ស្វែងយល់អំពីមុខងារ IVR – កំហុសដែលត្រូវចៀសវាងក្នុងការកសាងប្រព័ន្ធ IVR

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

IVR ត្រូវបានអ្នកស្រាវជ្រាវចាត់ទុកថាជាមួយក្នុងចំណោមមុខងារស្នូលនៃប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឌីជីថល។ ដោយសារវាមានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើប្រសិទ្ធភាពនៃប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ។ វាជួយបង្កើនការពេញចិត្ត និងលើកកម្ពស់គុណភាពបទពិសោធន៍ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អតិថិជននៅក្នុងម៉ាករបស់អ្នក។ សូមរួមជាមួយ OMICall ស្វែងយល់ថាតើមុខងារ IVR គឺជាអ្វី និងកំហុសដែលត្រូវចៀសវាងក្នុងការកសាងប្រព័ន្ធ IVR!

IVR គឺជាអ្វី?

Interactive Voice Response – មុខងារឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិដោយសំឡេង គឺជាវិធីសាស្ត្រល្អបំផុតសម្រាប់បង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍អតិថិជន នៅពេលដែលអាជីវកម្មទំនាក់ទំនង និងលក់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទ។ ជាមួយនឹងការគាំទ្រដោយភាពត្រឹមត្រូវ រហ័ស តាមបច្ចេកវិទ្យាស្វ័យប្រវត្តិ អតិថិជននឹងមានដំណើរការទិញទំនិញដោយរលូន ប្រហែមពេលវេលា។ លើសពីនេះ វាថែមទាំងជួយឱ្យអាជីវកម្មសម្រេចបាននូវគោលដៅលក់ ក៏ដូចជាលើកកម្ពស់ការស្គាល់ម៉ាក។

របៀបដំណើរការរបស់ IVR

អាជីវកម្មនឹងរៀបចំស្គ្រីបអន្តរកម្ម និងថតសំឡេងទុកជាមុន ដើម្បីដាក់បញ្ចូលក្នុងប្រព័ន្ធ IVR។ នៅពេលអតិថិជនទំនាក់ទំនងតាម hotline សំឡេងស្វាគមន៍ និងព័ត៌មានណែនាំនឹងចាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីណែនាំអតិថិជនទៅតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

ឧទាហរណ៍៖ ចុចលេខ ១ ដើម្បីជួបអ្នកផ្តល់ប្រឹក្សា, ចុចលេខ ២ ដើម្បីទទួលការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស…

ស្គ្រីបណែនាំនឹងត្រូវបានអាជីវកម្មកំណត់ទៅតាមតម្រូវការអតិថិជន ក៏ដូចជាលក្ខណៈពិសេសនៃវិស័យ និងឧស្សាហកម្មអាជីវកម្ម។

អត្ថប្រយោជន៍នៃ IVR

• អាចភ្ជាប់ជាមួយបណ្តាញទូរគមនាគមន៍ចម្រុះ
• ណែនាំការហៅទូរស័ព្ទតាមស្គ្រីបដែលមានស្រាប់
• ធ្វើឱ្យការថែទាំអតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនតាមមាតិកាអន្តរកម្មផ្សេងៗ
• ងាយស្រួលរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទិន្នន័យជាច្រើនរបស់អាជីវកម្ម
• គាំទ្រការរាយការណ៍ ស្ថិតិ និងការត្រួតពិនិត្យគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទ

កំហុសដែលត្រូវចៀសវាងក្នុងការកសាងប្រព័ន្ធ IVR

ប្រព័ន្ធ IVR ដែលត្រូវបានកសាងឡើងដោយចំហៀង និងជំនាញ នឹងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ល្អឥតខ្ចោះដល់ទាំងសងខាងគឺអាជីវកម្ម និងអតិថិជន។ ទោះយ៉ាងណា ប្រសិនបើមិនត្រូវបានរចនាដោយឆ្លាតវៃ វិទ្យាសាស្ត្រ នឹងនាំឱ្យមាន “ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាន”។ ខាងក្រោមនេះជាកំហុសមួយចំនួនដែលត្រូវចៀសវាងនៅពេលអាជីវកម្មកសាង IVR។

១. ផ្តល់ជម្រើសច្រើនពេក

គោលបំណងរបស់ IVR គឺផ្តល់ដំណោះស្រាយដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាពីអតិថិជនឱ្យបានរហ័សបំផុត។ ដូច្នេះ នៅពេលផ្តល់ជម្រើសច្រើនលើស និងមិនត្រូវតម្រូវការ នឹងងាយបណ្តាលឱ្យអតិថិជនច្របូកច្របល់។ ពួកគេនឹងភ័យច្របល់ ហើយមិនដឹងថាត្រូវជ្រើសរើសដំណោះស្រាយណាដែលសមស្រប។

២. មិនប្រើប្រាស់លំដាប់ដំណោះស្រាយឱ្យបានល្អ

ជម្រើសនៅក្នុងប្រព័ន្ធ IVR ត្រូវតែខ្លី ត្រឹមត្រូវ និងមានលំដាប់ត្រឹមត្រូវ។ រឿងនេះបញ្ជាក់ថា ការស្វែងយល់ពីតម្រូវការអតិថិជនគឺសំខាន់ណាស់។ ដោយសារយើងត្រូវដាក់ជម្រើសដែលត្រូវបានជ្រើសរើសច្រើនបំផុត ក៏ដូចជាមានតម្រូវការច្រើនបំផុតពីអតិថិជន ទៅក្នុងគ្រាប់ចុចដំបូង។

ឧទាហរណ៍៖ ប្រសិនបើអតិថិជនទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក ដោយសារត្រូវការពិគ្រោះច្រើនបំផុត អ្នកត្រូវដាក់ជម្រើសសម្រាប់ជួបអ្នកផ្តល់ប្រឹក្សានៅគ្រាប់ចុចដំបូង ដើម្បីសន្សំសំចៃពេលវេលារង់ចាំរបស់អតិថិជន និងចំណាយថ្លៃការហៅ។

៣. សំឡេងថតខ្វះជំនាញ

សព្វថ្ងៃ មានអាជីវកម្មជាច្រើន ដោយចង់សន្សំចំណាយ ទើបប្រើប្រាស់សំឡេងរ៉ូបូ ឬថតសំឡេងដោយអចេតនា។ រឿងនេះនឹងប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងទៅលើគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទ នៅពេលអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។ គួរចៀសវាងកត្តាមិនល្អដូចជា៖ សំឡេងរំខាន, សំឡេងប្រចាំតំបន់, ខ្លាំងពេក ឬស្ងាត់ពេក, សំឡេងអ្វ… ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចស្តាប់ការណែនាំបានត្រឹមត្រូវបំផុត។

៤. ផ្តល់ជម្រើសសម្រាប់ហៅត្រឡប់

ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសដែលប្រព័ន្ធនឹងហៅត្រឡប់ ដើម្បីការពារករណីដែលអ្នកផ្តល់ប្រឹក្សាកំពុង바쁃ថែទាំអតិថិជនផ្សេងៗ។ ក្នុងគោលបំណងរក្សាអតិថិជន និងបង្កើនអត្រាការបំប្លែង។

៥. ដាក់ព័ត៌មានផ្សព្វផ្សាយក្នុងទីតាំងខុស

ការចាក់ព័ត៌មានផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅដើមការហៅ នឹងបង្កឱ្យអតិថិជនមានការរំខាន ដោយត្រូវរង់ចាំដើម្បីឱ្យបញ្ហារបស់ពួកគេត្រូវបានដោះស្រាយ។ ដូច្នេះ សូមដាក់វានៅទីតាំងសមស្របដូចជា ក្នុងពេលរង់ចាំការភ្ជាប់ជាមួយប្រតិបត្តិករ…

៦. មិនធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព IVR

អាកប្បកិរិយា និងតម្រូវការរបស់អតិថិជនតែងតែផ្លាស់ប្តូរតាមពេលវេលា ដូច្នេះ ត្រូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជម្រើសជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីឱ្យសមស្របនឹងបំណងចង់របស់អតិថិជននៅពេលវេលាផ្សេងៗ។ ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ល្អឥតខ្ចោះ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

អត្ថបទខាងលើបានជួយអ្នករាល់គ្នាស្វែងយល់ពីមុខងារ IVR និងកំហុសដែលត្រូវចៀសវាងក្នុងការកំណត់ IVR ឱ្យបានគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ។ សង្ឃឹមថាអ្នករាល់គ្នានឹងអនុវត្តបានជោគជ័យ នៅពេលដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ កម្មវិធីទូរស័ព្ទឌីជីថល។

ប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើសេវាកម្មទូរស័ព្ទឌីជីថល សូមទំនាក់ទំនងមកយើងខ្ញុំតាម៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh