ទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិតាមអ៊ីនធឺណិតដែលបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព OMICall

រយៈពេលអាន៖ 4 នាទី

ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិតាមអ៊ីនធឺណិតដែលបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM ជួយដល់អាជីវកម្មក្នុងការអនុវត្តសកម្មភាពទទួល-ហៅទូរស័ព្ទ និងការថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ លើសពីនេះ អាជីវកម្មក៏អាចប្រើប្រាស់មុខងារគ្រប់គ្រងអតិថិជនដោយផ្ទាល់នៅលើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ។ ទាំងអស់នេះនាំមកនូវភាពងាយស្រួលដល់អាជីវកម្ម និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

តួនាទីរបស់ទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិតាមអ៊ីនធឺណិត

ទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិតាមអ៊ីនធឺណិត (ទូរស័ព្ទ VoIP) គឺជាទីកន្លែងទទួល និងចេញការហៅទូរស័ព្ទ។ អ្នកអាចស្វែងយល់បន្ថែមអំពីទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជាអ្វី? និងអត្ថប្រយោជន៍នៃទូរស័ព្ទ Cloud។ ទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកា IP និងប្រើបច្ចេកវិទ្យា Voice Over IP។ នេះជារូបភាពនៃការគាំទ្រអតិថិជនដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ដែលត្រូវបានអាជីវកម្មជាច្រើនប្រើប្រាស់។

តួនាទីរបស់ CRM

CRM – Customer Relations Management មានន័យថា ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ អាជីវកម្មនឹងគ្រប់គ្រងសកម្មភាពទំនាក់ទំនងទាំងអស់ជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ បង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏ជិតស្និទ្ធរវាងអតិថិជន និងអាជីវកម្ម។

មុខងារលេចធ្លោមួយចំនួនដែល CRM ផ្តល់ជូន

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ

កម្មវិធីនឹងជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលមានអតិថិជនហៅចូលមកទូរស័ព្ទរបស់អាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើអតិថិជនផ្តល់ទិន្នន័យចូលប្រព័ន្ធ ទិន្នន័យទាំងនោះនឹងត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មដោយផ្ទាល់នៅលើអេក្រង់។ ព័ត៌មានដូចជា៖ ព័ត៌មានអតិថិជន ប្រវត្តិការទិញ ប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ។ល។ នឹងត្រូវបានកត់ត្រានៅលើប្រព័ន្ធ។ ដូច្នេះ បុគ្គលិកអាចទាញយកទិន្នន័យបានយ៉ាងងាយស្រួល ហើយថែទាំអតិថិជនបានប្រសើរជាងមុន។

ឆ្លើយតបដោយសំបុត្រស្វ័យប្រវត្តិ

ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មជាមួយមុខងារឆ្លើយតបដោយសំបុត្រស្វ័យប្រវត្តិ។ នេះជាមុខងារដ៏អស្ចារ្យនៅពេលប្រើទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM ក្នុងការគ្រប់គ្រងអតិថិជន។ តាមនោះ អ្នកប្រើប្រាស់ដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលគួរធ្វើបន្ទាប់។ ទទួលយ៉ាងសកម្មនូវវិធីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។

ការណែនាំការហៅទូរស័ព្ទដោយឆ្លាតវៃ

នេះជាមុខងារដែលទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM ផ្តល់ជូន ដើម្បីជួយអាជីវកម្មមិនឲ្យខកខានអតិថិជនណាម្នាក់ឡើយ។ ការជូនដំណឹងនឹងត្រូវផ្ញើទៅអ្នកទទួលប្រសិនបើខកខានការហៅ។ ឬការហៅនឹងត្រូវបន្តដោយឆ្លាតវៃទៅម៉ាស៊ីនផ្សេង។ ក្នុងករណីក្រៅម៉ោងធ្វើការ អ្នកហៅនឹងទទួលបានការជូនដំណឹងរង់ចាំ ការថតសំឡេង ឬការបន្តទៅលេខទូរស័ព្ទចល័តរបស់បុគ្គលិក ដើម្បីទទួលការថែទាំ។ ប្រាក់ចំណូលរបស់អាជីវកម្មនឹងប្រយោលត្រូវបានប្រសើរឡើង។ គុណភាពសេវាថែទាំអតិថិជនក៏នឹងត្រូវបានបង្កើនផងដែរ។ ការណែនាំការហៅទូរស័ព្ទដោយឆ្លាតវៃគឺជាមុខងារសំខាន់ក្នុងការបញ្ចូលគ្នារវាងទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិ និង CRM។

ធ្វើការដោយផ្ទាល់ជាមួយកម្មវិធី

ព័ត៌មានអតិថិជន ប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ការថតសំឡេង។ល។ ត្រូវបានបង្ហាញប្រកបដោយភាពច្បាស់លាស់នៅលើចំណុចប្រទាក់ការងារ។ ដូច្នេះ ប្រតិបត្តិការស្វែងរក និងការកត់ចំណាំត្រូវបានបុគ្គលិក CSKH ធ្វើប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ចំណេញពេលវេលាបានច្រើន។

ការថតសំឡេង និងការរក្សាទុកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM ក្នុងការគ្រប់គ្រងអតិថិជន ជួយរក្សាទុកខ្លឹមសារការសន្ទនារវាងបុគ្គលិក និងអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ព័ត៌មានការហៅទូរស័ព្ទ គុណភាពការហៅ។ល។ ទាំងអស់ត្រូវបានស្ថិតិលម្អិត។ ឯកសារថតសំឡេងជួយឲ្យអ្នកគ្រប់គ្រងគ្រប់គ្រងបុគ្គលិករបស់ខ្លួនបានងាយស្រួល និងចេញយុទ្ធសាស្ត្រសមរម្យជាងមុន ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព CSKH។

ហេតុអ្វីអាជីវកម្មគួរជ្រើសរើសទូរស័ព្ទបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM

បើពីមុនអាជីវកម្មត្រូវចំណាយ 2 ដង ដើម្បីទិញទូរស័ព្ទ និងទិញកម្មវិធី CRM នោះ ឥឡូវនេះការជ្រើសរើសទូរស័ព្ទបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM នឹងសាមញ្ញ និងកាត់បន្ថយការចំណាយបានច្រើន។ លើសពីនេះ មុខងារពិសេសដែលមានតែនៅប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM OMICall នឹងជួយអាជីវកម្មអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាព។

អត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនដែលទូរស័ព្ទបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM ផ្តល់ជូនដល់អាជីវកម្ម៖

• បង្កើនចំនួនអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
• សន្សំសំចៃការចំណាយលើការហៅរហូតដល់ 50%
• សន្សំពេលវេលាក្នុងការគ្រប់គ្រង sales និង telesales

ការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM ដែលផ្តល់ជូនដោយ OMICall ជួយឲ្យអាជីវកម្មមានភាពសកម្មក្នុងការទំនាក់ទំនង និងពិភាក្សាជាមួយអតិថិជន។ មុខងារទំនើបៗជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការអាជីវកម្ម។

អាជីវកម្មដែលត្រូវការស្វែងរកដៃគូទូរស័ព្ទបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CRM ដ៏វិជ្ជាជីវៈ — សូមទាក់ទង OMICall ភ្លាមៗ ដើម្បីទទួលការប្រឹក្សា និងសាកល្បងប្រព័ន្ធដោយឥតគិតថ្លៃ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh