ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗក្នុងការថែទាំអតិថិជន

ពេលវេលាអាន: ៥ នាទី

ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិកំពុងក្លាយជាលក្ខណៈពិសេសដែលចាំបាច់ត្រូវមានសម្រាប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនណាក៏ដោយ។ និន្នាការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវចំណាយ និងធនធានមនុស្ស បានជួយឱ្យលក្ខណៈពិសេសនេះ ឈានដល់សហគ្រាសជាច្រើន។

ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិគឺជាអ្វី?

ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬ Auto Call គឺជាដំណោះស្រាយ ដែលប្រើស្ថានភាពដែលមានស្រេច ដើម្បីបំពេញការហៅ បញ្ជូនព័ត៌មានដល់អតិថិជនប្រកបដោយល្បឿន និងប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ ចូរស្រមៃអំពីការដំណើរការយុទ្ធនាការហៅជូនដំណឹងដល់អតិថិជន ១០០០ នាក់ ដោយមានខ្លឹមសារដូចគ្នា។ ជាការប្រាកដ បុគ្គលិក CSKH/Telesales នឹងមានការហៅលើសចំណុះ ធ្វើឱ្យគុណភាពការហៅ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនថយចុះ។ ទោះជាយ៉ាងណា ជាមួយដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ រឿងនេះងាយស្រួលអនុវត្ត នៅពេលប្រព័ន្ធបញ្ជូនសាររបស់ត្រឹមត្រូវដល់អតិថិជន ខណៈដែលនៅតែរក្សាបាននូវគុណភាពការហៅជូនដំណឹង។

លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗនៃដំណោះស្រាយហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ

Auto Call មិនត្រឹមតែអាចចាក់ខ្លឹមសារថតសំឡេងដែលមានស្រេចប៉ុណ្ណោះទេ។ ដំណោះស្រាយនេះថែមទាំងជំនួយការស្ថិតិ និងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យរបស់យុទ្ធនាការដែលវាអនុវត្ត។

ជំនួយការត្រួតពិនិត្យទិន្នន័យកណ្តាល

• អត្រាលើកទូរស័ព្ទ ដាក់ទូរស័ព្ទ អន្តរកម្មអតិថិជន ត្រូវបានកត់ត្រាទាំងអស់
• ជំនួយការទាញយកទិន្នន័យក្នុងពេលវេលាពិត
• គ្រប់គ្រងទិន្នន័យនៅលើចំណុចប្រទាក់រួមមួយ
• ជំនួយការកំណត់ពេលការហៅ ដើម្បីបង្កើនអត្រាលើកទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន
• ថតសំឡេងការហៅដែលបានជោគជ័យ

លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ទូរស័ព្ទ

បង្កើតការហៅប្រកបដោយលក្ខណៈបុគ្គល តាមរយៈការរួមប្រតិបត្តិការជាមួយកម្មវិធី CRM/ERP

បង្កើតរបាយការណ៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិ បន្ទាប់ពីបញ្ចប់យុទ្ធនាការ

ហៅចេញដោយប្រើលេខទូរស័ព្ទ ឬ Voice Brandname

បំប្លែងអក្សរទៅជាសំឡេង (Text to speech)

បង្កើនអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន តាមរយៈ IVR

អត្ថប្រយោជន៍នៃការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលនាំមកដល់សហគ្រាស

១. ទៅដល់អតិថិជនជាច្រើនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស

ការបំពេញការហៅមួយក្រោយមួយ ជាមួយបញ្ជីអតិថិជនដ៏ធំ គឺជារឿងមិនអាចធ្វើបាន។ សហគ្រាសចាំបាច់ត្រូវវែកដំណោះស្រាយ Auto Call ដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការថែទាំអតិថិជនរបស់ខ្លួនជាស្វ័យប្រវត្តិ។ ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ អាចឈានដល់ជាបន្ត និងធានាគុណភាពជាមួយអតិថិជនគ្មានដែនកំណត់។ ក្រៅពីនេះ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រអំពីការហៅ ត្រូវបានរក្សាទុកទាំងអស់ ជួយឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងងាយស្រួលធ្វើការកែប្រែ ដើម្បីកសាងស្ថានភាពទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

២. កំណត់能動ពេលវេលាហៅដោយខ្លួនឯង

មិនត្រឹមតែអាចហៅក្នុងពេលតែមួយជាមួយអតិថិជនរាប់ពាន់នាក់ប៉ុណ្ណោះទេ។ ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក៏អាចកំណត់ការហៅតាមពេលវេលាផងដែរ។ យុទ្ធនាការជូនដំណឹងប្រម៉ូសិន Marketing ត្រូវបានអនុវត្តក្នុងពេលទំនេររបស់អតិថិជន។ ដូច្នេះ ប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការត្រូវបានបង្កើនឡើង ក៏ដូចជាធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវចំណាយ Marketing និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពថែទាំអតិថិជន។

៣. Auto Call ជួយធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវធនធានមនុស្ស

អ្វីទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវធ្វើ គឺរៀបចំស្ថានភាពដែលទាក់ទាញ គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាមួយអតិថិជន។ ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ នឹងបញ្ជូនសារនោះប្រកបដោយភាពធម្មជាតិបំផុត ដោយមិនចាំបាច់ប្រើប្រាស់ធនធានបុគ្គលិករាប់ចំនួនច្រើន សម្រាប់យុទ្ធនាការធំៗ។ ការធ្វើឱ្យដំណើរការជាស្វ័យប្រវត្តិ ជួយឱ្យសហគ្រាសសន្សំចំណាយបានច្រើន ទាំងក្នុងមូលនិធិប្រាក់ខែ ក៏ដូចជាការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកថ្មី។

៤. បញ្ចូលបានយ៉ាងងាយជាមួយកម្មវិធីផ្សេង

នាពេលបច្ចុប្បន្ន តម្រូវការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលខ្លាំងណាស់។ សហគ្រាសត្រូវការមានសកម្មភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន តាមឆានែលជាច្រើន ដូចជា Zalo, Messenger, Viber… លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៃទូរស័ព្ទពហុឆានែលឆ្លាតវៃ OMICall ជំនួយនៅលើវេទិកាជាច្រើន។ ដូច្នេះ យុទ្ធនាការនឹងឈានដល់ចំឆានែលដែលអតិថិជនរបស់អ្នក មានវត្តមានច្រើនជាងគេ។

៥. ទទួលការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជន

រួមជាមួយ IVR Auto Call នឹងកត់ត្រាការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជន និងបញ្ជូនត្រឡប់ទៅអ្នកគ្រប់គ្រង។ តាមរយៈការវាយតម្លៃ សហគ្រាស អាចមានភាពបត់បែនក្នុងការកែតម្រូវស្ថានភាពលក់/ថែទាំអតិថិជនរបស់ខ្លួន។

ទូរស័ព្ទហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ OMICall ដំណោះស្រាយល្អបំផុតសម្រាប់សហគ្រាសអ្នក

ជំនួយបច្ចេកទេស ២៤/៧ ជាមួយក្រុមបច្ចេកទេស ដែលមានបទពិសោធន៍ជាង ១០ ឆ្នាំ ក្នុងការកសាងទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ OMICall តែងតែត្រៀមខ្លួន ជួយ ឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជនគ្រប់ពេល។

ក្រៅពីនេះ OMICall នៅមានជំនួយផ្សេងទៀតដូចជា: ជំនួយពីចម្ងាយ ២៤/៧; ថែទាំជាប្រចាំ; បម្រុងទុក (backup) ទិន្នន័យ ប្រព័ន្ធ; ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធី និងកម្មវិធីជំនួយ (ប្រសិនបើមាន)។

ដំណើរការការងារប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ

• វាយតម្លៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធរបស់សហគ្រាស
• រៀបចំផែនការអនុវត្ត
• ដំឡើងលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ OMICall ទៅប្រព័ន្ធរបស់សហគ្រាស
• ជំនួយណែនាំការប្រើប្រាស់
• សាកល្បងប្រព័ន្ធ មុនពេលដំណើរការ
• ដំណើរការជាផ្លូវការ
• ទទួលស្គាល់លទ្ធផល

តម្លៃសមស្រប ទូរស័ព្ទពហុឆានែលឆ្លាតវៃ OMICall តែងតែស្វែងរកដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាដែលប្រសើរ ជាមួយចំណាយសមស្របបំផុតសម្រាប់សហគ្រាស។ អ្នកអាចពិនិត្យគោលការណ៍តម្លៃ នៅទីនេះ។

សន្និដ្ឋាន

ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ គឺជាលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ ដែលមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ សម្រាប់សហគ្រាស ក្នុងការអនុវត្តយុទ្ធនាការ ជាមួយអតិថិជនចំនួនច្រើន។ អ្វីតែមួយដែលអ្នកត្រូវពិចារណា គឺជ្រើសរើសអ្នកផ្តល់សេវាដែលមានបទពិសោធន៍ និងល្បីល្បាញ ដើម្បីនាំមកនូវតម្លៃល្អបំផុតដល់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

VIHAT TECHNOLOGY Cao., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Pen