ការហៅទូរស័ព្ទ (Center Call) – គ្រាន់តែការហៅទូរស័ព្ទតែមួយ ដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់

ពេលវេលាអាន៖ 6 នាទី

សហគ្រាសអនុវត្ត Center Call យ៉ាងដូចម្តេច ដើម្បីសម្រេចបានប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម ព្រមទាំងការថែទាំអតិថិជនបានល្អបំផុត? សូមរួមគ្នាស្វែងយល់នៅក្នុងអត្ថបទខាងក្រោមនេះ!

តើ Center Call គឺជាអ្វី?

Center Call គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលទទួលការហៅទូរស័ព្ទ ដែលមានតួនាទីចាំបាច់ក្នុងការតភ្ជាប់សហគ្រាសជាមួយអតិថិជន។ ជាកន្លែងដែលការសន្ទនាក្លាយជាឱកាសសម្រាប់ការរីកចម្រើនយ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់សហគ្រាស។ កន្លែងនេះទទួលការហៅទូរស័ព្ទចូល ធ្វើការហៅទូរស័ព្ទចេញ ស្តាប់ ចាប់អារម្មណ៍ និងឆ្លើយរាល់ចម្ងល់ បញ្ហារបស់អតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងភាពយកចិត្តទុកដាក់។

Center Call មិនត្រឹមតែមានតួនាទីគាំទ្រអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងជាឆានែល Marketing ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ជួយសហគ្រាសណែនាំផលិតផលថ្មី អនុវត្តកម្មវិធីប្រូម៉ូសិន ប្រមូលមតិយោបល់ពីអតិថិជន ជាហេតុបំពេញបន្ថែមគុណភាពផលិតផល សេវាកម្ម និងយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្ម។

Center Call នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងដូចម្តេច?

Center Call នាំមកជូនសហគ្រាសនូវអត្ថប្រយោជន៍ដ៏ធំៗជាច្រើន ជំរុញការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយចីរភាព ព្រមទាំងបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង។

លើកកម្ពស់គុណភាពសេវាកម្មអតិថិជន

គាំទ្រអតិថិជន 24/7៖ អាចទទួល និងឆ្លើយចម្ងល់ គាំទ្រអតិថិជនគ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង បង្កើតជំនឿទុកចិត្ត និងការពេញចិត្តសម្រាប់អតិថិជន។

បង្កើនល្បឿនឆ្លើយតប៖ ដោះស្រាយសំណើផ្សេងៗបានយ៉ាងលឿន កាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំសម្រាប់អតិថិជន។

សេវាកម្មប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ៖ ក្រុមបុគ្គលិកត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងម៉ត់ចត់ យល់ដឹងអំពីផលិតផល សេវាកម្ម ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងភាពយកចិត្តទុកដាក់។

ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍កាន់តែផ្ទាល់ខ្លួន៖ ប្រព័ន្ធអាចប្រមូលព័ត៌មាន សកម្មភាពអន្តរកម្ម ដើម្បីធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍កាន់តែផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អតិថិជននីមួយៗ។ ជាហេតុកសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។

ពង្រឹងប្រសិទ្ធភាពការលក់

ទាក់ទងអតិថិជនសក្តានុពល៖ ផ្សព្វផ្សាយផលិតផល សេវាកម្មដល់អតិថិជនសក្តានុពល លើកកម្ពស់ឱកាសលក់។

គាំទ្របិទការបញ្ជាទិញ៖ ប្រឹក្សា ឆ្លើយចម្ងល់របស់អតិថិជន លើកកម្ពស់អត្រាបំប្លែងការបញ្ជាទិញ។

ប្រមូលមតិយោបល់អតិថិជន៖ ស្វែងយល់តម្រូវការ បំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន ដើម្បីកសាងយុទ្ធសាស្ត្រលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

បង្កើនប្រាក់ចំណូល៖ រួមចំណែកជំរុញចំណូលលក់ បង្កើនប្រាក់ចំណូលសម្រាប់សហគ្រាស។

Center Call នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងដូចម្តេច?

កាត់បន្ថយចំណាយ

ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការ៖ ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មកិច្ចការសាមញ្ញៗ ធ្វើម្តងហើយម្តងទៀត កាត់បន្ថយចំណាយថែទាំសកម្មភាពរបស់កម្លាំងពលកម្ម។

គ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖ ប្រព័ន្ធតាមដានប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិក ជាហេតុជួយសហគ្រាសបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការការងារ។ កាត់បន្ថយចំណាយដែលមិនចាំបាច់។

ពង្រីកទំហំបានយ៉ាងសាមញ្ញ៖ ងាយស្រួលពង្រីកទំហំសកម្មភាពនៅពេលចាំបាច់ ដោយមិនចាំបាច់វិនិយោគបន្ថែមលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធស្មុគស្មាញ និងចំណាយច្រើន។

លើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាព marketing

ផ្សព្វផ្សាយផលិតផលថ្មី៖ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទតាមរយៈបណ្តាញអ៊ីនធឺណិតអាចផ្សព្វផ្សាយផលិតផលថ្មីដល់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងពេលវេលាលឿនរហ័ស។

កម្មវិធីប្រូម៉ូសិន៖ ព័ត៌មានអំពីកម្មវិធីប្រូម៉ូសិន ការថ្លែងអំណរគុណអតិថិជន ទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។

ប្រមូលមតិយោបល់៖ ប្រមូលមតិយោបល់របស់អតិថិជនអំពីផលិតផល សេវាកម្ម ដើម្បីកែលម្អគុណភាព។

លើកកម្ពស់ការស្គាល់ម៉ាកយីហោ៖ រួមចំណែកលើកកម្ពស់ការស្គាល់ម៉ាកយីហោ កសាងរូបភាពវិជ្ជាជីវៈក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជន។

បង្កើនអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង

លើកកម្ពស់សមត្ថភាពប្រកួតប្រជែង៖ ផ្តល់សេវាកម្មថែទាំអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ បង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងគូប្រកួតប្រជែង។

ទាក់ទាញ និងរក្សាអតិថិជន៖ លើកកម្ពស់ការពេញចិត្ត ជំនឿទុកចិត្តរបស់អតិថិជន។ ទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី និងរក្សាអតិថិជនបច្ចុប្បន្ន។

ពង្រឹងឋានៈម៉ាកយីហោ៖ បញ្ជាក់ពីឋានៈម៉ាកយីហោដ៏មានកិត្យានុភាព វិជ្ជាជីវៈនៅលើទីផ្សារ។

គំរូ Center Call ពេញនិយមបច្ចុប្បន្ន

Call Center សព្វថ្ងៃនេះត្រូវបានអនុវត្តតាមរូបភាពខុសៗគ្នាជាច្រើន ឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការចម្រុះរបស់សហគ្រាស៖

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទផ្ទៃក្នុង (In-house Call Center)

ជាមួយនឹងគំរូនេះ សហគ្រាសអាចគ្រប់គ្រង និងរចនាសកម្មភាពរបស់ Call Center ដោយខ្លួនឯង។ ជាហេតុធានាគុណភាពសេវាកម្ម និងសុវត្ថិភាពព័ត៌មានរបស់ខ្លួនបានល្អបំផុត។ ទោះជាយ៉ាងណា វាទាមទារចំណាយវិនិយោគ និងប្រតិបត្តិការខ្ពស់។ រួមជាមួយនឹងក្រុមបុគ្គលិកមានបទពិសោធន៍ និងបច្ចេកទេសល្អ ដើម្បីអាចដំណើរការប្រព័ន្ធតាមបំណងប្រាថ្នា។

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទជួលខាងក្រៅ (Outsourced Call Center)

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទជួលខាងក្រៅនឹងជួយសហគ្រាសសន្សំសំចៃចំណាយ ពេលវេលាវិនិយោគហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ បណ្តុះបណ្តាលធនធានមនុស្ស។ សហគ្រាសនៅតែធានាបានគុណភាពនៃប្រព័ន្ធ។ ត្រូវបានធានាអំពីលក្ខខណ្ឌធានា បញ្ហាពាក់ព័ន្ធនឹងបច្ចេកទេស។ ប៉ុន្តែនឹងបាត់បង់សិទ្ធិគ្រប់គ្រងសកម្មភាពរបស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទមួយផ្នែក។ បង្កផលប៉ះពាល់ដល់គុណភាពសេវាកម្ម។

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទបរទេស (Offshore Call Center)

នៅពេលដំឡើង Center Call នៅបរទេស។ សហគ្រាសនឹងសន្សំសំចៃថវិកាបណ្តុះបណ្តាលភាសា។ រួមជាមួយនឹងការធានាសេវាកម្មថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ 24/7 លើកកម្ពស់ការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ទោះជាយ៉ាងណា ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនេះនឹងមានចំណាយខ្ពស់ណាស់។ ហើយដោយសារជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទជួល សហគ្រាសនឹងបាត់បង់សិទ្ធិគ្រប់គ្រងសកម្មភាពមួយផ្នែក។ ជួនកាលអាចប៉ះពាល់ដល់គុណភាពសេវាកម្ម។

គំរូប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទតាមរយៈបណ្តាញអ៊ីនធឺណិតពេញនិយមបច្ចុប្បន្ន

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទតាមរយៈបណ្តាញអ៊ីនធឺណិត (Virtual Call Center)

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទតាមរយៈបណ្តាញអ៊ីនធឺណិតបច្ចុប្បន្នត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយ ជាមួយនឹងចំណាយវិនិយោគទាប។ ងាយស្រួលដំឡើង អនុវត្ត និងប្រើប្រាស់។ ជាមួយនឹងមុខងារជាច្រើនត្រូវបានរួមបញ្ចូល ហើយអ្នកប្រើប្រាស់អាចប្រើប្រាស់បានគ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង គ្រាន់តែឧបករណ៍របស់ពួកគេមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ ការពង្រីកទំហំក៏លឿនរហ័ស និងងាយស្រួលផងដែរ។

ទោះជាយ៉ាងណា សមត្ថភាពប្តូរតាមបំណងរបស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទតាមរយៈបណ្តាញអ៊ីនធឺណិតមានកម្រិតខ្លះ។ សហគ្រាសត្រូវពឹងផ្អែកច្រើនលើអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម ត្រូវការការគាំទ្រច្រើនដើម្បីអាចប្រើប្រាស់មុខងារនានា។ ដូច្នេះនឹងនាំមកនូវភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាមួយចំនួនក្នុងករណីជាក់លាក់។

តើត្រូវជ្រើសរើសរូបភាព Call Center សមស្របយ៉ាងដូចម្តេច

ផ្អែកលើទំហំសហគ្រាស៖ សហគ្រាសធំគួរពិចារណាលើ In-house Call Center។ ព្រោះថាពួកគេមានធនធានមនុស្សគ្រប់គ្រាន់ ព្រមទាំងជំនាញ ដើម្បីអាចដំឡើងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទតាមបំណងប្រាថ្នារបស់ខ្លួន។ សហគ្រាសតូចគួរពិចារណាលើ Outsource ឬ Virtual Call Center ដោយសារភាពងាយស្រួល និងលឿនរហ័ស។ ក្រៅពីនេះ គឺទទួលបានការគាំទ្រសេវាកម្មចាំបាច់។

ផ្អែកលើតម្រូវការអតិថិជន៖ ផ្អែកលើតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន ក៏ជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់ដើម្បីជ្រើសរើសរូបភាពប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទសមស្រប។ សហគ្រាសអាចផ្អែកលើទិន្នន័យដែលប្រមូលបាន ដើម្បីធានាគុណភាពសេវាកម្ម។ ចុងក្រោយជ្រើសរើសមុខងារដែលឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការអតិថិជន។

ផ្អែកលើថវិកា៖ កត្តាសំខាន់មួយទៀតគឺថវិកា។ នៅពេលសហគ្រាសកំណត់បានថវិកាដែលខ្លួននឹងចំណាយសម្រាប់ប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ នោះនឹងអាចជ្រើសរើសបានរូបភាព Call Center សមស្រប បង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយ។

ដំឡើង Center Call ជាមួយ OMI – ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា AI លំដាប់ទីមួយនៅវៀតណាម

OMICall បច្ចុប្បន្នកំពុងជាអ្នកផ្តល់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទតាមរយៈបណ្តាញអ៊ីនធឺណិត ជាមួយនឹងមុខងារមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ លេចធ្លោនោះគឺក្រុមមុខងារ AI ក្រុមមុខងារគ្រប់គ្រង ក្រុមមុខងារ Center Call។ សហគ្រាសអាចយោងទៅលើមុខងារសមស្របដើម្បីបម្រើគោលដៅរបស់ខ្លួន។

សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត សូមមេត្តាទាក់ទង៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh