ជួយអ្នកគ្រប់គ្រងឲ្យងាយស្រួលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេ

ពេលវេលាអានៈ ៤ នាទី

ក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទស្ថិតនៅជួរមុខក្នុងការទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី និងរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់។ ការគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទជាភារកិច្ចសំខាន់មួយ។ យ៉ាងណាមិញ វាត្រូវការពេលវេលា និងត្រូវតែរក្សាជាបន្តបន្ទាប់ប្រកបដោយស្ថិរភាព។ ដូច្នេះ បើគ្មានដំណើរការគ្រប់គ្រងត្រឹមត្រូវ និងឧបករណ៍គាំទ្រ វាទំនងជានឹងនាំឲ្យមានសមត្ថភាពក្រុមដែលមិនស្មើគ្នា មនោសញ្ចេតនាដែលមិនស្ថិតស្ថេរ និងការគ្រប់គ្រងដ៏ពិបាក។ អត្ថបទនេះនឹងចែករំលែកដំណើរការមួយ ដើម្បីជួយអ្នកគ្រប់គ្រងឲ្យងាយស្រួលគ្រប់គ្រងគុណភាព និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេ។

របៀបបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទរបស់អ្នក

ការវាយតម្លៃទូទៅអំពីការអនុវត្តក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទ

ចំណុចវាស់វែងសំខាន់ ២ នៃការអនុវត្តក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទដែលអ្នកគ្រប់គ្រងយកចិត្តទុកដាក់បំផុតគឺ៖ អត្រាបិទការបញ្ជាទិញ និងចំណូល។ ចំណុចទាំងនេះគួរតែត្រូវបានតាមដានយ៉ាងហោចណាស់ ២ ដងក្នុងមួយថ្ងៃ — កណ្តាលព្រឹក និងកណ្តាលរសៀល។ ពីលទ្ធផល អាចទាញបានសេចក្តីសន្និដ្ឋានដូចខាងក្រោម៖

– អត្រាបិទការបញ្ជាទិញទាប៖ នេះអាចដោយសារបុគ្គលិកផ្នែកលក់មិនបានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនគ្រប់គ្រាន់ ឬខ្វះជំនាញដោះស្រាយស្ថានការណ៍។

– ចំណូលទាប៖ នេះអាចដោយសារបុគ្គលិកផ្នែកលក់មិនបានអនុវត្តបច្ចេកទេសលក់បន្ថែម (upselling) ក្នុងអំឡុងការហៅបិទការបញ្ជាទិញ។

សូមកត់សម្គាល់ថា អ្នកគួរតែអន្តរាគមន៍តែជាមួយបុគ្គលិកមួយចំនួនដែលមានចំណុចវាស់វែងទាបជាងមធ្យម។ នៅក្នុងការគ្រប់គ្រងក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទ គោលជំហររួមនៅតែជាការលើកទឹកចិត្តដល់ការខិតខំប្រឹងប្រែង។

ការពិនិត្យចំនួនអ្នកនាំមុខដែលមិនទាន់ទំនាក់ទំនងឡើងវិញ

ពិនិត្យ និងតាមដានថាតើបុគ្គលិកផ្នែកលក់ម្នាក់ៗនៅមានអ្នកនាំមុខដែលមិនទាន់ទំនាក់ទំនងឡើងវិញប៉ុន្មាននាក់។ សម្រាប់អ្នកដែលមានអត្រាបិទការបញ្ជាទិញទាបជាងមុខ អ្នកអាចណែនាំឲ្យពួកគេទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនច្រើនជាងបុគ្គលិកផ្នែកលក់ដទៃ។

ជាមធ្យម បុគ្គលិកផ្នែកលក់ម្នាក់មានអត្រាបិទការបញ្ជាទិញ ៣០%។ បើអ្នកលក់ម្នាក់មានអត្រាបិទការបញ្ជាទិញ ១៥% គឺពួកគេស្ថិតក្រោមមាត្រដ្ឋាន។ នៅចំណុចនេះ ពួកគេត្រូវការទំនាក់ទំនងឡើងវិញជាមួយលេខដែលមិនអាចទំនាក់ទំនងបានពីថ្ងៃមុន។ បើមានពេលវេលា ពួកគេគួររៀនពីការហៅដែលមានតម្លៃខ្ពស់មួយចំនួនដែលធ្វើដោយបុគ្គលិកផ្នែកលក់ដទៃ។

ការពិនិត្យគុណភាពនៃការហៅបិទការបញ្ជាទិញរបស់ក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទ

ការពិនិត្យគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទរបស់ក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទ

ការពិនិត្យគុណភាពនៃការហៅបិទការបញ្ជាទិញរបស់ក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទជាធម្មតារួមមានការវាយតម្លៃ៖

• តើរយៈពេលហៅជាមធ្យមមានបំពេញតម្រូវការស្តង់ដារដែលត្រូវការឬអត់
• អាកប្បកិរិយា និងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន

ពិនិត្យដោយការស្តាប់ការហៅបិទការបញ្ជាទិញចំនួន ៣ ដោយចៃដន្យ (ក្នុងតម្លៃការបញ្ជាទិញផ្សេងៗគ្នា)។ ត្រូវប្រាកដថាបុគ្គលិកក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទបានអនុវត្តដំណើរការហៅទូរស័ព្ទត្រឹមត្រូវ និងថាមាតិកាអន្តរកម្មបានរួមបញ្ចូលផ្នែកលក់បន្ថែម (upselling)។

ការពិនិត្យគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទរបស់បុគ្គលិកលក់តាមទូរស័ព្ទដែលបរាជ័យក្នុងការបិទការបញ្ជាទិញ

រួមជាមួយការពិនិត្យគុណភាពនៃការហៅបិទការបញ្ជាទិញដែលជោគជ័យ វាសំខាន់ផងដែរក្នុងការពិនិត្យលម្អិតនៃការហៅមួយចំនួនដែលនៅតែមិនអាចបិទបានដើម្បីកំណត់បញ្ហា។ នេះក៏បម្រើដើម្បីវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់អ្នកលក់នោះក្នុងការដោះស្រាយការជំទាស់ផងដែរ។

ករណីជំទាស់ដែលត្រូវបានលើកឡើងជាទូទៅរួមមាន៖ ត្រូវការប្រឹក្សាសមាជិកគ្រួសារ ថវិកាមិនគ្រប់គ្រាន់ សង្ស័យអំពីគុណភាព ជាដើម។

ការគាំទ្រដល់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទ

ការទំនាក់ទំនង និងការណែនាំក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព

ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទ ចាំបាច់ត្រូវទំនាក់ទំនងជាប្រចាំជាមួយបុគ្គលិកផ្នែកលក់ ដើម្បីកំណត់បញ្ហា និងដំណោះស្រាយជាមួយគ្នា។ ស្តាប់ពួកគេជាមុនសិន ដើម្បីឲ្យពួកគេអាចបង្ហាញពីភាពលំបាករបស់ខ្លួន ព្រោះស្ថានការណ៍ ១-២ ដែលដោះស្រាយបានមិនល្អ អាចមិនត្រឹមតែជាបញ្ហាជំនាញប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែក៏អាចបណ្តាលមកពីស្ថានភាពផ្លូវចិត្តដែលមិនស្ថិតស្ថេរផងដែរ។ ការដាក់ដំណោះស្រាយភ្លាមៗអាចប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់មនោសញ្ចេតនារបស់បុគ្គលិកផ្នែកលក់។

ផ្តល់មតិកែលម្អ និងណែនាំបុគ្គលិកផ្នែកលក់អំពីរបៀបដោះស្រាយស្ថានការណ៍ ព្រមទាំងបន្ថែមវិធីសាស្ត្រដោះស្រាយការជំទាស់ដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងទៅក្នុងស្គ្រីប។ យន្តការណែនាំ ១ ទល់ ១ អាចត្រូវបានអនុវត្ត បើបុគ្គលិកម្នាក់ត្រូវការជំនួយបន្ថែម ឬអាចផ្តល់រង្វាន់ជំរុញទឹកចិត្តផ្ទាល់ខ្លួន បើពួកគេត្រូវការការលើកទឹកចិត្តបន្ថែមដើម្បីរុញទៅមុខ។

លើសពីនេះ អ្នកគួរវិនិយោគក្នុងការដំឡើងប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលគាំទ្រក្រុមលក់របស់អ្នកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ OMICall ជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអាជីវកម្មដែលផ្តល់សេវាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត ការបញ្ចូល CRM និងឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ផ្សេងៗជាច្រើន។ វានឹងជាជំនួយការដ៏មានឥទ្ធិពលមួយ ដើម្បីជួយអាជីវកម្មថែទាំអតិថិជន និងបង្កើនចំណូល ក្នុងពេលជាមួយគ្នាធ្វើឲ្យដំណើរការតាមដាន និងពិនិត្យគុណភាពការងាររបស់ក្រុមលក់តាមទូរស័ព្ទកាន់តែងាយស្រួល។ ស្វែងយល់បន្ថែមអំពី OMICall នៅ៖ https://omicall.com

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh