kênh ứng dụng AI, OMICall tập trung vào việc giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động giao tiếp và chăm sóc khách hàng trên nhiều điểm chạm. Các nhóm năng lực nổi bật bao gồm:

Tổng đài ảo đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp quản lý cuộc gọi và tương tác khách hàng tập trung.
AI Callbot hỗ trợ gọi tự động, xử lý số lượng lớn dữ liệu khách hàng và phân loại nhu cầu sau cuộc gọi.
AI Calling Assistant hỗ trợ điều phối và tự động hóa các tác vụ liên quan đến cuộc gọi.
Voice Analysis giúp phân tích, chấm điểm và cảnh báo chất lượng cuộc gọi dựa trên tiêu chí của doanh nghiệp.
Hệ thống ghi âm, báo cáo, theo dõi hiệu suất và quản lý dữ liệu cuộc gọi.
Workflow Automation hỗ trợ tự động hóa các quy trình chăm sóc, nhắc hẹn, gọi lại và xử lý sau tương tác.
Khả năng tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng, CRM/ERP và các nền tảng vận hành khác.

Thông qua các năng lực này, OMICall giúp doanh nghiệp giảm tải thao tác thủ công, nâng cao tốc độ phản hồi, kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng và biến dữ liệu hội thoại thành nguồn thông tin có giá trị cho hoạt động bán hàng, chăm sóc và vận hành.

Khi tổng đài AI trở thành một phần của hệ thống tăng trưởng

Tăng trưởng không chỉ đến từ việc có thêm lượt tiếp cận hay tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Trong nhiều trường hợp, tăng trưởng đến từ khả năng doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn, chăm sóc đúng thời điểm hơn, hiểu khách hàng sâu hơn và không bỏ lỡ những tín hiệu mua hàng quan trọng.

Đây là lý do tổng đài AI ngày càng trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tăng trưởng của doanh nghiệp. Khi mỗi cuộc gọi được ghi nhận, phân tích và kết nối với dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể nhìn rõ hơn chất lượng tương tác, nhu cầu thực tế, mức độ quan tâm và các điểm nghẽn trong quy trình chăm sóc.

Với sự đồng hành tại Growth On Zalo 2026, OMICall mong muốn mang đến cho cộng đồng doanh nghiệp góc nhìn rõ hơn về vai trò của tổng đài thông minh trong kỷ nguyên tăng trưởng dựa trên dữ liệu. Cuộc gọi không chỉ là một kênh liên hệ, mà có thể trở thành một điểm chạm có khả năng tạo dữ liệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu doanh thu.

OMICall đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình tăng trưởng đa điểm chạm

Sự góp mặt của OMICall tại Growth On Zalo 2026 thể hiện định hướng đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại hơn, nơi các kênh giao tiếp, dữ liệu và quy trình vận hành được kết nối chặt chẽ với nhau.

Trong hệ sinh thái tăng trưởng trên Zalo, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để duy trì kênh sở hữu, ZBS để chăm sóc và gửi thông tin, Mini App để tạo trải nghiệm, CRM/CDP để quản lý dữ liệu, Automation để tối ưu quy trình và OMICall để hoàn thiện lớp giao tiếp qua cuộc gọi, AI Callbot và phân tích hội thoại.

Khi các mảnh ghép này được kết nối đúng cách, doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng, mà còn có thể xây dựng một hệ thống tăng trưởng bền vững hơn, dựa trên dữ liệu, tốc độ phản hồi và chất lượng từng điểm chạm.

Thông tin sự kiện

Growth On Zalo 2026
Chủ đề: Master Key – Kích hoạt tăng trưởng toàn diện trên Zalo
Thời gian: 08:00 – 17:00, ngày 24/07/2026
Địa điểm: Trung tâm Hội nghị Capella Parkview, Số 03 Đặng Văn Sâm, Phường Đức Nhuận, TP.HCM
Đơn vị tổ chức và triển khai: ViHAT Solutions
Đơn vị đồng hành: Zalo Business Solutions