ជំហានបង្កើតដំណើររបស់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អាជីវកម្ម

ពេលវេលាអាន៖ ៤ នាទី

អាជីវកម្មនានាក្នុងយុគសម័យបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល សុទ្ធសឹងបានផ្លាស់ប្តូរ និងកំពុងបន្តផ្លាស់ប្តូរគោលដៅ និងរបៀបដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ ប្រសិនបើពីមុនផ្តោតទាំងស្រុងលើផលិតផល នោះបច្ចុប្បន្ននេះ អ្នកអាជីវកម្មផ្តោតយកចិត្តទុកដាក់លើអតិថិជនច្រើនជាងមុន។ ការកែលម្អទំនាក់ទំនង និងកិច្ចសហការជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួនដោយមិនឈប់ឈរ។ ខាងក្រោមនេះជាជំហានបង្កើតដំណើររបស់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អាជីវកម្ម — ចូរអនុវត្តភ្លាមៗ!

ការបង្កើតដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាអ្វី?

Customer Journey — ដំណើររបស់អតិថិជន គឺជាដំណើរបទពិសោធន៍ផលិតផល/សេវាកម្មមុន និងក្រោយការទិញ របស់អតិថិជនជាមួយអាជីវកម្ម។ មិនថាដំណើររបស់អតិថិជនវែង ឬខ្លីនោះទេ គោលដៅចុងក្រោយដែលអាជីវកម្មឆ្ពោះទៅគឺ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ការបង្កើនការស្គាល់ម៉ាក (brand awareness) និងជាចុងក្រោយ ការកើនឡើងនៃចំណូល។

ដំណើររបស់អតិថិជនដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងច្បាស់លាស់ ដោយផ្អែកលើយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់ នឹងជួយអ្នកអាជីវកម្មស្វែងយល់ពីរូបភាពបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អតិថិជន។ ពីនោះ ក្នុងគ្រប់ដំណាក់កាល នឹងមានជំហានសមស្រប និងឆ្លាតវៃ ស្វែងរកចំណុចប៉ះ (touchpoint) ក៏ដូចជាការផ្សារភ្ជាប់ល្អប្រសើរបំផុតជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួន។

គំរូដំណើររបស់អតិថិជនដ៏ពេញនិយមមួយចំនួន

អាជីវកម្មនីមួយៗមានប្រភេទផ្តល់ផលិតផល និងសេវាកម្មខុសគ្នា។ ដូច្នេះ ដំណើររបស់អតិថិជនគោលដៅក៏នឹងខុសគ្នាដែរ។ ខាងក្រោមនេះជាគំរូដំណើររបស់អតិថិជនដ៏ពេញនិយមមួយចំនួន ដែលត្រូវបានស្រាវជ្រាវ និងប្រើប្រាស់ដោយអាជីវកម្មភាគច្រើន។

គំរូ A-I-D-A

នេះជាគំរូមូលដ្ឋានបំផុតដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវស្ទាត់ជំនាញ។ ដោយសារវាមិនត្រឹមតែប្រើក្នុងដំណាក់កាលរៀបចំយុទ្ធសាស្ត្រប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាចប្រើក្នុងដំណាក់កាលបង្កើតខ្លឹមសារ (អត្ថបទ រូបភាព វីដេអូ …) ផងដែរ។

គំរូនេះជាដំណើរមួយដែលរួមមាន៖ Awareness (ការយល់ដឹង) – Interest (ការចាប់អារម្មណ៍) – Desire (ការប៉ងប្រាថ្នា) – Action (សកម្មភាព)

គំរូ A-C-C-S-R

គំរូនេះជាដំណើរមួយដែលរួមមាន៖ Awareness (ការយល់ដឹង) – Consideration (ការពិចារណា) – Conversion (ការប្តូរ) – Service (សេវាកម្ម) – Retention (ការទិញម្តងទៀត)

គំរូ A-C-C

គំរូ ACC ជាដំណើររបស់អតិថិជនដែលរួមមានដំណាក់កាលដូចខាងក្រោម៖ Awareness (ការយល់ដឹង) – Consideration (ការពិចារណា) – Conversion (ការប្តូរ)

គំរូ A-C-P-R-A ឬ A-C-C-R-A

នេះជាកំណែចំនួន ២ នៃគំរូ ACC ដែលបានបន្ថែមកត្តាមួយចំនួន ដូចជា Advocacy (ការណែនាំ) និង Retention (ការទិញម្តងទៀត)

ជំហានបង្កើតដំណើររបស់អតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្ម

ដើម្បីទទួលបានរូបភាពអំពីអតិថិជនច្បាស់លាស់តាមរយៈគ្រប់ដំណាក់កាល អាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវអនុវត្តជំហានខាងក្រោម ដើម្បីទទួលបានផែនទីដំណើររបស់អតិថិជនគោលដៅដែលមើលឃើញច្បាស់បំផុត។

ជំហានទី ១៖ កំណត់គោលដៅជាក់លាក់

ដើម្បីបង្កើតដំណើររបស់អតិថិជន អ្នកត្រូវកំណត់គោលដៅជាមុន ទើបមានទិសដៅត្រឹមត្រូវ។ បញ្ហាអ្វីខ្លះដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងប្រឈម? គូប្រជែងកំពុងធ្វើអ្វីដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន? គោលដៅដែលអ្នកចង់ឆ្ពោះទៅជាអ្វី?

បន្ទាប់ពីឆ្លើយសំណួរទាំងនេះបានហើយ ទើបអ្នកអាចចូលទៅស្រាវជ្រាវ ដាក់ចេញដំណើររបស់អតិថិជនដែលសមស្រប និងអនុវត្ត។

ជំហានទី ២៖ ស្រាវជ្រាវអតិថិជនគោលដៅ

ជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវស្គាល់ច្បាស់ថា អតិថិជនដែលខ្លួនចង់ឆ្ពោះទៅជានរណា? ការស្រាវជ្រាវអំពីអាកប្បកិរិយា ចំណូលចិត្ត តម្រូវការ បំណងប្រាថ្នា និងព័ត៌មានប្រជាសាស្ត្ររបស់អតិថិជនគោលដៅ នឹងជួយអ្នកឱ្យងាយស្រួលក្នុងការចំណែក (segment) ឯកសារអតិថិជន និងមានយុទ្ធសាស្ត្រ និងកម្មវិធីសមស្រប សម្រាប់ឯកសារអតិថិជននីមួយៗ។

ជំហានទី ៣៖ បង្កើតបុគ្គលិកលក្ខណៈអតិថិជនពេញលេញ

បន្ទាប់ពីទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់ពីអតិថិជនគោលដៅតាមវិធីផ្សេងៗហើយ ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ អ្នកនឹងចាប់ផ្តើមជ្រើសរើស និងចំណែកក្រុមមនុស្សនីមួយៗ តាមវាលព័ត៌មានស្រដៀងគ្នា។ ពីនេះ អ្នកនឹងមានទស្សនៈដ៏ជ្រៅជ្រះ និងពហុមិតិជាងមុនអំពីអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ការយល់ដឹងពី insight របស់ពួកគេ ទើបអ្នកមានយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ទាក់ទាញពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ក៏ដូចជាបញ្ចប់ដ្យាក្រាមដំណើររបស់អតិថិជន។

ជំហានទី ៤៖ កែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន

ពី insight អតិថិជនដែលអ្នកបានប្រមូល អ្នកនឹងងាយស្រួលជាងក្នុងការដាក់ចេញដំណោះស្រាយច្បាស់លាស់ ចំពោះបញ្ហា បំណងប្រាថ្នា និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ធ្វើឱ្យប្រសើរដំណើរបទពិសោធន៍សេវាកម្ម/ផលិតផលរបស់អតិថិជនជាមួយអាជីវកម្ម។

ជំហានទី ៥៖ វាស់វែង វាយតម្លៃ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព

អាកប្បកិរិយាប្រើប្រាស់របស់អតិថិជននឹងមិនឈប់ផ្លាស់ប្តូរទៅតាមពេលវេលា។ ការនេះទាមទារឱ្យអាជីវកម្មមានភាពបត់បែន ការសម្របខ្លួន និងការទទួលយកអ្វីថ្មី។ វាស់វែង វាយតម្លៃការប្រែប្រួលដោយមិនឈប់ឈរ ដើម្បីអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើររបស់អតិថិជន។ ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ដែលប្រសើរ ជាប់ជាមួយ និងច្បាស់លាស់បំផុត។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh