ស្វែងយល់អំពីប្រព័ន្ធ CRM – គុណសម្បត្តិលេចធ្លោ ០៣ យ៉ាងសម្រាប់អាជីវកម្ម

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

ប្រសិនបើអ្នកជាអាជីវកម្មកំពុងស្វែងយល់អំពីកម្មវិធីទូរស័ព្ទនិម្មិតដែលបញ្ចូលរួម CRM ប៉ុន្តែអ្នកនៅតែមិនច្បាស់អំពីការស្វែងយល់ប្រព័ន្ធ CRM មិនដឹងច្បាស់អំពីរបៀបដំណើរការ ក៏ដូចជាអត្ថប្រយោជន៍ដែលវានឹងនាំមក នោះនេះគឺជាអត្ថបទដែលសមស្របសម្រាប់អ្នក!

តើប្រព័ន្ធ CRM គឺជាអ្វី?

Customer Relationship Management – ឬហៅថាប្រព័ន្ធ CRM ជួយគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង និងព័ត៌មានអតិថិជន។ នេះជាកម្មវិធីដែលមានសមត្ថភាពរក្សាទុក និងតាមដានព័ត៌មានទាំងអស់របស់អតិថិជននៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ។ ជំនួសឱ្យតារាងទិន្នន័យ មូលដ្ឋានទិន្នន័យ ឬកម្មវិធីបម្រុងទុកដោយដៃផ្សេងទៀតទាំងស្រុង។

Show more

1:59 PM

តើប្រព័ន្ធ CRM គឺជាអ្វី?

បន្ថែមពីលើតួនាទីចម្បងក្នុងការជួយអាជីវកម្មរក្សាទុក ចាត់ថ្នាក់ និងវិភាគព័ត៌មានអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានទាន់ពេលនូវតម្រូវការ បញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះ ពួកគេនៅឯណា និងអាជីវកម្មនៅឯណាក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន។ ប្រព័ន្ធ CRM ក៏ជាឃ្លាំងរក្សាទុក និងជាជំនួយការ AI ដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវរូបភាពទូទៅអំពីក្រុមអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក។

ដូច្នេះហើយ ឧបករណ៍ និងកម្មវិធីជំនួយអាជីវកម្មបច្ចុប្បន្នទាំងអស់ล้วนត្រូវបានបញ្ចូលរួម CRM ហើយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទពហុឆានែលឆ្លាតវៃ គឺជាឧទាហរណ៍ច្បាស់លាស់បំផុត។

ស្វែងយល់អំពីមុខងាររបស់ប្រព័ន្ធ CRM

តាមដានការទំនាក់ទំនង ប្រព័ន្ធ CRM អាចតាមដានការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរយៈ៖

• អ៊ីមែល
• ការហៅទូរស័ព្ទ
• ការទំនាក់ទំនងតាមបណ្តាញសង្គមដូចជា Viber, Messenger, Zalo ZCC, Zalo ZNS។ល។

គ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជនសក្តានុពល អ្នកអាចប្រមូល តាមដាន និងគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអំពីអតិថិជនរបស់អ្នកបានយ៉ាងងាយស្រួល ដូចជា៖ លេខទូរស័ព្ទ ឈ្មោះ អាសយដ្ឋាន លំហូរទំនាក់ទំនង អាកប្បកិរិយា និងចំណូលចិត្ត ផលិតផល/សេវាកម្មដែលចាប់អារម្មណ៍។ល។

រក្សាទុកទិន្នន័យអតិថិជនចាស់ មិនត្រឹមតែរក្សាទុកព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះទេ ប្រព័ន្ធ CRM ក៏ជួយអាជីវកម្មរក្សាទុកប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ ការទំនាក់ទំនង ផលិតផលដែលពួកគេបានប្រើ បញ្ហាដែលពួកគេជួបប្រទះ ការសម្គាល់ដំណើរអតិថិជន និងការចាត់ថ្នាក់។ល។

មុខងាររបស់ប្រព័ន្ធ CRM

Automation Marketing ប្រព័ន្ធ CRM បច្ចុប្បន្នស្ទើរតែទាំងអស់អាចអនុវត្តមុខងារ Automation Marketing ជួយអាជីវកម្មធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការការងារ សន្សំធនធានមនុស្ស។ អាជីវកម្មអាច “រក្សាភ្លើង” ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរយៈ៖ ការតាមដាន និងកំណត់កាលវិភាគណាត់ជួប ការបង្ហោះលើបណ្តាញសង្គម។ល។ ដោយមិនចាំបាច់ចំណាយពេលច្រើនក្នុងការធ្វើដោយដៃ។

វិភាគព័ត៌មាន ការបញ្ចូលរួមកម្មវិធី CRM ទៅក្នុងឧបករណ៍អាជីវកម្មជួយ极大ពង្រីកសមត្ថភាពវិភាគព័ត៌មាន ដូចជា៖ ផ្តល់ព័ត៌មានស៊ីជម្រៅអំពីនិន្នាការនៃការលក់ និងការទិញដែលកើតឡើងក្នុងប្រព័ន្ធ ការចេញរបាយការណ៍អំពីកម្រិតការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ល។

ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិត AI មិនត្រឹមតែ CRM ប៉ុណ្ណោះទេ កម្មវិធីជំនួយការលក់ទាំងអស់បច្ចុប្បន្នล้วនមុ្នងឆ្ពោះទៅរកការប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការប្រើប្រាស់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ។

ប្រព័ន្ធ CRM ០៣ ប្រភេទបច្ចុប្បន្ន

Collaborative CRM Strategic CRM ឬហៅថា Collaborative CRM ជួយប្រមូលផ្តុំក្រុមកម្មវិធីទីផ្សារការលក់ និងការថែទាំអតិថិជនរបស់អាជីវកម្មនៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ។ គោលបំណងគឺដើម្បីកែលម្អប្រសិទ្ធភាពការងារ និងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងក្នុងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានរវាងនាយកដ្ឋាន និងសាខានានា។

ឧទាហរណ៍៖ នៅពេលអតិថិជនទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្ម និងផ្តល់ព័ត៌មាន ប្រព័ន្ធនឹងធ្វើសមកាលកម្មលំហូរព័ត៌មាននោះទៅដល់បុគ្គលិកទាំងអស់។ ដូច្នេះអតិថិជននឹងមិនចាំបាច់និយាយព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន ឬបញ្ហារបស់ខ្លួនម្តងហើយម្តងទៀតនៅពេលនិយាយជាមួយបុគ្គលិកជំនួយផ្សេងៗ។

Operational CRM Operational CRM ជួយអ្នកធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការទីផ្សារការលក់ និងការថែទាំអតិថិជន ដូចជា៖

• ការលក់៖ បង្កើតប្រតិបត្តិការដោយស្វ័យប្រវត្តិ កំណត់ការបញ្ជូនអ៊ីមែល ការណាត់ប្រជុំ។ល។
• ការថែទាំអតិថិជន៖ ផ្ញើការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ បង្ហាញ pop-up ព័ត៌មានអតិថិជននៅពេលពួកគេទំនាក់ទំនង។ល។
• ទីផ្សារ៖ សម្របសម្រួលយុទ្ធនាការ email marketing ចែកចាយមាតិកាលើប្លាតហ្វតម Social។ល។

Analytical CRM Analytical CRM ជួយប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យអតិថិជន ដែលជួយអាជីវកម្មយល់ច្បាស់អំពីតម្រូវការអតិថិជន ដើម្បីកែលម្អផលិតផល និងគុណភាពសេវាកម្មបានប្រសើរជាងមុន។

គុណសម្បត្តិលេចធ្លោ ០៣ យ៉ាងនៃប្រព័ន្ធ CRM

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការថែទាំអតិថិជន

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពពេលវេលាដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន៖ តាមរយៈព័ត៌មានដែលបានរក្សាទុក អ្នកអាចដឹងយ៉ាងងាយស្រួលថាអតិថិជនបានទិញ និងប្រើប្រាស់សេវាអ្វីខ្លះពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក ដើម្បីផ្តល់ផលិតផលកាន់តែប្រសើរដល់អតិថិជន។

កំណត់ភាពជាបុគ្គលនៃសេវាថែទាំអតិថិជន៖ ការកត់ត្រាប្រវត្តិទំនាក់ទំនង ការបង្ហាញ pop-up កំណត់ចំណាំព័ត៌មានលម្អិតរបស់អតិថិជននីមួយៗ។ល។

ស្វែងយល់អំពីប្រព័ន្ធ CRM – គុណសម្បត្តិលេចធ្លោ ០៣ យ៉ាងសម្រាប់អាជីវកម្ម

បង្កើនចំណូលការលក់

ប្រព័ន្ធ CRM ជួយឱ្យដំណើរការលក់ និងការថែទាំអតិថិជនប្រព្រឹត្តទៅបានឆ្លាតវៃ រហ័ស សន្សំពេលវេលា និងធនធានមនុស្ស ប៉ុន្តែនៅតែបង្ហាញភាពជាវិជ្ជាជីវៈ។ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍អតិថិជន ដែលនឹងស្របសមាមាត្រជាមួយចំណូលដែលអ្នកទទួលបាន។

ស្នើរយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងទីផ្សារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងមុន

ប្រភពព័ត៌មានលម្អិតជាងមុន៖ ការប្រមូលផ្តុំទិន្នន័យនៅកន្លែងតែមួយ រួមមានព័ត៌មានអតិថិជន ប្រវត្តិទំនាក់ទំនង បញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះ ជួយក្រុមការងារទីផ្សារយល់ច្បាស់បំផុត។ ពីនោះអាចកំណត់បាននូវតម្រូវការទីផ្សារ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនតាមរយៈពាក្យគន្លឹះដែលពួកគេនិយាយញឹកញាប់ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការទីផ្សារបានត្រឹមត្រូវជាងមុន។

កំណត់ភាពជាបុគ្គលនៃដំណើរបទពិសោធន៍អតិថិជន៖ ដូចដែលបានលើកឡើង អាជីវកម្មអាចចាត់ថ្នាក់អតិថិជនតាមបណ្តោះ ហើយពីនោះកំណត់ភាពជាបុគ្គលនៃបទពិសោធន៍របស់ពួកគេតាមបញ្ហានីមួយៗដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ ឬតាមបំណងប្រាថ្នា និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh