សូម្បីតែការហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត – ដំណោះស្រាយដើម្បីការរីកចម្រើនអាជីវកម្មក្នុងស្ថានភាព “ធម្មតាថ្មី”

ពេលវេលាអាន៖ ៦ នាទី

ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូររបៀបរស់នៅ ការងារ និងការតភ្ជាប់របស់មនុស្សក្នុងសង្គម ដែលបណ្តាលមកពីការរាតត្បាតជំងឺកូវីដ-១៩។ ក្នុងការចូលទៅក្នុងស្ថានភាព “ធម្មតាថ្មី” ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត គឺជាគន្លឹះមាសសម្រាប់ជួយអាជីវកម្មបំលែងឌីជីថល។ អនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទៅក្នុងគំរូអាជីវកម្ម។ ដើម្បីគ្រប់គ្រងក្រុមបុគ្គលិកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយភាពងាយស្រួល។ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពថវិកា និងជំរុញការរីកចម្រើនអាជីវកម្មឱ្យខ្លាំងក្លាសម្រាប់សហគ្រាស។

ការបំលែងឌីជីថលជាមួយស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត – ជំហានឆ្លាតវៃសម្រាប់សហគ្រាស

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតដំណើរការលើវេទិកា Cloud Computing។ ប្រើប្រាស់ VoIP (ពិធីការសំឡេងតាមអ៊ីនធឺណិត) ដើម្បីបញ្ជូនសញ្ញាសំឡេង។ ទិន្នន័យទូរស័ព្ទទាំងអស់ ដូចជាលេខទូរស័ព្ទ ព័ត៌មានអតិថិជន លំហូរការហៅ កំណត់ត្រាការហៅ ការបញ្ជូនការហៅ។ ។ ។ ត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតគាំទ្រច្រើនវេទិកា ច្រើនឧបករណ៍។ ជាស្ថានីយ៍ថែទាំអតិថិជនពហុបណ្តាញលើវេទិកាតែមួយ។ បង្កើតភាពរលូន និងការបង្រួបបង្រួមក្នុងដំណើរការអន្តរកម្មពហុបណ្តាញ។ ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតត្រូវបានបញ្ចូលរួចហើយជាមួយមុខងារថ្មី និងបច្ចេកវិជ្ជាទំនើប។ ជួយឱ្យអាជីវកម្មសហគ្រាសដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងភាពងាយស្រួលជាងពេលណាៗ។ សន្សំពេលវេលា លំហ កម្លាំង និងថ្លៃដើម។ ប្រើប្រាស់ប្រសិទ្ធភាពធនធានអតិបរមា។ និងបង្កើតបទពិសោធន៍ល្អឥតខ្ចោះ មិនត្រឹមតែសម្រាប់អតិថិជន ថែមទាំងសម្រាប់ក្រុមបុគ្គលិកទាំងមូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។

អាចនិយាយបានថា ការអនុវត្តស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតក្នុងគំរូអាជីវកម្មរបស់សហគ្រាស ជាពិសេសក្នុងស្ថានភាព “ធម្មតាថ្មី” គឺជាជំហានឆ្លាតវៃ។ ជួយឱ្យអាជីវកម្មសហគ្រាសដំណើរការប្រកបដោយភាពងាយស្រួល។ សម្របខ្លួន និងរីកចម្រើនខ្លាំងក្លា ភ្ជាប់យ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយបុគ្គលិក និងអតិថិជន។

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត – ដំណោះស្រាយដើម្បីការរីកចម្រើនអាជីវកម្មសម្រាប់សហគ្រាស

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតជួយសហគ្រាសរីកចម្រើនសេដ្ឋកិច្ច អាជីវកម្មដំណើរការប្រកបដោយភាពងាយស្រួលក្នុងស្ថានភាព “ធម្មតាថ្មី”។ ដោយសារការបញ្ចូលរួចរាល់ជាមួយមុខងារកំពូលដែលអនុញ្ញាតឱ្យបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលការហៅបានយ៉ាងរហ័ស។ គ្រប់គ្រង ត្រួតពិនិត្យប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិក និងយល់ដឹងពីតម្រូវការអតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល។

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត – បង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលការហៅបានយ៉ាងងាយស្រួល

IVR – ការឆ្លើយតបសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ

ណែនាំអ្នកហៅ – អតិថិជន ទៅកាន់ម៉ឺនុយ សាខាជិត ឬក្រុមជាក់លាក់ដោយប្រើប្រព័ន្ធចុចប៊ូតុង។ IVR អាចជួយផ្តល់ចម្លើយចំពោះសំណួរដែលសួរញឹកញាប់។ ឬបញ្ជូនអ្នកហៅ – អតិថិជន ទៅកាន់ក្រុមសមស្របដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។

ប្រអប់សំឡេង (Voicemail)

ក្រុមបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជន Sale/Telesales អាចមិនមាននៅដើម្បីទទួលការហៅ ២៤/៧។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនោះ នៅពេលដែលចំនួនការហៅកើនឡើងភ្លាមៗ។ ប្រអប់សំឡេងមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ ដើម្បីកត់ត្រាខ្លឹមសារដែលអ្នកហៅត្រូវការដោះស្រាយ។ លើសពីនេះ អត្ថបទប្រតិលេខនៃប្រអប់សំឡេង អាចជួយឱ្យបុគ្គលិកអានប្រអប់សំឡេងតាមអក្សរបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដោយហេតុនោះ ហៅតប​ទៅអតិថិជននៅពេលពួកគេត្រូវការ ដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យពួកគេបានរហ័ស។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត និងមានចំណាប់អារម្មណ៍ល្អចំពោះសហគ្រាស។

កាលវិភាគម៉ោងធ្វើការ

បង្កើតម៉ោងធ្វើការតាមតម្រូវការសម្រាប់ម៉ោងពេលវេលា ក្រុម ឬសាខានីមួយៗ។ ការហៅដែលចូលមកក្រៅម៉ោងធ្វើការ នឹងត្រូវបញ្ជូនទៅកាន់ប្រអប់សំឡេង ឬ IVR។ ដូច្នេះ ការបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលការហៅមានភាពងាយស្រួលជាងមុន។

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត – គ្រប់គ្រងការហៅប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ការត្រួតពិនិត្យការហៅ

ជាមួយមុខងារត្រួតពិនិត្យការហៅរបស់ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត អ្នកគ្រប់គ្រងអាចត្រួតពិនិត្យបានយ៉ាងសម្ងាត់ ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងរបស់បុគ្គលិកជាមួយអតិថិជន។ តាមរយៈនោះ វាយតម្លៃគុណភាពនៃការហៅ ហើយកែតម្រូវឱ្យសមស្រប។ ការហៅជាមួយអតិថិជនមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ លើកកម្ពស់ផលិតភាពបុគ្គលិក និងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

របាយការណ៍តាមពេលវេលាជាក់ស្តែង (Real Time)

ជាមួយមុខងារនេះ អ្នកអាចមើលទិដ្ឋភាពទូទៅនៃការហៅទាំងអស់ដែលកំពុងដំណើរការនៅក្នុងប្រព័ន្ធស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតរបស់សហគ្រាស។ ការហៅដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពរួចរាល់ ជួររង់ចាំ ។ ។ ។ ជួយឱ្យអ្នកមិនខកខានអតិថិជនណាម្នាក់ឡើយ។ និងពិចារណាហៅក្នុងពេលវេលាដែលសមស្របសម្រាប់អតិថិជន។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ជួយឱ្យបុគ្គលិក Sale/Telesale បំពេញការងាររបស់ខ្លួនបានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ហៅទូរស័ព្ទ និងថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ត្រឹមតាមដំណើរការ។ មិនឱ្យអតិថិជនរង់ចាំយូរ ឬខកខានការហៅណាមួយ។

ការថតសំឡេងការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ

ការថតសំឡេងការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ គឺជាមុខងារចាំបាច់ក្នុងគ្រប់ការហៅរវាងអតិថិជន និងបុគ្គលិក។ ដើម្បីឱ្យសហគ្រាសអាចដឹងពីគុណភាពនៃការហៅ ជំនាញបុគ្គលិកក្នុងការប្រឹក្សា ថែទាំអតិថិជនបានល្អ និងចំណុចណាដែលនៅខ្វះខាត។ ដោយហេតុនោះ ដាក់ចេញវិធានការកែប្រែ និងលើកកម្ពស់ជំនាញបុគ្គលិក។

លើសពីនេះ សហគ្រាសអាចយល់ដឹងពីផ្លូវចិត្ត និងតម្រូវការរបស់អតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដើម្បីផ្អែកលើតម្រូវការ អំពើរបស់អតិថិជន ដើម្បីកែតម្រូវផលិតផល ម៉ាកយីហោ របៀបបម្រើ ។ ។ ។ ឱ្យត្រូវទិសដៅដែលអតិថិជនប្រាថ្នា។ បង្កើនបទពិសោធន៍ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត – ភ្ជាប់ខ្លួនក្នុងស្ថាប័ន បង្កើនអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន

ការហៅប្រជុំបែបសម្ងាត់ខ្ពស់ជាមួយស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតជួយសហគ្រាសផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានក្នុងស្ថាប័នបានយ៉ាងងាយស្រួល តាមរយៈការប្រជុំ។ ត្រូវបានធានាសុវត្ថិភាពទាំងស្រុង និងឥតគិតថ្លៃទាំងស្រុងនៅលើប្រព័ន្ធស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិត។

ពេលខ្លះ បុគ្គលិកអាចមិនមានចំណេះដឹងឯកទេស ឬព័ត៌មានចាំបាច់ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ ការហៅប្រជុំជាមួយមិត្តរួមការងារ ក្រុមមួយទៀត ឬអ្នកជំនាញក្នុងក្រុមហ៊ុន នឹងជួយដោះស្រាយបំណងសងស័យរបស់អតិថិជនបានយ៉ាងរហ័ស។

រក្សាទុកប្រវត្តិអន្តរកម្មទាំងមូលរបស់អតិថិជន

នៅពេលដែលអតិថិជនដែលបានហៅមុនហៅម្តងទៀត វានឹងមានប្រយោជន៍ ប្រសិនបើបុគ្គលិករបស់អ្នកមានព័ត៌មានអំពីអតិថិជននោះពីការហៅកន្លងទៅ។ ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតរក្សាទុកប្រវត្តិអន្តរកម្មទាំងមូលជាមួយអតិថិជន។ ជួយឱ្យសហគ្រាសគ្រប់គ្រងអតិថិជននីមួយៗបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដើម្បីដាក់ចេញយុទ្ធសាស្ត្របញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនដែលសមស្រប និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

Video Call ងាយស្រួល បញ្ចូលបានយ៉ាងរហ័សនៅលើ Website

ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតមានមុខងារ Video Call ប្រកបដោយភាពងាយស្រួល។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា បញ្ចូលការហៅសំឡេង Chat ផ្ទាល់នៅលើប្រព័ន្ធ Website របស់សហគ្រាស។ បង្កើតអន្តរកម្មរលូន ផ្សំបញ្ចូលគ្នានៅលើវេទិកាតែមួយ។ ជួយឱ្យការថែទាំអតិថិជនពហុបណ្តាញបានប្រកបដោយភាពជំនាញ។ បង្កើតបទពិសោធន៍ទាក់ទាញសម្រាប់អតិថិជន។

OMICall គឺជាសេវាផ្តល់ស្ថានីយ៍ទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ។ ការថែទាំអតិថិជនពហុបណ្តាញ – Omnichannel Contact Center ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់សហគ្រាស។ ដោយមានបណ្តាញទំនាក់ទំនងពេញលេញ និងមុខងារបច្ចេកវិជ្ជាទំនើបបំផុតនាពេលបច្ចុប្បន្ន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា បញ្ចូលរួចរាល់ជាមួយកម្មវិធី CRM ក្នុងប្រព័ន្ធ ជួយឱ្យសហគ្រាសគ្រប់គ្រង និងថែទាំអតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល ភ្លឺ​ស្រស់ ​និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

OMICall មានកិត្តិយសសូមអមដំណើរជាមួយសហគ្រាស​ ក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មប្រកបដោយស្ថិរភាពក្នុងស្ថានភាព “ធម្មតាថ្មី”!

ទំនាក់ទំនងយើងខ្ញុំឥឡូវ ដើម្បីទទួលបានការជំនួយក្នុងការចុះឈ្មោះប្រើប្រាស់សេវាបានយ៉ាងលឿនបំផុត។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh