ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិត និង ៨ លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗ

ពេលវេលាអាន: ៥ នាទី

ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នៅក្នុងយុគសម័យ 4.0 បច្ចេកវិទ្យា ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិត ត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយក្នុងវិស័យជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។ ក្នុងពាណិជ្ជកម្មក៏ដូចគ្នាដែរ ដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលដែលបានកំណត់ ផលិតផលដែលបង្កើតឡើងត្រូវតែបញ្ចូលនូវលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ស្ថិតស្ថេរ និងខ្លាំងបំផុត ក៏ដូចជាសមស្របទៅនឹងតម្រូវការរបស់ក្រុមមនុស្សគោលដៅដែលសហគ្រាសចង់ឈានដល់។ ដូច្នេះ OMICall នឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ច្បាស់ជាងមុនអំពីដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតគឺជាអ្វី និង ៨ លក្ខណៈពិសេសសំខាន់របស់ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតដែលគ្រប់សហគ្រាសចាំបាច់ត្រូវវិនិយោគ។

ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតគឺជាអ្វី?

ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតគឺជាសេវាស្តាប់-និយាយនៅលើវេទិកា VoIP ដែលជួយឱ្យសហគ្រាសទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់ ដូចជា៖ ការរក្សាសម្ងាត់ព័ត៌មានអតិថិជន លក្ខណៈពិសេសថ្មីត្រូវបានបន្ថែមជាបន្តបន្ទាប់ ការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងតឹងរ៉ឹងលើការហៅសំឡេង ក៏ដូចជាការសន្សំសំចៃទុនសម្រាប់ការតំឡើងឧបករណ៍ហាតវែរ ការដំឡើង ការថែទាំ។ ល។ ទន្ទឹមនឹងនោះ អនុញ្ញាតឱ្យទទួលការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជននៅគ្រប់ទីកន្លែង ទៅកាន់ឧបករណ៍បញ្ចប់ផ្សេងៗ ដូចជា ទូរស័ព្ទថេរ ទូរស័ព្ទចល័ត ឬថេប្លេត និងកុំព្យូទ័រ។

៨ លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗរបស់ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិត

ក្នុងយុគសម័យ 4.0 ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតបានជួយឱ្យសហគ្រាសបញ្ចូលបានលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ជាច្រើនដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដូចជា៖

១. សន្សំសំចៃចំណាយ

• សន្សំសំចៃចំណាយសំឡេង: ប្តូររដ្ឋធានីទូរស័ព្ទទៅអ្នកផ្តល់សេវាបណ្តាញរបស់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
• សន្សំសំចៃចំណាយបុគ្គលិក: មិនចាំបាច់ជួលអ្នកបច្ចេកទេសដើម្បីគ្រប់គ្រង ដំណើរការប្រព័ន្ធ។

២. ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ (IVR)

នៅពេលអ្នកហៅទូរស័ព្ទទៅអ្នកផ្តល់សេវាណាមួយ អ្នកច្រើនតែឮសារដូចជា: “សូមអរគុណអតិថិជនដែលបានហៅទូរស័ព្ទមកកាន់ក្រុមហ៊ុនយើង។ ដើម្បីពិនិត្យព័ត៌មានគណនីសូមចុចលេខ ១។ ដើម្បីទទួលការប្រឹក្សា និងឆ្លើយតបព័ត៌មានដែលទាក់ទងសូមចុចលេខ ២…” បន្ទាប់មក អាស្រ័យតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន ប្រព័ន្ធនឹងដឹកនាំការហៅទូរស័ព្ទតាមបំណងអតិថិជន។

IVR ណែនាំលម្អិតដោយស្វ័យប្រវត្តិដល់អ្នកហៅ និងដឹកនាំការហៅទូរស័ព្ទទៅដាក់នាយកដ្ឋានឯកទេសសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ ដូច្នេះ ដំណើរការថែទាំអតិថិជនរបស់សហគ្រាសក្លាយជាសកម្ម និងមានវិជ្ជាជីវៈជាងមុន។

៣. CRM Mini – កម្មវិធីគ្រប់គ្រងអតិថិជន

ងាយស្រួលក្នុងការស្ថិតិ រក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជនទាំងអស់នៅលើប្រព័ន្ធតែមួយ ដូចជា៖ ឈ្មោះ លេខទូរស័ព្ទ តម្រូវការអតិថិជន ប្រវត្តិប្រតិបត្តិការរវាងសហគ្រាសនិងអតិថិជន។ ល។

ដូច្នេះ CRM ជួយឱ្យសហគ្រាសជៀសវាងករណីទទួលបានព័ត៌មានអតិថិជនខុស និងសន្សំសំចៃពេលវេលាប្រឹក្សាសម្រាប់បុគ្គលិក Sales/Telesales។

៤. បង្កើតបណ្ណកត់ត្រា (Ticket)

បណ្ណកត់ត្រាជួយឱ្យសហគ្រាសគ្រប់គ្រង កត់ត្រា តាមដានសកម្មភាពអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ក៏ដូចជាដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហាសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងគុណភាពការងារ។

លើសពីនេះ បណ្ណកត់ត្រានៅជួយបុគ្គលិកខាងក្នុងទទួលព័ត៌មាន – ដោះស្រាយ – តាមដាន – រាយការណ៍ដល់សហគ្រាសប្រកបដោយភាពត្រឹមត្រូវជាងមុន។

៥. ការថតសំឡេងការហៅទូរស័ព្ទ

រាល់ការហៅចេញឬចូលរបស់បុគ្គលិកទាំងអស់នឹងត្រូវប្រព័ន្ធថតសំឡេងទុក។ ការហៅទូរស័ព្ទនឹងកត់ត្រាព័ត៌មានអតិថិជន ឬគ្រប់ការប្រឹក្សារបស់បុគ្គលិក Sales/Telesales ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ដូច្នេះ អ្នកដឹកនាំអាចស្តាប់ម្តងទៀត និងពិនិត្យគុណភាពការហៅ/សេវាថែទាំអតិថិជនបានយ៉ាងងាយ។ ពីទីនោះ នឹងធ្វើការកែតម្រូវ និងយុទ្ធសាស្ត្រសមស្របសម្រាប់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទ។

លើសពីនេះ សហគ្រាសនៅអាចរកវិធីបង្កើនសមត្ថភាពយល់ដឹង និងគុណភាពថែទាំអតិថិជនរបស់បុគ្គលិក។

៦. ថែទាំ និងជំនួយអតិថិជន ២៤/៧

ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃជំនួយឱ្យសហគ្រាសថែទាំអតិថិជន ២៤/៧ – ធានាមិនខកខានអតិថិជនណាមួយនៅពេលពួកគេទាក់ទងមកសហគ្រាស។

• ស្តាប់ហៅនៅលើឧបករណ៍ច្រើន: បុគ្គលិកអាចស្តាប់ការហៅបានយ៉ាងងាយនៅលើ PC លើតុ ឬទូរស័ព្ទចល័តផ្ទាល់ខ្លួន គ្រាន់តែមាន 3G/4G ឬបណ្តាញអ៊ីន់ធឺណិត។ ក្រៅពីនេះ គុណភាពការហៅទូរស័ព្ទនៅតែត្រូវបានធានាស្ថិរភាព និងប្រសិទ្ធភាព។
• បញ្ជូនការហៅទៅនាយកដ្ឋានឯកទេស: ដឹកនាំការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅបុគ្គលិក Sales/Telesales ឬចែកចាយការហៅទៅនាយកដ្ឋាន បុគ្គលិកឯកទេស ទទួល និងដោះស្រាយព័ត៌មានដើម្បីផ្តល់ការជំនួយសមស្រប។ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃជួយឱ្យការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានបែងចែកប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ដើម្បីលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាថែទាំអតិថិជន។
• បញ្ជូនការហៅទៅទូរស័ព្ទចល័ត: បញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទបន្តតាមទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិក ប្រសិនបើម៉ាស៊ីននាយកដ្ឋានទាំងអស់ offline ងាយស្រួលស្តាប់ការហៅតាមទូរស័ព្ទធម្មតា ដោយមិនខកខានការហៅណាមួយពីអតិថិជន។

៧. តន្ត្រីរង់ចាំម៉ាកយីហោ

តន្ត្រីរង់ចាំម៉ាកយីហោជួយឱ្យសហគ្រាសអាចកំណត់ចម្រៀងរង់ចាំផ្តាច់មុខ។ ជៀសវាងការបង្កអារម្មណ៍ធុញថប់នៅពេលអតិថិជនហៅទៅអ្នកផ្តល់សេវា។

តន្ត្រីរង់ចាំម៉ាកយីហោក៏បង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈ ហើយបង្កើនម៉ាកយីហោរបស់ខ្លួនទៅដល់អតិថិជនទាំងអស់ផងដែរ។

៨. ការហៅម៉ាកយីហោ Voice Brandname

ការហៅទូរស័ព្ទនឹងបង្ហាញឈ្មោះម៉ាកយីហោ (Voice Brandname) របស់សហគ្រាសនៅលើអេក្រង់ការហៅរបស់អតិថិជន ដើម្បីបង្កើតភាពជឿទុកចិត្ត ក្រៅពីនេះនៅបង្កើនការស្គាល់ម៉ាកយីហោដល់អតិថិជននៅពេលលើកទូរស័ព្ទ។ ជាមួយការហៅម៉ាកយីហោ សហគ្រាសងាយស្រួលបង្កើនអត្រាការលើកទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនដល់ទៅ ៩៨%។

អ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតដ៏ល្បីល្បាញបំផុតនាពេលបច្ចុប្បន្ន

បច្ចុប្បន្ន ទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតកំពុងជាដំណោះស្រាយល្អឥតខ្ចោះមួយក្នុងចំណោមមួយចំនួន ដើម្បីជំនួយសហគ្រាសលក់ទំនិញ ថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ ដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាមួយដែលដំណើរការនៅលើវេទិកាអ៊ីន់ធឺណិតជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ជាច្រើន ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ទាំងសហគ្រាស និងអតិថិជន។

ទំនាក់ទំនងទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតពហុឆានែល OMICall

OMICall – អ្នកផ្តល់សេវាទូរស័ព្ទបណ្តាញនិម្មិតដ៏ល្បីល្បាញនាពេលបច្ចុប្បន្ន ដែលមានទំនុកចិត្តក្នុងការផ្តល់សេវាល្អបំផុត។ ក្រៅពីនេះ OMICall តែងតែស្តាប់ ទទួលយកការចូលរួមចំណែកយោបល់ ដើម្បីឱ្យយើងអាចបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវា និងលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ ក្នុងគោលបំណងនាំមកនូវការពេញចិត្តខ្ពស់បំផុតដល់អតិថិជន។

ប្រសិនបើអ្នកមានតម្រូវការចុះឈ្មោះប្រើប្រាស់សេវាទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ OMICall អ្នកអាចទៅដោយផ្ទាល់ទៅទីស្នាក់ការទូទាំងប្រទេស ដើម្បីទទួលការជំនួយ និងប្រឹក្សា។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh