តូតេជ្រង់ AI គឺជាអ្វី? ដំណោះស្រាយលើកកម្ពស់សេវាកម្មថែទាំអតិថិជនសម្រាប់សហគ្រាសបច្ចុប្បន្ន

ពេលវេលាអាន៖ 6 នាទី

តើអ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងបរិមាណការហៅទូរស័ព្ទដ៏ច្រើនរបស់អតិថិជនមែនទេ? បណ្តាញទំនាក់ទំនងជាច្រើនធ្វើឱ្យអ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងព័ត៌មានរបស់ពួកគេបានទាំងអស់មែនទេ? យល់ដឹងពីបញ្ហានេះ តូតេជ្រង់ AI បានចាប់កំណើតឡើងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាខាងលើ។ ដូច្នេះ តើតូតេជ្រង់ AI គឺជាអ្វី? មានអត្ថប្រយោជន៍ដ៏ល្អឥតខ្ចោះអ្វីខ្លះ? សូមឱ្យយើងរួមគ្នាស្វែងយល់នៅក្នុងអត្ថបទខាងក្រោមនេះ។

តូតេជ្រង់ AI គឺជាអ្វី?

តូតេជ្រង់ AI (AI Call Center) គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនរបស់អង្គភាព ឬសហគ្រាសមួយ ដែលប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា AI។ ប្រព័ន្ធទាក់ទង ការឆ្លើយតបត្រូវបានកំណត់ជាមុន អនុវត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយគ្មានការចូលរួមពីមនុស្ស។

តូតេជ្រង់ AI គឺជាអ្វី? ដំណោះស្រាយលើកកម្ពស់សេវាកម្មថែទាំអតិថិជនសម្រាប់សហគ្រាសបច្ចុប្បន្ន

ចំពោះតូតេជ្រង់បែបប្រពៃណី បុគ្គលិកតែងតែត្រូវអង្គុយនៅការិយាល័យដើម្បីស្តាប់ និងឆ្លើយទូរស័ព្ទជានិច្ច ចំណែកតូតេជ្រង់ AI ជួយឱ្យសហគ្រាសទទួលការហៅចូលពីអតិថិជនបានគ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។ អរគុណដល់កម្មវិធី Callbot តូតេជ្រង់ AI មានមុខងារពេញលេញដូចតូតេជ្រង់បែបប្រពៃណី ប៉ុន្តែមានសមត្ថភាពបន្ថែមក្នុងការទាក់ទងជាមួយអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិយ៉ាងធម្មជាតិ។

ដំណោះស្រាយ OMI AI – ឈុតផលិតផលទី 3 នៃការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា AI ដ៏អស្ចារ្យ

OMI AI គឺជាឈុតផលិតផលទី 3 នៃការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា AI ដែលត្រូវបានបញ្ចូលគ្នានៅលើវេទិកា OMICall – AI Omni Channel Contact Center រួមមាន៖ OMI Callbot AI, OMI Voice Verify និង OMI Voice Analysis។

តូតេជ្រង់ពហុបណ្តាញ ប្រើប្រាស់ AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

OMI Callbot AI

គឺជាដំណោះស្រាយហៅចេញ និងទទួលការហៅចូលដោយប្រើប្រាស់ AI ទាក់ទងដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយអតិថិជន។ ឬអាចនិយាយសាមញ្ញថាជា “ស្រី/ប្រុស” Robot ម្នាក់ដែលអាចហៅ និងស្តាប់ទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយអតិថិជនពេញ 24/7 ដោយគ្មានអារម្មណ៍នឿយហត់ ឬធុញថប់ឡើយ។

ប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាទាំងពីរគឺ Callbot AI ជួយហៅចេញជាបណ្តុំៗដើម្បីទាក់ទង បញ្ជាក់ព័ត៌មានជាមួយអតិថិជន និង Virtual Agent – ទទួលការហៅចូល ឆ្លើយតប ប្រមូលព័ត៌មាន និងបែងចែកខ្សែបណ្តាញដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ដំណោះស្រាយ OMI AI – ឈុតផលិតផលទី 3 នៃការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា AI ដ៏អស្ចារ្យ

បច្ចេកវិទ្យាទំនើបដែលបានប្រើប្រាស់៖

• ASR៖ វិភាគសំឡេងទៅជាភាសា បច្ចុប្បន្នប្រព័ន្ធបានហ្វឹកហាត់សំឡេងជាង 2000 ម៉ោង ធានាបានការសម្គាល់សំឡេងទាំង 3 តំបន់;
• Text-to-speech៖ នេះគឺជាប្រព័ន្ធជួយអានអត្ថបទដោយសំឡេងទន់ភ្លន់ រួសរាយដូចសំឡេងពិត មានការសង្កត់សំឡេងលើប្រយោគដើម្បីសម្រេចបានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់បំផុត;
• NLP៖ វិភាគភាសាជួយដំណើរការភាសាវៀតណាម បែងចែកអត្ថន័យ និងក្រុមពាក្យនៅក្នុងអត្ថបទ;
• NLU៖ ជួយកំណត់អត្ថន័យនៃការសន្ទនា កំណត់ទិន្នន័យដែលប្រមូលបាន និងកំណត់ថាតើអ្នកប្រើប្រាស់យល់ព្រម/បដិសេធ ដើម្បីធានាថា BOT អនុវត្តតាមស្គ្រីបយ៉ាងត្រឹមត្រូវ;
• Dynamic conversion៖ ជួយកសាងស្គ្រីបតាមបរិបទធម្មជាតិ ងាយស្រួល និងពេញលេញបំផុត។

លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗ៖

• បញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ;
• រចនាស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយចក្ខុវិស័យច្បាស់លាស់ ទាក់ទងដោយស្វ័យប្រវត្តិទាំង 2 ទិស និងយល់ដឹងពីការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជន;
• រចនាកម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទជាមួយទិន្នន័យអតិថិជនដែលមានស្រាប់;
• ជ្រើសរើសសំឡេងតាមភេទ តំបន់ និងអារម្មណ៍ ដោយគ្មានថ្ងៃណានឿយហត់ ជាមួយប្រសិទ្ធភាពរាប់ម៉ឺនការហៅក្នុងមួយម៉ោង;
• របាយការណ៍អំពីព័ត៌មាន លទ្ធផលនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានសង្ខេបយ៉ាងច្បាស់លាស់។

OMI Voice Verify

នេះគឺជាដំណោះស្រាយប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា “សំឡេងជីវមាត្រ” ដើម្បីសម្គាល់អតិថិជនផ្អែកលើសំឡេងដែលបានយកគំរូពីមុន។

ជំហានវិភាគ និងសម្គាល់សំឡេងអតិថិជន៖

• ជំហានទី 1៖ យកគំរូសំឡេងអតិថិជនជាលើកដំបូង;
• ជំហានទី 2៖ ប្រព័ន្ធ OMI Voice Verify ចាប់ផ្តើមវិភាគ និងបង្កើតគំរូ;
• ជំហានទី 3៖ អតិថិជនហៅចូលទៅតូតេជ្រង់ OMICall;
• ជំហានទី 4៖ OMI Voice Verify ចាប់ផ្តើមពិនិត្យមើលថាតើសំឡេងនេះធ្លាប់មានពីមុនឬអត់ ប្រសិនបើមានវានឹងបង្ហាញព័ត៌មានអតិថិជននោះ។

ដំណោះស្រាយ OMI Voice Verify រួមមានលក្ខណៈពិសេសលេចធ្លោដូចជា៖

• បញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណយ៉ាងឆាប់រហ័ស;
• ក្បួនដោះស្រាយបង្កើនភាពត្រឹមត្រូវរហូតដល់ 95%;
• មានរបាយការណ៍ ចំណុចប្រទាក់ប្រើប្រាស់ងាយស្រួល ស្រួលរហ័ស;
• គាំទ្រការបង្កើតស្គ្រីបថាមវន្តតាមទម្រង់គំរូ យុទ្ធនាការហៅចេញ។ល។ ដើម្បីប្រមូលបញ្ជាក់គំរូសំឡេង។

OMI Voice Verify

OMI Voice Analysis

OMI Voice Analysis គឺជាដំណោះស្រាយត្រួតពិនិត្យមាតិកាការហៅទូរស័ព្ទ ជួយលើកកម្ពស់គុណភាពក្រុមថែទាំអតិថិជន។ ក្រៅពីនេះ វិភាគ និងផ្តល់ពិន្ទុរាល់ការហៅទូរស័ព្ទរវាងសហគ្រាសជាមួយអតិថិជន ស្វែងរក insight អតិថិជន និងផ្តល់សញ្ញាព្រមានភ្លាមៗចំពោះការហៅទូរស័ព្ទអវិជ្ជមាន។

លក្ខណៈពិសេសរបស់ OMI Voice Analysis រួមមាន៖

• វិភាគ ផ្តល់ពិន្ទុការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យអំពីស្គ្រីបសន្ទនា ពាក្យគន្លឹះ អារម្មណ៍ ល្បឿន រយៈពេលនិយាយ និងផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលសហគ្រាសកំណត់ឡើង;
• ធ្វើស្ថិតិ និងផ្ទុកឯកសារថតសំឡេងការហៅទូរស័ព្ទដែលបានអនុវត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ;
• រកឃើញ និងផ្តល់សញ្ញាព្រមានភ្លាមៗដល់អ្នកគ្រប់គ្រងនៅពេលការហៅទូរស័ព្ទមានផ្ទុកពាក្យគន្លឹះអវិជ្ជមាន។

ហេតុអ្វីបានជាសហគ្រាសគួរជ្រើសរើសតូតេជ្រង់ AI – OMICall?

សន្សំសំចៃពេលវេលា និងចំណាយ

ជួយឱ្យសហគ្រាសមិនចាំបាច់ប្រើប្រាស់បុគ្គលិកច្រើនដើម្បីអនុវត្តការហៅទូរស័ព្ទ។ ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានអនុវត្តជាមួយភាពញឹកញាប់ខ្ពស់ – រាប់សិបម៉ឺនការហៅ/ថ្ងៃ ជាមួយពេលវេលាអនុវត្តត្រូវបានកាត់បន្ថយរហូតដល់ 90%។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់បុគ្គលិក

រំលងទិន្នន័យ និងធ្វើការងារដដែលៗដោយស្វ័យប្រវត្តិ បុគ្គលិកនឹងផ្តោតលើការដោះស្រាយអតិថិជនសក្តានុពលកាន់តែច្រើន។

កែលម្អសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន

លក្ខណៈពិសេសវិភាគការហៅទូរស័ព្ទរបស់ OMICall ជួយឱ្យសហគ្រាសយល់ដឹងពី insight អតិថិជន ពីនោះអាចដោះស្រាយបញ្ហាអំពីអតិថិជនបានទាន់ពេលវេលា 24/7 ទប់ស្កាត់វិបត្តិទំនាក់ទំនងអំពីគុណភាពសេវាកម្ម។ ពីនោះកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែកើនឡើងជារៀងរាល់ថ្ងៃ។

ភាពគួរឱ្យទុកចិត្តខ្ពស់

• Server ដាក់នៅ IDC (មជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យអ៊ីនធឺណិត) ធំ – Viettel IDC;
• អត្រា Uptime លើសពី 99.9%;
• ម៉ូដែលត្រូវបានរចនាឱ្យទ្រាំទ្របរិមាណផ្ទុកដ៏ធំ;
• ជាអង្គភាពផ្តល់ដំណោះស្រាយទូរគមនាគមន៍ដល់ក្រុមហ៊ុនបណ្តាញទូរស័ព្ទធំៗដូចជា Viettel, Metfone,…

ក្រុមការងារពោរពេញដោយបទពិសោធន៍

• ក្រុមបុគ្គលិកជាង 50 នាក់ជាមួយបទពិសោធន៍ជាច្រើនឆ្នាំក្នុងវិស័យទូរគមនាគមន៍;
• ក្រុមអនុវត្ត និងគាំទ្របច្ចេកទេសយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ 24/7;
• ក្រុមប្រឹក្សាអំពីស្គ្រីប ដំណើរការអនុវត្តទៅក្នុងសហគ្រាស។

សេចក្តីសង្ខេប

អត្ថបទខាងលើបានឆ្លើយសំណួរ តូតេជ្រង់ AI គឺជាអ្វី? ព្រមទាំងលក្ខណៈពិសេសលេចធ្លោ និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលតូតេជ្រង់ AI – OMICall នាំមក។ OMICall មានមោទនភាពជាអង្គភាពផ្តល់ដំណោះស្រាយតូតេជ្រង់ AI ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ត្រៀមខ្លួនគាំទ្រ និងបង្កើនសមត្ថភាពប្រកួតប្រជែងសម្រាប់សហគ្រាសនៅសម័យបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល។

ទាក់ទងមកយើងខ្ញុំតាមរយៈ៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh