តើអាជីវកម្មគួរធ្វើទីផ្សារ និងលក់ទំនិញពហុ​ช្រនៅ​ដែរឬទេ?

ពេលវេលាអាន៖ ៤ នាទី

“តើអាជីវកម្មគួរធ្វើទីផ្សារ និងលក់ទំនិញពហុច្រនៅដែរឬទេ?”

Omnichannel មិនត្រឹមតែជាពាក្យដែលធ្លាប់ស្គាល់ខ្លាំងណាស់ក្នុងវិស័យទីផ្សារ ការលក់ និងការថែទាំអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាទំនោរថ្មី ដែលដើរតួជាមូលដ្ឋានរឹងមាំសម្រាប់អាជីវកម្មបង្កើតទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជន។ នោះជាមូលហេតុដែលអាជីវកម្មណាក៏ដោយ មិនថាក្នុងវិស័យណា ធំ ឬតូចនោះ ត្រូវដាក់ពង្រាយភ្លាមៗថ្ងៃនេះ ដើម្បីទទួលបានប្រសិទ្ធភាពលក់ខ្ពស់បំផុត។

Omnichannel — ទីផ្សារ ការលក់ និងការថែទាំអតិថិជនពហុច្រនៅ

នេះជាពាក្យបច្ចេកទេសដែលសំដៅលើការដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកទទួលបាន លក់ និងថែទាំអតិថិជនរបស់ខ្លួននៅលើច្រនៅ និងវេទិកាជាច្រើន ដោយបង្កើតដំណើរការទិញទំនិញដែលឯកភាព និងស្ងួតស្ងាត់។ ពង្រឹងសមត្ថភាពប្រកួតប្រជែងរបស់ម៉ាកយីហោ “គ្រប់មុខសមរភូមិ” ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវដំណើរបទពិសោធន៍សេវាកម្មដ៏ស្រស់ស្អាតបំផុត។

គោលបំណងនៃការធ្វើទីផ្សារ និងការលក់ពហុច្រនៅ

គោលបំណងធំៗ ២ ដែលអាជីវកម្មភាគច្រើននាពេលបច្ចុប្បន្នឆ្ពោះទៅ​គឺ៖

អតិថិជននៅទីណា — អាជីវកម្មស្ថិតទីនោះ

អតិថិជនគ្រប់ប្រភេទក្នុងយុគ 4.0 ទំនើប សុទ្ធតែទិញទំនិញតាមច្រនៅផ្សេងៗជាច្រើន។ ដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការ ក៏ដូចជាទៅទទួលចំនួនអតិថិជនសក្តានុពលច្រើន អាជីវកម្មត្រូវពង្រីកច្រនៅលក់ដ៏ចម្រុះ។

បង្កើតឃ្លាំងទិន្នន័យ “មានតម្លៃដូចមាស”

សព្វថ្ងៃមានកម្មវិធីបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើន ជួយអាជីវកម្មបញ្ចូលរួមច្រនៅ ប្រមូលទិន្នន័យអតិថិជនទាំងអស់ពីច្រនៅជាច្រើនមកដាក់នៅលើវេទិកាតែមួយ។ ពីនេះ អាជីវកម្មអាចទាញយកប្រយោជន៍ពីឯកសារ data អតិថិជនដ៏មានតម្លៃ ដើម្បីធ្វើ remarketing ឬការថែទាំអតិថិជនក្រោយការទិញ។

មូលហេតុដែលអាជីវកម្មត្រូវធ្វើទីផ្សារ និងលក់ពហុច្រនៅ

អតិថិជននីមួយៗមានច្រនៅទិញទំនិញ “ដែលចូលចិត្ត” របស់ខ្លួន ប៉ុន្តែដើម្បីប្រាកដចិត្តជាមួយការជ្រើសរើសរបស់ខ្លួន អតិថិជនតែងតែស្រាវជ្រាវព័ត៌មានបន្ថែមនៅតាមច្រនៅផ្សេងៗ។ អតិថិជនខ្លះ ប្រៀបធៀបតម្លៃ គុណភាព ចំនួនផ្កាយ feedbacks ឬមតិ review អំពីម៉ាកយីហោ/ផលិតផលនោះ ហើយបន្ទាប់ទើបទិញទំនិញ។ ខាងក្រោមនេះជាហេតុផលចម្បងមួយចំនួន ដែលអាជីវកម្មត្រូវអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រ omnichannel ភ្លាមៗពីឥឡូវ។

អតិថិជនចង់សន្សំពេលវេលាឱ្យបានច្រើន

ពេលខ្លះ ច្រនៅអន្តរកម្មដែលអាជីវកម្មជ្រើសរើស មិនមែនជាច្រនៅទិញទំនិញដែលអតិថិជនចង់បាន។ ប្រតិបត្តិការដែលមិនធ្លាប់ប្រើ នឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនបាត់បង់ពេលច្រើនក្នុងការស្វែងយល់ រំខានភាពសប្បាយរីករាយ ក៏ដូចជាធ្វើឱ្យដំណើរការទិញទំនិញមានការលំបាក និងស្មុគស្មាញ។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវផ្សព្វផ្សាយម៉ាករបស់ខ្លួននៅលើច្រនៅជាច្រើន ភ្ជាប់វា និងបញ្ចូលរួមការគ្រប់គ្រងនៅលើប្រព័ន្ធតែមួយ។ អតិថិជនអាចទិញទំនិញតាមច្រនៅដែលខ្លួនចង់ ជួយសន្សំពេលបានច្រើនបំផុត។

អតិថិជនចង់បានភាពស្រួលស្រាក្នុងការទិញ

ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ មិនមែនអតិថិជនគ្រប់រូបសុទ្ធតែមានអារម្មណ៍ស្រួលស្រានៅពេលទិញនៅលើវេទិកាដែលខ្លួនមិនធ្លាប់ប្រើ។ ដោយសារច្រនៅទិញទំនិញនីមួយៗ មានដំណើរការ ចំណុចប្រទាក់ ប្រតិបត្តិការខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ហេតុដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវយល់ដឹងពីចំណុចនោះ ហើយទទួលបានអតិថិជន ធ្វើទីផ្សារ និងលក់ពហុច្រនៅ ដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុត។

អតិថិជនត្រូវការវត្តមានទាន់ពេលវេលារបស់អាជីវកម្ម

អតិថិជនតែងតែប្រាថ្នាចង់ឱ្យមានវត្តមានទាន់ពេលវេលារបស់អាជីវកម្ម នៅពេលពួកគេត្រូវការការប្រឹក្សា ឬការឆ្លើយបំភ្លឺចំណោទក្នុងដំណើរការទិញ។ ហេតុដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវបញ្ចូលមុខងារ chatbot នៅលើគ្រប់ច្រនៅលក់ ជាមួយស្ថានការណ៍ (script) ដែលសមស្របនឹងតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន អាចផ្តល់ការប្រឹក្សាដល់អតិថិជន ២៤/៧។

អត្ថប្រយោជន៍ពីការធ្វើទីផ្សារ និងការលក់ពហុច្រនៅ

• ទទួលបានអតិថិជននៅលើច្រនៅលក់ជាច្រើន
• បង្កើនចំណូល
• ថែទាំអតិថិជនបានល្អប្រសើរ
• ពង្រឹងការពេញចិត្ត និងបង្កើតឥទ្ធិពលដំណាលគ្នា (viral effect)
• បន្ថែមអតិថិជនស្មោះត្រង់ (loyal customers) ច្រើនជាងមុនដល់ម៉ាកយីហោ

OMICall — ស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិតសម្រាប់ការធ្វើទីផ្សារ និងការលក់ពហុច្រនៅ

OMICall — អ្នកផ្តល់កម្មវិធីស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិតដែលបញ្ចូលរួម​ ​(integrate) ពហុច្រនៅ ជាទីជឿជាក់ និងមានគុណភាពខ្ពស់។ ក្រៅពីការបញ្ចូលរួមពហុច្រនៅ ស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិត OMICall ក៏ត្រូវបានបញ្ចូលរួម CRM — កម្មវិធីគ្រប់គ្រងការថែទាំអតិថិជនពហុច្រនៅ​ ​ទៀតផង។ ស្របជាមួយនេះ មានមុខងារឆ្លាតវៃជាច្រើនទៀត ដូចជា៖ ការថតសំឡេងការហៅ ការបិទបាំងលេខការហៅ ការណែនាំស្វ័យប្រវត្តិ របាយការណ៍លម្អិតការហៅ… ជួយអាជីវកម្មសន្សំថ្លៃ ពេល និងលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh