តើ Omnichannel Contact Center មានតម្លៃក្នុងការវិនិយោគក្នុងយុគសម័យ “ធម្មតាថ្មី” ដែរឬទេ?

ពេលវេលាអានៈ ៣ នាទី

នៅពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អាជីវកម្មកំពុងប្រណាំងប្រជែងគ្នាត្រឡប់ចូលទីផ្សារវិញ។ ការធ្វើការសម្រេចចិត្តវិនិយោគដ៏ត្រឹមត្រូវមួយកាន់តែមានសារៈសំខាន់ជាងមុន។ ក្នុងនោះ ការថែទាំអតិថិជនតាមរយៈ Omnichannel Contact Center គឺជារឿងដែលត្រូវបានពិចារណាច្រើនជាងគេ។ តើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃពហុបណ្តាញអាចសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនបានដែរឬទេ?

Omnichannel Contact Center – គំនិតដែលងាយច្រឡំ

ពាក្យ Omnichannel Contact Center មិនមានន័យដូចគ្នានឹង Multi-channel Contact Center ឡើយ។ ទោះបីបកប្រែទាំងពីរជា “ពហុបណ្តាញ” ក៏ដោយ ប៉ុន្តែភាពខុសគ្នានៅត្រង់ថា Omnichannel គឺជាពហុបណ្តាញបូករួម។ បុគ្គលិកអាចប្តូររវាងបណ្តាញផ្សេងៗ ដើម្បីថែទាំអតិថិជន និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដែលគ្មានការរំខាន។

វាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនជ្រើសរើសទម្រង់ពិគ្រោះយោបល់ដែលខ្លួនពេញចិត្ត ទោះជាតាមទូរស័ព្ទ បណ្តាញសង្គម សារ ឬ Video Call ក៏ដោយ។ មិនថាប្តូរបណ្តាញប៉ុន្មានដងនោះទេ ជាមួយ Omnichannel Contact Center អតិថិជនមិនចាំបាច់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាក្នុងការពន្យល់ម្តងទៀតឡើយ។ ដោយសារប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃពហុបណ្តាញផ្តល់ទាំងព័ត៌មាន និងប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ។

Omnichannel Contact Center – ឆ្លើយតបទៅនឹងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនដែលកាន់តែខ្ពស់ឡើង

ប្រទេសទើបបើកចំហរឡើងវិញបន្ទាប់ពីរលក COVID-19 ទី ៤ ហើយបានចូលទៅក្នុងយុគ “ធម្មតាថ្មី”។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចំណុចនៃការដាក់ដាច់ពីសង្គមក្នុងរយៈពេលយូរបានបង្កើតអាកប្បកិរិយាអតិថិជនថ្មី។ នៅពេលអាជីវកម្មត្រឡប់មកវិញ ជាច្រើនបានជួបការលំបាកក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរនេះ។

ដែលច្បាស់លាស់ជាងគេ គឺការទិញទំនិញតាម Online កំពុងរីករាលដាលកាន់តែខ្លាំង។ អតិថិជនចូលចិត្តហាងអនឡាញ ហើយកំណត់ការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាងមុន។ ដូច្នេះ ដំណើរការថែទាំបានកើតឡើងជាចម្បងក្នុងបរិយាកាសឌីជីថល។ វិធីសាស្ត្រនេះទោះបីជាអាចទៅដល់ពួកគេបានលឿន ប៉ុន្តែក៏មានហានិភ័យជាច្រើនដែរ។ ដោយសារការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនចំពោះការថែទាំ និងការពិគ្រោះយោបល់តាម Online នឹងកើនខ្ពស់ជាងមុន ការប្រើប្រាស់ Omnichannel Contact Center នឹងដោះស្រាយបញ្ហាជាច្រើនសម្រាប់អាជីវកម្ម។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ Omnichannel Contact Center

ផ្តោតអតិថិជនជាមជ្ឈមណ្ឌល

ដោយសារអតិថិជនមានសេរីភាពក្នុងការជ្រើសរើសវេទិកាទំនាក់ទំនងដែលងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់ខ្លួន ប្រសិនបើប្រើ Omnichannel Contact Center ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលគ្មានរំខាន ចំណាប់អារម្មណ៍ចំពោះương ហ្ស៊ីហ្វ “ការផ្ទេរ” ចំពោះương ហ្ស៊ីហ្វ “ការផ្ទេរ” ចំពោះthương hiệu នឹងកើនឡើង ធានានូវការផ្តោតអតិថិជនជាមជ្ឈមណ្ឌល ថែទាំ និងបង្កើតទំនុកចិត្តល្អចំពោះអាជីវកម្ម។

គ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាពរបស់បុគ្គលិកថែទាំអតិថិជន

របាយការណ៍ក្នុងពេលជាក់ស្តែងអំពីអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនជាមួយបណ្តាញរបស់អាជីវកម្ម រួមជាមួយព័ត៌មាន និងទិន្នន័យអំពីដំណើរការថែទាំរបស់បុគ្គលិក ធ្វើឱ្យការគ្រប់គ្រងកាន់តែងាយស្រួល ហើយក៏ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រត្រឹមត្រូវក្នុងអនាគតផងដែរ។

ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង:

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh