៥ ជំហានចុះឈ្មោះសេវា AI Call Center សម្រាប់សហគ្រាស

រយៈពេលអាន: ៥ នាទី

តុសម្រប់ជំនួយការនិម្មិត ហៅផងដែរថា AI Call Center បាន និងកំពុងក្លាយជាដំណោះស្រាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតមួយ ក្នុងការគាំទ្រអាជីវកម្ម ថែទាំអតិថិជន និងគ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាពការងារបុគ្គលិក ក្នុងយុគសម័យផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលជាទំនោរជៀសមិនរួច។ ប៉ុន្តែ តើការចុះឈ្មោះសេវា AI Call Center មានភាពលំបាកដែរឬទេ? សូមរៀនស្វែងយល់ឱ្យបានច្បាស់ជាមួយ OMICall នៅក្នុងអត្ថបទខាងក្រោម!

សេវា AI Call Center គឺជាអ្វី?

តុសម្រប់ពហុឆានែលឆ្លាតវៃ — AI Call Center គឺជាសេវាទទួល/ហៅទូរស័ព្ទតាមបច្ចេកវិទ្យា VoIP (Voice Over Protocol)។ លើសពីនេះ តុសម្រប់និម្មិត ក៏អាចគ្រប់គ្រងក្រុម រក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន ដោយបញ្ចូលរួម CRM ទៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ ជួយសហគ្រាស បង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយ ក្នុងការអនុវត្ត និងរក្សាទុកឱ្យបានអតិបរមា ព្រមទាំងកែលម្អគុណភាពសេវាថែទាំអតិថិជនឱ្យប្រសើរឡើងដោយគួរឱ្យកត់សំគាល់។

លក្ខណៈពិសេសពូកែមួយចំនួននៃ AI Call Center

ដោយសារការបញ្ចូលរួមវេទិកាបច្ចេកវិទ្យាទំនើបបំផុតនាពេលបច្ចុប្បន្ន សេវា AI Call Center OMICall បានកែលម្អជារៀងរាល់ថ្ងៃ ហើយបានដាក់ឱ្យដំណើរការ ៤ ក្រុមលក្ខណៈពិសេសពូកែ ដូចខាងក្រោម៖

Tính năng của dịch vụ AI Call Center

Giao tiếp đa kênh với khách hàng

Việc tích hợp nhiều kênh tương tác bán hàng trên một nền tảng quản lý duy nhất như: Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,… Giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, tối ưu năng suất làm việc của đội ngũ tư vấn và trải nghiệm khách hàng cũng trở nên mượt mà hơn.

Automation Marketing

Bên cạnh việc có thể tương tác với khách hàng đổ về từ nhiều kênh một cách đồng thời, doanh nghiệp còn có thể triển khai các chiến dịch Automation Marketing qua AI Call Center một cách dễ dàng. Chẳng hạn như:

• Gửi tin nhắn quảng cáo, tin nhắn CSKH bằng SMS Brandname;
• Gửi mã OTP qua Zalo ZNS tích hợp trực tiếp trên hệ thống;
• Gọi tự động (Auto Call) phát thông điệp quảng cáo tự động;
• Quảng bá chương trình khuyến mãi qua Email Marketing;
• …

Tính năng AI (Speech to Text)

Nhà quản lý có thể nắm bắt được chất lượng cuộc gọi diễn ra hằng ngày của hai bộ phận chủ chốt là Sales/Telesales rõ ràng hơn. Điều này diễn ra nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo cảm xúc, giọng nói,… Bên cạnh đó, hệ thống sẽ theo dõi xuyên suốt cuộc nói chuyện của khách hàng và tư vấn viên, từ đó gắn nhãn từ khoá khách hàng thường xuyên nhắc nhiều để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và vấn đề khách hàng đang gặp phải.

Quản lý hiệu suất nhân viên

Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp các “sếp” gán công việc trực tiếp cho nhân viên phụ trách phù hợp. Ngoài ra, hệ thống cũng hỗ trợ trích xuất báo cáo theo thời gian thực, thống kê cuộc gọi,… và các thông tin cần thiết khác, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên hiệu quả hơn.

5 bước đăng ký dịch vụ AI Call Center

Đăng ký dịch vụ AI Call Center vô cùng dễ dàng qua 5 bước sau:

Bước 1

Đăng ký thông tin doanh nghiệp tại trang: https://vihatcambodia.com/

Bước 2

Kích hoạt và hoàn tất thông tin trong hộp thư mail

Bước 3

Lựa chọn đầu số tổng đài mà bạn muốn sử dụng. Đầu số SIP bạn cần đăng ký sẽ đến từ nhiều nhà mạng khác nhau như: Mobifone, Viettel,… với những đầu số như: 1900, 1800, 028xx, 024xx, 0236xx, và các đầu số mobile SIP 09xxx,…

OMICall hiện tại đang sở hữu một kho đầu số đẹp tứ quý, tam hoa,… cho khách hàng thoải mái lựa chọn một cách ưng ý nhất. Các đầu số này cho phép gọi/nhận cùng lúc vô số cuộc gọi trên nhiều thiết bị khác nhau như di động, điện thoại IP, laptop,… Cước phí cũng hoàn toàn tương tự cước phí cuộc gọi thông thường.

Ngoài ra, bạn có thể đăng ký dịch vụ Voice Brandname, số hotline sẽ được hiển thị dưới dạng tên thương hiệu trên di động khách hàng. Giúp tăng độ nhận diện, nâng cao tỷ lệ nhấc máy lên đến 99%.

Bước 4

Hoàn tất thủ tục đăng ký hợp đồng chỉ trong 30 phút.

Bước 5

Hệ thống được thiết lập doanh nghiệp chỉ cần lựa chọn thiết bị đầu cuối phù hợp với doanh nghiệp để sử dụng hệ thống tổng đài, có thể chọn: IP Phone, Software cài trên Smartphone, PC hoặc nghe gọi trực tiếp trên website.

OMICall đã chia sẻ đến bạn 5 bước đăng ký dịch vụ AI Call Center hoàn toàn đơn giản. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM

Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh